民有所呼我有所应是如何体现的（民有所呼我有所应）
民有所呼我有所应是如何体现的（民有所呼我有所应）“在接听电话的时候，我们倾听的是百姓和企业的心声；在受理问题时，我们又代表着政府的形象。”在王佳看来，滨海热线66898890不仅能起到上传下达的作用，更要在百姓、企业、政府之间搭建起一座沟通的桥梁，真正实现“民有所呼，我有所应”，为百姓、企业解决问题，让滨海有温度，让回应有速度，展现滨海新区服务型政府的形象。王佳介绍，客服团队实行“全业务”模式，不分技能组，咨询、查询、投诉、建议等，一名坐席员就能全部受理。记者注意到，每名坐席员的桌角都有一面镜子。王佳说，这是督促坐席员用微笑服务，“我们相信，带着微笑说话，会传递出不一样的温度。”联系服务群众的“连心桥”“滨海热线66898890，您好女士，请问您需要什么帮助……”上午9点刚过，市民刘女士就打来热线电话，反映家里的暖气不热。接听热线的客服坐席员一边询问一边记录，只见她迅速地在电脑里输入来电人、询问事项、联系方式等信息，很快就将刘女士反映的
原标题：“民有所呼 我有所应”
坐席员忙碌地接听着电话 记者 何沛霖 摄
■ 客服坐席员制作的电子工单会直接进入新区的便民响应系统，目前该系统内已有82家单位，其中包括各委办局、街镇以及公共事业服务单位
昨日上午，滨海热线66898890正式开通。据了解，该热线由滨海新区人民政府建设、滨海新区网格化管理中心管理。它的开通配合天津市“双城”发展需要，能够更加快速、及时、有效地服务新区广大人民群众，真正实现“滨海事滨海办”。同时，它也是区委、区政府联系群众、服务群众的“连心桥”，解决群众各类诉求的“快车道”，检验各职能部门执政为民的“试金石”。
联系服务群众的“连心桥”
“滨海热线66898890，您好女士，请问您需要什么帮助……”上午9点刚过，市民刘女士就打来热线电话，反映家里的暖气不热。接听热线的客服坐席员一边询问一边记录，只见她迅速地在电脑里输入来电人、询问事项、联系方式等信息，很快就将刘女士反映的问题制作成电子工单录入系统。
“我们规定，电话振铃响三声、6秒内坐席员就必须接听来电。”滨海热线66898890负责人王佳介绍，目前滨海热线共有15名坐席员，都有着丰富的政务热线服务经验。客服坐席7×24小时全天候运行，通过热线受理业务，及时输入工单系统，准确地给各区域、委办局派单，派单后要在规定时限内进行追踪，对于没有及时回复的工单还要进行催办督办，对于已办结的问题也要进行回访，最终让用户满意。
王佳介绍，客服团队实行“全业务”模式，不分技能组，咨询、查询、投诉、建议等，一名坐席员就能全部受理。记者注意到，每名坐席员的桌角都有一面镜子。王佳说，这是督促坐席员用微笑服务，“我们相信，带着微笑说话，会传递出不一样的温度。”
“在接听电话的时候，我们倾听的是百姓和企业的心声；在受理问题时，我们又代表着政府的形象。”在王佳看来，滨海热线66898890不仅能起到上传下达的作用，更要在百姓、企业、政府之间搭建起一座沟通的桥梁，真正实现“民有所呼，我有所应”，为百姓、企业解决问题，让滨海有温度，让回应有速度，展现滨海新区服务型政府的形象。
解决群众各类诉求的“快车道”
滨海热线66898890的开通，也将让群众真正感受到政府职能转变给他们带来的温暖和便捷。
据了解，过去新区网格化管理中心主要承接的是市便民服务专线转派的工单，新区居民群众拨打天津市便民服务专线后，要经过市级平台转派至区级平台，中间就出现了一个“延迟”。滨海热线66898890开通后，客服坐席就能够第一时间把新区居民群众反映的问题分拨到相应的承办部门，从而真正实现“滨海事滨海办”的目标。
区委政法委副书记、区网格化管理中心主任郭海介绍，客服坐席员制作的电子工单会直接进入新区的便民响应系统，目前该系统内已有82家单位，其中包括各委办局、街镇以及公共事业服务单位，“根据管理事项、诉求内容，工单会被迅速派发到相应部门进行处置。在处置过程中还会有工作人员进行跟踪回访，监督问题解决程度、速度以及群众满意度。”
郭海介绍，滨海新区着力打造“立体化 智能化”的网格化管理体系，便民响应系统就是其五大组成部分之一。目前已有575名专职网格员在全区743个基础网格里进行巡查。下一步还将启用“滨海掌上行”App、视频监控等渠道，体系内外部联动，把群众诉求“一网打尽”，全部纳入便民响应系统，实现闭环管理。
检验执政为民的“试金石”
据了解，滨海热线66898890的开通，也是滨海新区持续深化“不忘初心、牢记使命”主题教育，把主题教育成果转化为惠民举措的具体体现。
郭海表示，滨海热线66898890的正式开通体现了落实区委三届九次全会精神，推进新区高质量发展攻坚行动的要求，“解决好群众诉求就是其中一个重要方面，热线开通后要聚焦问题，精准发力，立足于群众对美好生活的向往，不断提高社会服务能力，把群众的操心事、烦心事、揪心事解决好。”
滨海热线66898890相关负责人王静介绍，热线运行后还会启动考核机制、问责机制和约谈机制，“根据大数据对各单位处置问题的效率、办结率进行排名，能够更加准确地检验各职能部门是不是真正为人民服务，是否存在懒政、推诿现象。所以说，滨海热线也是检验职能部门执政为民的‘试金石’。”
短评
让滨海热线
经得起实践检验
在滨海新区冲刺全国文明城区创建、全力推进高质量发展的关键节点，滨海热线66898890昨日正式开通。这是区委、区政府认真学习、深入贯彻落实党的十九届四中全会精神，践行以人民为中心发展理念和为人民服务初心使命的重要举措与生动实践。城市管理、社会治理，必须坚持共建共治共享原则。让群众唱主角、当指挥，部门听号令、速行动，是实现新区持久良治的基础和关键，必将奏响新时代政务服务新效能的滨海“大合唱”。
条条热线连万家，民情民意汇网端。热线的开通，彰显了新区对民意的尊重、对民生福祉的关注，昭示了新区下气力转变政府为民服务作风的坚定决心和自信，必将成为提升优化新区高质量发展环境的最亮“招牌”。
与时俱进、开拓创新，一直是新区发展的不变精神基因。希望热线及其运营管理部门大胆探索，强化责任，细化督办，把解决群众诉求落实、落细、落好，让热线真正经得起实践检验，赢得群众信赖，为区委、区政府真正搭建起政民“连心桥”“快车道”。（记者 张智）
(责编：李 丹、王浩)
