长安十二时辰 张小敬怎么活的（长安十二时辰之4S店版张小敬被找来拯救4S店......）
长安十二时辰 张小敬怎么活的（长安十二时辰之4S店版张小敬被找来拯救4S店......）如有巧合，纯属故意大案牍术：V服平台 大数据分析崔器：原4S店售后总监姚汝能：市场总监名词解释
文中角色说明
李必：店总
张小敬：专注4S店互联网运营
徐宾：V服商家运营（擅长大案牍术）
崔器：原4S店售后总监
姚汝能：市场总监
名词解释
大案牍术：V服平台 大数据分析
如有巧合，纯属故意
2019年汽车行业不景气，汽车销量持续下滑，不少经销商纷纷破产、关门售后赢利增长或成救命良药，
恰逢【长安十二时辰】热播，相信每一名4S店总经理，都希望自己的店，如大唐盛世般坐拥百万客户，四方宾客皆回店保养。
梦想不是不能实现，万一李必让张小敬管售后呢，让我们拭目以待。
第一幕巳正（10点）
自从李必启用崔器主抓售后，三个月以来无任何起色，回店量不增返降，无奈之下找徐宾用大案牍术推荐1人：张小敬
张小敬：香！接我的拖拉机不错，呸，怎么这么大灰。
李必：这次专程请你来是想找你帮忙。
张小敬：你们认错人了，我能帮什么忙。
李必：我们店现在外忧内患，危机重重，销量不好，售后产值又下降的很厉害，希望你能帮售后提升产值，让公司扭亏为盈。
张小敬：就凭拖拉机这么高规格的接待，你觉得我会答应么？
李必：事成之后你做运营总监，周末双休，带薪年假，国外旅游，年薪50万，奖金不设上限。
张小敬：多数男人所说的和所做的都不一样，但愿你不是。
李必：......
第二幕午初（11点）
张小敬找徐宾帮忙。
张小敬：徐宾，你看，这些年车咱也卖了将近十万了是吧，每年都有大批客户流失，我想召回一批，需要你的帮助。
徐斌：说说你的计划。
张小敬：现在咱们的用户池，有新用户，老用户，也有流失用户。我想把流失用户召回，同时，让老用户不那么快成为流失用户，让新用户成为忠诚客户。这就需要你先用大案牍术帮我把流失用户筛出来。
徐宾：行，店里新上的V服，拥有历年来全部用户的数据，再加上我的大案牍术很快就能搞定，最多1个时辰。
第三幕午正（12点）
徐宾用大案牍术获得精准数据。
徐宾：来，过来看看，目前店里用户共计88763，已流失用户63476个，其中近半年内流失客户27989个，完全流失客户35487个。
张小敬：完全流失客户实很难召回的，先从近半年内流失的入手。徐宾，麻烦你再分析一下这些客户哪些是保内，哪些是保外，哪些是刚过保的？
徐宾：OK马上。
崔器：看你俩神神叨叨的，有什么用。
第四幕未初（13点）
张小敬安排姚汝能、崔器策划召回行动，二人抵触
徐宾：找出来了！
李必：给我。
张小敬、崔器、姚汝能（一起凑过来）
张小敬：我打算针对近半年的流失客户，尤其是距离上次的保养过了6个月的，搞一次保养优惠行动。姚汝能，你负责策划，把文案准备好。崔器，你跟着我，抓售后接待服务流程，提升服务体验。
姚汝能：哎不是，他指挥谁呢，我级别比他高。
崔器：就是，他一个外来人凭什么指挥我！
李必：是我授权张小敬全权指挥这次行动的，你们都得听他指挥。
姚汝能、崔器：喏（kao）
姚汝能：为什么不是针对全部客户搞活动？为什么必须是近半年流失的呢？
注意：大段知识点来袭，请做好犯困准备，或将阅读倍速调至0.5
张小敬：召回的作用是承上启下，服务于上一次用户行为，启动下一次用户行为，所以这次召回必须针对那些保养过的、来过店的，这也方便让他下次再来。我参照的是上瘾模型。
姚汝能：那我们何不立刻马上开始召回，犹豫什么呢？
张小敬：不是犹豫，是在等待最佳时机，就像我们一般不会在一个人正在和我们交流的时候突然叫他的名字，也不会在离了五公里的时候做这件事，尺度和时机对于召回来说也非常的重要。
姚汝能：那你说，什么时候才是最佳时机？
张小敬：别急，我们先按照行为、时间、空间三个维度对用户进行细分，然后采取相应行动。
张小敬：用户行为分为主动和被动。
主动行为如进店维修、保养、咨询问题、联系救援等，在这些主动行为后召回用户，他们的抵触心理较弱、时长的间隙较短、成功性较高。
被动行为如：获取平台优惠消息、邀请用户评价订单、引导用户保养等，被动用户行为往往带有邀请、引导、激励的性质，引导用户回店。
张小敬：时间则分为时间点和时间段。
时间点比如节日（五一/端午/新年/中秋），特殊日期（双十一/女神节/66购车节），用户生日等。时间点的召回通常是有一定运营、营销成本的，你要告诉客户双十一就是要买东西，我召回你不是因为想赚你的钱是因为你该犒劳自己。
时间段比如用户已经过了6个月还没有回店保养的，可以进行召回。
姚汝能：所以，客户必须有过一次主动行为、而且是6个月以上没有回店保养的，并且在当前这个时间段召回。
张小敬：领悟得还挺快。
第五幕申初（15点）
召回行动开始，信息精准发出
张小敬：召回信息发出了吗？
徐宾：已经发出，用的V服系统，找出近半年流失客户，精准推送了APP消息和短信，将近3万多条。
崔器（瞪大了眼睛）：V服？精准推送？
张小敬：很好，崔器你接下来盯牢售后和客服，做好电话接听和客户接待。
崔器：喏
张小敬：姚汝能，市场部开始跟进，把回店客户的素材拍好，做好二次宣传，促进更多客户回店。
姚汝能：喏~
召回行动初有成效
崔器：这几天返店客户每天都有四五十组，售后电话打爆了，服务顾问全部上阵都忙不过来了，请求支援！
张小敬：李必，请求调派人手！
李必：我现在就去找集团何监，从兄弟店调一组支援你们。
姚汝能：到店客户激增，客户等待时间变长，我建议搞一个卡拉OK比赛，让客户等待的时候K歌，提升客户体验。现在手机就能玩K歌，只需要采购一套音响和话筒，费用1000元左右。
李必：理由？
徐宾：V服数据显示，这批用户35%喜欢午夜酒后欢唱，70%下载了王者荣耀，所以我建议，不如搞个每日农药巅峰赛。
李必：批了！徐宾，你过来一下，你推荐的这个张小敬很有一套，看来售后产值回升，大有希望。另外大案牍术真的厉害，能不能用在人力资源上.....帮我多弄几个这样的。
徐宾：......其实张小敬是我铁哥们，他不是用大案牍术推荐的……
不过我的大案牍术是绝对管用的！！
