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服务营销完整的概念(服务营销之我见)

服务营销完整的概念(服务营销之我见)卖场的功能化,交互化,智能化,触及化是当下最受欢迎的店铺。谁能抓住消费者的喜好,设置符合目标客群的体验需求。谁就是赢家。未来的零售店铺,不再只是商品陈列,更多的是美妆,美食,美景等。符合年轻女孩的“晒”习惯,能停留,能拍照,能分享,能社交的体验场景,才是最具发展的优秀店。顾客到店,其实是更在意环境带来的购物体验,否则交付产品的就是快递小哥。我不是想占便宜,而是希望与众不同。成为VIP顾客的首要原因就是实惠。享受价格和服务的差异,用最实惠的方式得到产品和服务,是VIP顾客的终极意义!VIP不只是占便宜,而是在同等条件下,比普通顾客占到更多的便宜。你无论用什么方法,只要能体现出这种落差,他就会成为你的VIP,且持续购买你的产品或服务。三、场景体验

服务营销完整的概念(服务营销之我见)(1)

VIP服务《天龙八部》

一、粉丝膜拜

通俗的讲:就是成为顾客的老师,成为产品的专家,让顾客成为你的粉丝,尊敬你,佩服你,崇拜你!顾客希望像你一样会美,会生活。喜欢你的穿着,打扮和社交习惯。从而对你所销售的商品,无条件接受。

二、会员实惠

我不是想占便宜,而是希望与众不同。

成为VIP顾客的首要原因就是实惠。享受价格和服务的差异,用最实惠的方式得到产品和服务,是VIP顾客的终极意义!VIP不只是占便宜,而是在同等条件下,比普通顾客占到更多的便宜。你无论用什么方法,只要能体现出这种落差,他就会成为你的VIP,且持续购买你的产品或服务。

三、场景体验

顾客到店,其实是更在意环境带来的购物体验,否则交付产品的就是快递小哥。

卖场的功能化,交互化,智能化,触及化是当下最受欢迎的店铺。谁能抓住消费者的喜好,设置符合目标客群的体验需求。谁就是赢家。未来的零售店铺,不再只是商品陈列,更多的是美妆,美食,美景等。符合年轻女孩的“晒”习惯,能停留,能拍照,能分享,能社交的体验场景,才是最具发展的优秀店。

四、价值再造

提升价值感就等于提高商品价格

VIP顾客之所以愿意持续关注我们。就是因为,在每一次的消费体验中,顾客的自身价值得到再造和升华。因此,好的店铺,一定是那些能够让你的顾客使用你的产品后更有价值感。

五、情感经营

让你的顾客成为“自己人”,利益或者优惠是暂时的,只用情感连接才是持续的!

六、数据赋能

七、跨界经营

深挖客户需求,势必引入第三方资源。跨界经营是指在主业完善的基础上,找到匹配,补充客户其他需求的产品或者服务。

八、私人订制

通过对VIP客户的深度了解和数据分析后,总结出一套客户最喜欢的服务方案和商品组合,高度满足其个性需求,从而提升VIP的独特价值。

服务营销完整的概念(服务营销之我见)(2)

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