服务营销完整的概念（服务营销之我见）

服务营销完整的概念（服务营销之我见）卖场的功能化，交互化，智能化，触及化是当下最受欢迎的店铺。谁能抓住消费者的喜好，设置符合目标客群的体验需求。谁就是赢家。未来的零售店铺，不再只是商品陈列，更多的是美妆，美食，美景等。符合年轻女孩的“晒”习惯，能停留，能拍照，能分享，能社交的体验场景，才是最具发展的优秀店。顾客到店，其实是更在意环境带来的购物体验，否则交付产品的就是快递小哥。我不是想占便宜，而是希望与众不同。成为VIP顾客的首要原因就是实惠。享受价格和服务的差异，用最实惠的方式得到产品和服务，是VIP顾客的终极意义！VIP不只是占便宜，而是在同等条件下，比普通顾客占到更多的便宜。你无论用什么方法，只要能体现出这种落差，他就会成为你的VIP，且持续购买你的产品或服务。三、场景体验

VIP服务《天龙八部》

一、粉丝膜拜

通俗的讲：就是成为顾客的老师，成为产品的专家，让顾客成为你的粉丝，尊敬你，佩服你，崇拜你！顾客希望像你一样会美，会生活。喜欢你的穿着，打扮和社交习惯。从而对你所销售的商品，无条件接受。

二、会员实惠

我不是想占便宜，而是希望与众不同。

成为VIP顾客的首要原因就是实惠。享受价格和服务的差异，用最实惠的方式得到产品和服务，是VIP顾客的终极意义！VIP不只是占便宜，而是在同等条件下，比普通顾客占到更多的便宜。你无论用什么方法，只要能体现出这种落差，他就会成为你的VIP，且持续购买你的产品或服务。

三、场景体验

顾客到店，其实是更在意环境带来的购物体验，否则交付产品的就是快递小哥。

卖场的功能化，交互化，智能化，触及化是当下最受欢迎的店铺。谁能抓住消费者的喜好，设置符合目标客群的体验需求。谁就是赢家。未来的零售店铺，不再只是商品陈列，更多的是美妆，美食，美景等。符合年轻女孩的“晒”习惯，能停留，能拍照，能分享，能社交的体验场景，才是最具发展的优秀店。

四、价值再造

提升价值感就等于提高商品价格

VIP顾客之所以愿意持续关注我们。就是因为，在每一次的消费体验中，顾客的自身价值得到再造和升华。因此，好的店铺，一定是那些能够让你的顾客使用你的产品后更有价值感。

五、情感经营

让你的顾客成为“自己人”，利益或者优惠是暂时的，只用情感连接才是持续的！

六、数据赋能

七、跨界经营

深挖客户需求，势必引入第三方资源。跨界经营是指在主业完善的基础上，找到匹配，补充客户其他需求的产品或者服务。

八、私人订制

通过对VIP客户的深度了解和数据分析后，总结出一套客户最喜欢的服务方案和商品组合，高度满足其个性需求，从而提升VIP的独特价值。