互联网家装行业o2o模式（体验为王的家居家装O2O依然是初级阶段）

互联网家装行业o2o模式（体验为王的家居家装O2O依然是初级阶段）关于体验方面，一个网站的建设或者 APP 的建设主要在于客户的体验，尤其在家居家装这种高体验度的行业，单纯的图片配文字早已对客户产生视觉和感觉的疲劳。宜家的成功在于这个大卖场做了一整套的服务体验，给人造成一种在家的感觉（要啥有啥），同时绚烂夺目的产品让人仿佛进入到了梦幻一般，进去后就不想出来了并产生了一种急切要结婚买房子的冲动。线上引流至线下体验目前这个模式很难做到，体验感觉单一，体验店往往偏僻交通不便的年轻人不乐意长途跋涉前往。与其建立家居体验店不如简历大型家居博物馆，作为一个单纯游览和体验，犹如游乐园和博物馆一般，控制客户的心情为游乐和学习的心态，可以提供家居生产知识的讲解以及设计艺术的传播为理念，提升客户对家居理念的提升同时可以改变客户对该品牌的理解。如果是一个大型O2O 可以树立多品牌家居体验博物馆，相信现在的年轻人会青睐这样一种高逼格的体验。同时可以通过体验过程中产生的附加消费赚

关注亿欧网三个多月，每晚睡前必浏览一二，通过这个平台学习到了很多现今较为流行的商业模式—O2O（Online to Offline）。本人毕业于南京林业大学木材工业学院，本科专业涉及木材工业的全流程制造，对于目前的家装设计以及家居产品的模式有些许粗浅见解，结合这三个多月的 O2O 学习多目前家居 O2O 行业提出一点点见解。

Online to Offline：整合线上资源引导至线下加以消费体验，同时通过线下的优异服务体验为线上提供搜集数据的方式，最终通过云端数据整合可以精准定位客户，产品设计，生产流程设计，服务设计（售前售后）。目前营销的开端无非两种模式：1）线上大力宣传，通过流量大的网站，APP 投入巨额广告费用引流至自己的网站 APP 直到线下体验店；2）线下为把握客户，为客户提供一个线上平台加以交流，控制住客户的体验情感，并通过云端数据的整合提供精准的产品营销。

对于目前的家装 O2O，个人觉得有三个不理解的现象：

1、大部分家居家装O2O更像是一个网上商城顺带提供企业黄页（装修）。O2O 网站上更多的是建材以及家居产品的售卖，同时缺乏客户反馈信息以及客户与客户直接的交流，很难形成一个生态圈，客户寻找不到归属感自然不能产生对产品的粘性，只是作为一个工具，一个可以把这个行业看的稍微清晰一点的工具，仍然没有起到指引购物的效果。

2、关于体验方面，个人认为通过线上指引，引流到线下体验店体验这个方式过于被动，并且体验店的位置多半比较偏僻，交通不便的年轻人对于这样的体验多半不屑参加，除非从内心对于这个家居的渴望驱使他前往。不过纵观目前的家装 O2O 还不能做到这个，一方面是客户的习惯段时间难以改变；另一方面是家居 O2O 没能提供一个足以让客户信服或者说崇拜的体验品牌效应。

3、关于定制化家居以及大数据整合方面，目前大数据仍然处于发展阶段，云端可以提供的整合无非就是根据用户的特性（收入，地理位置，年龄段）以及浏览的产品特性提供相近的产品推送，缺乏一个逻辑思维准确的判断很难可以给客户推送让其欣赏的产品，反而容易产生抵触心理。关于客户定制化产品这个方面，如提供客户个性化以及定制式的产品，确实可以为企业做到 TPS 以及 ERM 的数据统计，但是从企业的运营管理来看，定制化和个性化目前只适合于小作坊式的企业，因为规模化企业通过高度自动化完成的产品都是具有同质化效果。

拆分为制造流程来看：一个木制家具的制造需要原材料采购（原木采购并进行干燥处理），木材加工（刨花板，纤维板，实木复合板以及纯实木），外形加工（开槽，旋刻，贴合，榫卯，上色等），包装，运输以及售后。目前 O2O 针对的只是外形加工这个阶段的企业，也是终端品牌型企业。如果要针对客户的个性定制化家居则有两个问题：1.个性化容易导致企业机械无法加工相应的形状或者不同的原材无法提供加工所需承受的力学影响；2.定制化表面上可以做到ERM TPS，但是另外一方面看，需要采购的原材料品种可能增加，需要库存未必减少，生产流程工序增加工厂未必可以缩小时间以及库存成本。

为何网上商城或者 O2O 不能做的向猫扑、虎扑网以及天天涯论坛一样，虎扑网已经内部形成了一个自己的运动生态圈，我认为这个模式非常值得学习，这个生态圈决定了一个群体的活跃度，活跃度越高的客户群体转化消费的概率越高，同时品牌的树立越有利，如同粉丝营销这个已经被玩烂的方式，生态圈已经越到一个更高的境界。像淘宝那样一味的成列产品，如同一个大型的购物广场这个不太适合移动互联网模式下的商业，移动互联网给人们带来了信息巨大化，交流便捷化，各种信息汇集形成缤纷多彩的互联文化，但是缺少针对性的指引，这也是为什么客户难以产生粘性以及定制化个性化产品难以生产。简单的说就是用户自己并不知道自己到底要的是什么，很多的只是一时的幻想。如果有一个“专家”或者一个交流“生态圈”形成，客户或许可以更清晰自己要做的是什么，可以通过这个生态圈进行学习各种知识以及多产品的要求提出得更具体化，以免产生自己的想法生产出的东西自己都不喜欢问题。进而客户的粘性以及活跃度都会有很大程度的提升。

关于体验方面，一个网站的建设或者 APP 的建设主要在于客户的体验，尤其在家居家装这种高体验度的行业，单纯的图片配文字早已对客户产生视觉和感觉的疲劳。宜家的成功在于这个大卖场做了一整套的服务体验，给人造成一种在家的感觉（要啥有啥），同时绚烂夺目的产品让人仿佛进入到了梦幻一般，进去后就不想出来了并产生了一种急切要结婚买房子的冲动。线上引流至线下体验目前这个模式很难做到，体验感觉单一，体验店往往偏僻交通不便的年轻人不乐意长途跋涉前往。与其建立家居体验店不如简历大型家居博物馆，作为一个单纯游览和体验，犹如游乐园和博物馆一般，控制客户的心情为游乐和学习的心态，可以提供家居生产知识的讲解以及设计艺术的传播为理念，提升客户对家居理念的提升同时可以改变客户对该品牌的理解。如果是一个大型O2O 可以树立多品牌家居体验博物馆，相信现在的年轻人会青睐这样一种高逼格的体验。同时可以通过体验过程中产生的附加消费赚取相应收入。

现今的数据整合技术还在发展阶段，目前微软和谷歌的整合判断技术领先，中国的云端整合识别技术还有待加强所以客户的大数据整合阶段需要时间和技术革新。针对定制化和个性化方面，如果 O2O 网站或者 APP 形成了相应的交流生态圈，树立企业设计师（或团队）品牌文化，同时提供家居博物馆的体验服务，客户可以学习到家居设计理念，可以提出相应的设计方案与企业协商相信对企业的生产会有潜移默化的作用。同时由于定制化和个性化的特殊性，造成 LESS IS MORE（小而美）的企业模式，企业的生产方式和能力都要进行改变。关于行业标准，可以通过原材标准以及加工标准来定制，树立等级化观念如甲醛释放量 E0、E1、E2 等原材标准，加工精度标准，标准设立不是难事，难在把关。根据经验中国生产 E0 的家居多半出口，国产家居 E0 多半为 E1 标准。很多厂家说产品达到 0 甲醛释放，这个几乎不可能除非不用木材作为原材来加工，目前板材加工胶黏剂多为三醛胶，做得再好也不可能无甲醛，另木材自身也会随着时间的迁移自身产生化学反应释放甲醛。

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