咨询师与来访者的行为方式关系（咨询师对来访者的理解和共情）
咨询师与来访者的行为方式关系（咨询师对来访者的理解和共情）都不是‘做’可以达到的”但能真正的长久地走进来访者心里的我想，凭借着天赋、经验或技术很多咨询师都能够‘做’到优秀的理解和共情
（本文共2709字，预计用时5分钟）
“一个咨询师对来访者的理解和共情
应该是发自内心、自然而然、无从觉察的
而不应是“做”出来的
我想，
凭借着天赋、经验或技术
很多咨询师都能够‘做’到优秀的理解和共情
但能真正的长久地走进来访者心里的
都不是‘做’可以达到的”
上面这一小段话，是我昨天夜里发到自己微信朋友圈的动态。是基于经历经验的有感而发。
作为一名全职“生涯规划咨询师”，我时常会参与到职场人的职业生涯故事里，听他们诉说、理解他们的苦楚、感受他们的困惑、体谅他们的无奈；
也会一次次在不经意间陪伴他们流泪、擦干眼泪，走出困境；
还会在每周一次的个人咨询体验中、作为来访者去感受与咨询师的交流、思想共舞或灵魂碰撞，换个角色体会什么是咨询，什么是咨询关系。
因此，昨天在为别人做了一次成功咨询、又体验了不太美好的被咨询之后，我在深夜里的沉思后写下了上面那段话。
一个咨询师对来访者的共情和理解，应该是怎样的呢？
基于6年来对心理（生涯）咨询的学习和实践，梳理一些我的个人观点，供您参考：
首先，共情是一项技术，是咨询从业者需要掌握的基本功，也是咨询成功的最基本保障。
因为好的咨询需要建立在良好的“关系”（咨访关系）之上，而良好咨访关系的建立，首先要基于咨询师的倾听和共情。
必要的理解和共情，可以帮助建立咨访联盟，保障咨询的顺利进行，为后期双方共创的咨询效果、解决来访者问题做好铺垫。
因为来访者一定是在自己的生活或工作中遇到了麻烦，甚至为了解决问题用尽了所有能想到的方法，才会来向咨询师求助。
这个期间，他（来访者）一定是已经积攒了许多的情绪、消耗了很多的能量，心态也不会特别的积极和正向。
这个时候，他们最需要的首先是被理解和被接纳。当他们感受到有人懂他、理解他、愿意陪伴和倾听他时，才有可能放松自己、敞开心扉，为接下来的信息共享和顺畅交流营造出好的氛围。
而“共情”作为一项技术，需要咨询师对它有准确的理解，通过专门的训练而习得。
当然，也有些人天生就比较容易做到共情他人，比如：职业兴趣测评霍兰德代码中S比较靠前的，盖洛普优势中“体谅”比较靠前的，或者MBTI测评中第三维度的F倾向程度比较高的，等等。
其次，良好共情的前提是有效地倾听。
做为助人者，咨询师一定要时刻铭记一点：我们的基本态度是接纳，而非指导。
因为人的天性之一就是给别人出主意和抵触别人出的主意。（真是服了我这个绕口又哲学的表达！）
共情是建立重要的咨访关系的前提，而倾听，必然是理解和共情的前提。
看上图这个字，繁体的”听”，“聽”为耳德，即耳朵所得。将“聽”字拆分开，左侧为“耳听为王“，右侧的“十”目“一心，意为在听的过程中要一心一意地关注着对方。
那么，作为咨询师，倾听时我们到底在听什么？
——我们要听问题、听态度、听来访者的困惑，听他们的情绪、事实、想法、期待、需要，而不仅仅是听内容。
因为来访者的语言，有时候也是有指向性和局限性的，我们不能只听来访者表达出来的内容。
——我们需要调用自己的眼、耳、口、手、表情、肢体一起来听，而且还要适当地给一些回应，让来访者知道我们真的听进去了、听懂他们了。
在以往的观察和实践中，我也见到一些倾听时的常见错误，比如：
- 打断求助者，作道德评判或正确性的判断
- 急于下结论
- 轻视求助者的问题
- 干扰、转移求助者话题
- 不适当地运用咨询技巧：询问过多、概括过多、不适当的情感反应等
还有一些不适当的倾听，比如：
- 只听到一些自己感兴趣的东西，拼凑到一起
- 人在听，但心没在听
- 听了、也能复述出来，但其实没有理解
- 来访者还没有说完，自己就预演了后面的结果（内心的小剧本），或过多猜测
正确的倾听应该是这样的：
——在接纳的基础上，积极地、认真地、关注地听，并适度参与其中。
在咨询行业中，“倾听”是一项技术，也是咨询的基本功。它是可以拿来学习、刻意练习，从而掌握、最终做到优秀的。
当然，也有些人，天生就（或在长久的生活经验中形成）具备敏锐的“情感触角”，能够及时、精准地捕捉到来访者的情绪情感状态，这应该算是一种天赋了。
对来访者的理解，在倾听的同时就自然而然地产生了，如果倾听真正有效的话。
第三，如何做好咨询中的共情
共情的定义是：要从来访者的内心出发，设身处地的体验来访者的精神世界。
经验告诉我，倾听和共情是相辅相成的，也是密不可分的。
在倾听中理解来访者，理解中实现“共情”。
有时候，有些情况可能会让咨询师不能很好地倾听和共情，比如：
- 自身的认知局限让自己与来访者的观点有冲突
- 自身还没有解决的议题、或者以前的伤痛被唤醒，会让咨询师难以保持客观和中立（自己的部分影响了咨询）
- 希望从帮助来访者解决问题中证明自己的能力（急于解决问题、只听到了问题没有关注到当事人）
- 自己的状态不佳（比如疲劳、精神耗尽、自己陷在情绪里等），影响咨询师的咨询状态
咨询中的倾听与共情，包含连接，理解，回应，评估四个纬度。
有效的共情也是有步骤的：
复述：
- 根据沟通场景，逐字或简练地复述来访者陈述的问题，让来访者觉得咨询师已认真听到。
- 复述可以使听取不准确的信息得到补充和调整，同时有助于咨询师在脑海中梳理和整理信息。
投映：
- 向来访者反馈咨询师看到、听到的而来访者本人不自知的部分，比如来访者在陈述时的下意识的动作、表情、语调等，必要时咨询时可以模仿他的样子。
提问：
- 提问是探索的必经之路，是触探、是澄清，提问可以创造现实、为后面的内容做铺垫。
- 提问其实也是咨询中的另外一项重要的技术。在这里，我们只简单提及，后感期可以专门探讨。
上面说了这么多，都是在说明什么是咨询中的倾听和共情。
事实上，我更想强调的是：
一个优秀的咨询师对来访者的共情，是自然发生的，它应是发自内心、自然而然、甚至无从觉察的，而不是“做”出来的。
当然，当咨询师处在个人专业的成长阶段，或者在有职业追求的咨询师意念中，都是要做好共情的。
注意了，上面这句话，不经意间道出了问题的关键——“做好共情”。这正是我想大声喊出来的：共情不应该是“做”出来的。
当我们作为咨询师，当我们真正听懂了、理解了来访者，真正体验到了当事人正面临或曾经历的事件、情绪、感受，感触到他的需要、期待，这时我们不必刻意去做什么，体验到了就是体验到了、“共情”就自然发生和存在了。
反之：
人是有灵性的，每一个人都是智慧的。我们是凭借技巧“做”到的“共情“，还是自然发生、与人同在的“共情”？这一点在智慧的当事人那里是可以感受到的。
作为咨询师，我的感受是：
真正好的共情，本身就是咨询师身上的一部分，就是咨询师本人。
当然，咨询的整体效果、问题解决的程度，更是直接受到共情程度的影响。这一点自不必多说。
我深信，能够自然而然、自然发生地共情到来访者的咨询师，才会真正地、长久地走进来访者心里。
欢迎咨询师朋友们与我探讨！
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