关于etc的疑问官方解答来了（ETC相关问题7问7答）

关于etc的疑问官方解答来了（ETC相关问题7问7答）答：如怀疑ETC重复扣费，用户可先到银行打印通行详单进行核查，确认重复扣费或者有相关疑问可致电湖南高速客服进行反馈，经工作人员核查属实后，将会安排退费流程进行退费。若发现ETC卡被重复扣费该如何处理？答：目前，全省的ETC优惠政策是客车享受通行费95折，货车98折。从2020年1月1日，所有ETC用户均享受通行费95折优惠。另外，部分银行还会根据自身的营销计划，在全省通行费基本优惠政策的基础上，补贴用户其他优惠。自2020年1月1日起，除国务院另有规定外，各类通行费减免等优惠政策均依托ETC系统实现。货车可否安装ETC，是怎样计费的？答：2019年底前，货车可按照新分类标准安装ETC车载装置，启用非现金支付功能，继续按照现行收费标准和计重收费方式收费。2020年1月1日起，货车由计重收费改为按车型（轴）收费，安装使用ETC享受9.5折车辆通行费基本优惠政策。需要提醒广大驾驶员的是，同一货车

8月7日，湖南省深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站新闻发布会上，相关负责人还就相关问题进行了回答。

怎么安装ETC？

答：用户办理ETC可以通过两个途径：一是通过合作银行发行网点现场办理安装。车主带好自己的身份证、行驶证原件和ETC办理银行的银行卡，可到相应的合作银行ETC一站式服务网点全流程办理ETC，10分钟之内即可办好（非车主本人办理的还需携带车主本人委托书、身份证、行驶证原件）。目前省内已明确了建设银行、邮储银行、工商银行、农业银行、湖南省农村信用社联合社、长沙银行、招商银行、中国银行、中信银行9家银行为ETC合作发行银行，营业网点达到了5000个以上，基本覆盖全省所有乡镇和各高速公路服务区、收费站。另外交通银行、中国银联、浦发银行、兴业银行、民生银行、光大银行、华夏银行7家单位正在洽谈ETC合作发行事宜，预计不久后将开展ETC发行工作。二是通过线上发行渠道网上办理。部分合作银行如建设银行、工商银行、邮储银行、农业银行等已开通手机APP、微信小程序等形式的ETC线上发行渠道，为用户提供便捷ETC办理服务。具体操作需要用户关注个银行微信小程序，然后按照提示上传办理人证件和车辆证件并填写收件地址，待收到电子标签后即可自助安装激活。

ETC用户能享受哪些优惠？

答：目前，全省的ETC优惠政策是客车享受通行费95折，货车98折。从2020年1月1日，所有ETC用户均享受通行费95折优惠。另外，部分银行还会根据自身的营销计划，在全省通行费基本优惠政策的基础上，补贴用户其他优惠。自2020年1月1日起，除国务院另有规定外，各类通行费减免等优惠政策均依托ETC系统实现。

货车可否安装ETC，是怎样计费的？

答：2019年底前，货车可按照新分类标准安装ETC车载装置，启用非现金支付功能，继续按照现行收费标准和计重收费方式收费。2020年1月1日起，货车由计重收费改为按车型（轴）收费，安装使用ETC享受9.5折车辆通行费基本优惠政策。需要提醒广大驾驶员的是，同一货车载货和未载货状态下，按相同收费标准收取通行费。

若发现ETC卡被重复扣费该如何处理？

答：如怀疑ETC重复扣费，用户可先到银行打印通行详单进行核查，确认重复扣费或者有相关疑问可致电湖南高速客服进行反馈，经工作人员核查属实后，将会安排退费流程进行退费。

车辆通过etc通道时无法识别是怎么回事？出现其他故障怎么办？

答：第一可能是收费站天线功率较低，第二可能是电子标签电量过低，如果电量过低，而办理时间不超过五年，可以到银行网点重新更换，超过五年则建议重新办理。出现其他故障，请第一时间拨打湖南高速公路客服热线12328或0731-96528.

办理ETC后如何开具报销发票？

答：有两种方式来打印ETC电子发票，第一种就是登陆网站www.txffp.com，凭手机号码、手机验证码免费注册，并按要求设置购信息，完成发票打印;第二种方式就是通过手机下载“票根”app，注册登陆之后，正确填写相应开户信息，就能够开具票了。个人用户可以自行修改电子发票抬头。

如何注销ETC？

答：凭有效身份证、机动车辆行驶证、ETC卡、绑定的银行卡(单位客户还需委托人持有效身份证件及单位委托函)等资料到合作银行客服网点办理相关手续。

潇湘晨报记者黎棠