国办福利院工作职责（市福利院以标准化模式打造一流服务机构）
国办福利院工作职责（市福利院以标准化模式打造一流服务机构）“成立组织初期，对于需要编写的社会福利服务企业标准，标准化部就根据职责进行了分类整理，将编制任务下达到各部门，由各部门主任、护理班班长对照实际主导标准编写。从院班子、中层干部到一线员工，形成了自上而下、自下而上统一协作，扎实推进的工作机制。”社会福利院相关负责人告诉记者，该院还先后组织80余人次赴北京、上海、重庆、合肥、浙江等地参加服务业标准化试点培训，并在院内开展一系列的内部培训。同时，还借鉴相关的国家和地方标准，整理现有的管理制度，规范业务操作流程，识别自身服务要素，以全面、系统、实用、先进为原则，结合该院为老服务和孤残儿童养护工作，认真梳理社会福利服务标准化框架体系和标准目录，从而形成了宁国市社会福利服务标准体系。然而，眼前所展现的这一幕规范化标准实施后的成果，背后却凝聚了不少人的心血和汗水。自从市福利院被确定为服务业标准化试点单位后，院领导就将试点工作作为改进社会管理和公共服务职能
原标题：
重细节 讲流程 优服务
市福利院以标准化模式打造一流服务机构
今年7月，由市社会福利院起草，经安徽省质量技术监督局批准的《养老机构自理休养人员日常服务规范》等6项地方标准，正式对外发布和组织实施。这是市福利院继去年9项地方标准基础上民政地方标准制订的又一重要突破。这15项地方标准填补了我省民政养老服务地方标准的空白，其中一项地方标准还被国家民政部上升为全国民政行业标准，这对提升我省养老服务质量和养老机构管理水平、推进我市“全国质量强市示范市”争创工作将起到积极的促进作用。
近年来，市福利院始终坚持以标准化服务体系建设为抓手，扎实推进养老服务行业“写标、贯标、宣标”工作，着力提升服务质量和服务水平，不仅被确定为全国首批、全省首个社会管理和公共服务综合标准化试点单位，而且有效地提升了职工队伍的服务意识、服务能力和综合素养，特别是在我市养老服务体系建设中发挥了很好的示范引领作用，为推进我市民政标准化工作奠定了基础、做出了榜样、增添了亮点。
标准出炉——自上而下，自下而上，紧贴实际提炼攥写
来到市社会福利院，映入眼帘的是宽敞明亮的环境，井然有序的设施，一边是三三两两身体硬朗的老人们聚在一起下棋、打牌、聊天，另一边是着装统一的护工们正在悉心照料卧床不起的老人，给他们洗脸、洗头、喂饭……记者所到之处，无不感受到舒心和规范。
然而，眼前所展现的这一幕规范化标准实施后的成果，背后却凝聚了不少人的心血和汗水。自从市福利院被确定为服务业标准化试点单位后，院领导就将试点工作作为改进社会管理和公共服务职能、推进社会福利服务标准化工作的一个重要组成部分，并专门设立标准化试点建设综合办公室，制定标准化管理办法，实行绩效考核，充分调动全员开展标准化工作的积极性，使学标准、用标准成为日常工作的一种自觉行为。
“成立组织初期，对于需要编写的社会福利服务企业标准，标准化部就根据职责进行了分类整理，将编制任务下达到各部门，由各部门主任、护理班班长对照实际主导标准编写。从院班子、中层干部到一线员工，形成了自上而下、自下而上统一协作，扎实推进的工作机制。”社会福利院相关负责人告诉记者，该院还先后组织80余人次赴北京、上海、重庆、合肥、浙江等地参加服务业标准化试点培训，并在院内开展一系列的内部培训。同时，还借鉴相关的国家和地方标准，整理现有的管理制度，规范业务操作流程，识别自身服务要素，以全面、系统、实用、先进为原则，结合该院为老服务和孤残儿童养护工作，认真梳理社会福利服务标准化框架体系和标准目录，从而形成了宁国市社会福利服务标准体系。
“在标准制定过程中，我们坚持以问题为导向，发现问题，及时提出调整建议和意见，通过评议、论证，修订标准，提升服务标准的可行性、实效性以持续改进工作，使标准逐步完善、逐步到位。尤其是标准的简化、优化，都是在日常工作中提炼整理，不断进行修正的结果，只有自己动手编写的标准，才能使标准紧贴实际、服务实际，真正达到标准化的精髓。”福利院的相关负责人说道。
标准施行——外化于形，内化于心，实现“规范流程、标准服务”
“这里住的多数为生活不能自理的老人，平日我们要照料老人们的一切日常生活，洗脸、刷牙、洗澡等等。若遇到他们在床上大小便时我们也会帮助他们换洗。”在福利院(介护区)内，护理员吴阿姨告诉记者，现在我们每一步都有了规范的流程，比方说给老人喂饭需要12个流程、给老人梳头需要做齐9个动作等等。这些规范标准已经成为每一位福利人牢记于心的工作规范。
据悉，标准化试点工作开展过程中，该院全体党员深入贯彻落实“两学一做”学习教育实践活动精神，充分发挥党员先锋模范带头作用，树立自身行为规范，按照试点建设要求，带动全院职工学标准、做标准，并培育了一支知识丰富、业务过硬标准化队伍。
“建立服务标准化，我们的目的不是为建标准而做标准，而是要将标准切实贯彻于具体服务中，以规范、可控、流程来提升管理服务的核心竞争力，务求实效。”市福利院相关负责人告诉记者，为了将标准化落到实处，院班子成员带头学标准，还要求全体员工参与学标准。通过卡片化、口袋化、口诀化、简报、做试题，开展标准化知识竞赛等途径，达到“人人懂标准、人人用标准”。
“为使标准落到实处，提高护理工作的专业质量和水平，我们对132名相关工作人员开展不定期专业知识闭卷测试。目前有101名职工分别通过了国家养老护理员高、中、初级的考试并获得证书，6名炊事员获得高级营养师证书，5名水电工获得专业水电操作资质，6名获得社会工作者资质。”市福利院相关负责人介绍说。
据悉，目前，全院的标准化服务已经有300多项内控标准。“我们现在每一项工作都有规范的标准，也让我们的工作少走了很多弯路，同时老人的安全也得到了保障。现在很多外地的养老机构都在向我们学习，这种感觉很棒！”吴阿姨笑着说道。
标准提升——制度化、规范化，促服务质量不断提升
在市福利院老年公寓(自理区)内，每一位护理人员常常8小时内很少能休息会儿，她们每天早上上班的第一件事就是查房并给老人们送去热水，然后收取老人们的换洗衣服，送早餐，最后就是打扫老人们的房间和走廊。而对于行动不太方便的老人，还会帮他们送早、中、晚饭。
市福利院护理部相关负责人告诉记者，如今他们的工作也更加的规范化：白天护理人员每隔2小时就要进行一次查房，房间卫生、电器安全、老人的身体状态等。晚上护理人员还要在下班前对每个房间再进行一次安全检查，查看是否关闭电源，房间的门窗也不要求上锁。“今年我们还在巡查中安排了查房登记制度，对于查房时老人的状态及问题都会统一填表。通过院内《养老护理员》培训班也大大提升了我们护理人员的整体素质。除此之外，各班组之间也互相交流学习、取长补短，提升业务技能及服务质量。”
不间断的检查、考核、落实是贯彻标准的有效途径，只有严格按照服务标准流程执行，才能实现操作有依据、服务有流程，才能更好地照料好这里每一位老人的衣食住行。
市福利院服务业标准化工作大事记:
2011年2月开展标准化工作，先后引入ISO9001国际质量管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系及ISO14001环境管理体系 于2012年11月成为全省首家通过“三标”体系认证的民政单位。
2013年4月被省质监局、民政厅等6部门确定为省级服务业标准化试点项目。
2013年5月安徽省质监局《关于下达2013年第一批安徽省地方标准制修订项目计划的通知》(皖质函【2013】134号)文件，宁国市福利院《养老机构常见病预防控制规范》等10项标准被作为地方标准立项。
2014年3月顺利通过省质监局、省质量和标准化研究院、省民政厅服务业标准化试点项目中期评估。
2014年4月被国家标准委等25个部委确定为全国首批、安徽首个社会管理和公共服务综合标准化试点单位。
2014年6月，市福利院社会福利服务标准体系发布，7月1日开始实施。
2015年4月安徽省质监局《关于下达2015年第一批安徽省地方标准制修订项目计划的函》(皖质函【2015】91号)文件，宁国市福利院《养老机构休养人员入住评估工作规范》等8项标准被作为地方标准立项。
2015年7月以高分通过由省质监局、省质量和标准化研究院、市工商质监局组成的专家评估组的考核 成为第三批安徽省服务业标准化试点评估示范单位。
2015年9月，经安徽省质量技术监督局批准，宁国市福利院起草编制的9项地方标准正式发布，于2015年9月30日正式实施。
2016年6月，经安徽省质量技术监督局批准，宁国市福利院起草编制的《养老机构自理休养人员日常服务规范》6项地方标准正式发布，于2016年7月15日正式实施。
2016年8月安徽省质监局《关于下达2016年第二批安徽省地方标准制修订计划的函》(皖质函〔2016〕249号)文件，宁国市福利院《社会福利机构特殊儿童保护性护理规范》等8项标准被作为地方标准立项。
