房地产crm系统参数及原理（房地产企业如何正确的实施CRM）

房地产crm系统参数及原理（房地产企业如何正确的实施CRM）

客户关系管理(CRM)指的是企业通过富有意义的交流沟通 理解并影响客户行为 最终实现提高客户获得客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。它依靠互联网信息系统对客户关系进行精细管理 而不是传统的依靠合同和笔记本的粗放管理。CRM首先表现为一种管理思想 其次才是一种管理工具。换一句话说，对企业而言 仅仅给他们提供CRM是不够的 必须要为他们提供客户关系管理的思想，他们所需要的客户关系管理思想并不是从天上掉下来的 而是从这些企业的实践中总结提炼出来的。

房地产企业给客户提供的不仅是一个住所 更应该是一种生活方式；服务是房地产业的本质。在过去的房地产卖方市场的条件下，平庸的服务司空见惯 久而久之 交易双方对此也习以为常。然而 当今买方市场的条件下，客户正变得挑剔精明 其消费行为也日趋成熟，平庸的服务再也不能赢得客户的青睐 房地产企业为客户提供满意的置业服务、产权服务责无旁贷。优质服务、增值服务才是企业走向成功的金钥匙而房地产企业积极实施CRM项目无疑是提高服务水平的源泉。

房地产企业如何实施CRM，越来越多的房地产企业实施了CRM。其中不乏成功者，但也不排除大量的失败者。这里面的原因很多 其中最重要的是企业对CRM理解的片面性 认为企业 一旦引进CRM 就能够很好的指导业务 把CRM当成一种项目来做。其实 CRM是一个通过积极使用和不断地从信息中学习，从而将客户信息转化成为客户关系的循环流程 这一流程从建立客户知识开始，直到形成高影响的客户互动。这种互动可以保证一个企业建立长期的、资源可管理的并且赢利的客户关系。