售后四大常见的问题（你关心的售后问题这里都有）

售后四大常见的问题（你关心的售后问题这里都有）1.万家乐微信公众号产品报装报修，认准一号一热线万家乐微信公众号万家乐官方网站https://www.chinamacro.cn

产品购买后如何报装？在哪里可以咨询人工客服？万家乐官方服务信息渠道最全盘点来了，解决你最关心的服务问题。

万家乐官方渠道进行整合调整，认准全国官方服务热线、官方微信公众号和官方网站。

万家乐全国官方服务热线

400-128-8888

万家乐微信公众号

万家乐官方网站

https://www.chinamacro.cn

产品报装报修，认准一号一热线

1.万家乐微信公众号

关注万家乐微信公众号，选择【在线服务】-【报装报修】，填写信息即可。

万家乐服务工程师将在24小时内上门提供安装服务或维修服务（远郊48小时内）。

2. 全国官方服务热线

万家乐全国官方服务热线为400-128-8888，一定要收藏保存哦~

购买产品后，这些资料保存好

1、发票/收据等购买凭证

产品保修将会根据发票或收据上的购买日期计算，如果购买凭证丢失，将从产品出厂日期后15天开始计算保修日期。

2、说明书

产品说明书记录了产品使用方法，日常使用遇到疑问，说明书可以提供解决参考。

日常使用疑问及服务进度查询

关于产品安装咨询、使用疑问，用户可以进入万家乐官方微信公众号，在下方菜单栏选择【在线服务】-【在线客服】，将有专业客服解答你的疑问。

产品报装报修后，用户可以在【我的服务】中，查看服务进度。2021年5月后安装产品的用户，可以激活电子保修卡，一键获取产品保修情况。

专业服务认准万家乐服务工程师

1.专业服务标准

万家乐建立严格的服务工程师服务标准，在产品知识、专业技能、服务礼仪等方面进行严格规范。

万家乐参与起草《燃气具安装维修工职业技能标准》等行业服务标准制定，对服务工程师实行考试上岗制度，所有服务工程师均经过全面系统的服务技能培训，并建立新品培训机制、服务质量奖惩机制、职业技能等级机制等，确保服务专业化和规范化。

2.规范化服务流程

上门前，万家乐服务工程师会提前电话联系用户，明确上门时间和地址。

上门时，服务工程师会穿着统一的万家乐工作服，并佩戴工作牌，进入用户家中穿戴鞋套。

检查产品问题时，服务工程师会先和用户确定产品基本信息，如购机时间、购机凭证保存情况等，提前与用户确认服务解决方案，明确是否需要收费及费用明细。

万家乐服务收费标准在官网有标示，用户可进入官网检查核对，有任何疑问可以到万家乐微信公众号咨询人工客服。

服务过程中，服务工程师会将所有的服务物资、工具摆放在垫布上，使用专业工具。尤其是产品清洗等服务，会提前做好防护，服务完成后会主动清理现场。

最后，服务工程师会对用户进行试机讲解，用户确认无疑问后才算完成整个服务流程。

产品服务，一定要认准官方渠道，有任何疑问可以进入万家乐微信公众号或拨打全国官方服务热线400-128-8888咨询。