泰康人寿三位一体战略，泰康人寿厦门分公司
泰康人寿三位一体战略，泰康人寿厦门分公司值得一提的是，“康乃馨理赔服务”实行“一简二暖三快”，体现了有温度的理赔。“一简”即手机理赔一键申请；“二暖”即康乃馨住院探视和赔后慢病管理；“三快”即津贴信用赔20秒赔款到账、健保通直赔、重疾先赔2小时结案。 与此同时，泰康人寿不断提升服务时效，提升客户服务体验。截至2022年上半年的数据显示，泰康人寿持续刷新理赔速度，最快理赔津贴信用赔1秒到账，全系统申请支付平均时效仅为1.3天。同时，在泰康大健康中心，推出柜面适老化“三心”服务标准。完善柜面服务，优化服务流程，增设爱心座椅、老年人专属窗口及特殊保障设备，做好一站式适老服务。坚持诚实守信原则，夯实诚信经营思想基础，泰康人寿将诚信融入企业文化建设，在各分支机构对全体从业人员展开广泛深入的诚信教育，强化保险业诚信文化建设。泰康人寿强化从管理层到基层员工全体系的金融消保教育培训，提升内外勤员工诚信意识，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司
海峡导报·新福建客户端9月29日讯（见习记者 黄奕琳 通讯员 苏岚）面向金融消费者和投资者，宣传基础金融知识和金融风险防范技能，深入开展风险提示，防范非法金融活动。9月，人民银行、银保监会、证监会和国家网信办开展了年度金融联合宣传教育活动。泰康人寿响应监管要求，以“提升公众金融素养促进国民金融健康共建清朗网络空间涵养良好金融生态”为主题，创新务实，组织开展2022年“金融知识普及月”活动。泰康人寿厦门分公司积极响应，多渠道、多形式开展了相关活动。
泰康人寿在线上打造了消保宣教“三部曲”，一是与行业权威的《金融时报》联手，开展“金融知识大课堂”活动；二是通过“以案说险”、风险提示、金融知识科普等形式，提升广大金融消费者金融素养和风险意识；三是通过互联网媒体、电视、报纸等渠道，开展全方位宣传，解读金融消费者基本权益、互动加深理解，通过立体化金融宣教，让金融保险消费者深入理解数字金融时代“消保”内涵。
在线下，泰康人寿也开展了贴近群众的消保宣教“三活动”：一是金融宣教进社区、进校园、进革命老区、边远地区及脱贫地区；二是重点关注“一老一少”消费者权益的保护，结合受众特点，分层次开展金融知识教育；三是联合监管、行业协会、其他保险机构等单位开展公益性金融知识普及，扩大宣传活动的影响力。
聚焦“数字鸿沟” 推动保险消费公平泰康人寿推进金融服务数字化转型的教育宣传，强化特殊群体金融权益保护，积极助力消除“数字鸿沟”。据悉，泰康人寿各分支机构纷纷聚焦老年人差异化服务，在营业网点及其它区域举办线下户外“金融知识普及月”宣教活动，通过发放宣传资料、咨询解答的方式，向现场群众普及金融知识，进行风险提示；对于到公司柜面办理业务的老年客户，工作人员指导客户下载“泰生活”APP，手把手教长辈们如何操作；组织公司员工深入社区，为老年人发放反洗钱、防范非法集资等资料，讲解如何防范金融风险；此外，加强资管新规教育宣传，尤其注重引导老年消费者“不乱投”，提醒理性消费、谨防金融诈骗。
同时，在泰康大健康中心，推出柜面适老化“三心”服务标准。完善柜面服务，优化服务流程，增设爱心座椅、老年人专属窗口及特殊保障设备，做好一站式适老服务。
聚焦诚信教育 持续强化员工消保意识坚持诚实守信原则，夯实诚信经营思想基础，泰康人寿将诚信融入企业文化建设，在各分支机构对全体从业人员展开广泛深入的诚信教育，强化保险业诚信文化建设。
泰康人寿强化从管理层到基层员工全体系的金融消保教育培训，提升内外勤员工诚信意识，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。在“金融知识普及月”期间，各服务网点统一播放公司诚信经营宣传视频，向消费者传递公司践行诚信经营的服务承诺，同时也倡导公司内外勤员工公司坚守“以客户为中心、诚信销售”的服务要求。
聚焦理赔热点 着力提升客户体验与此同时，泰康人寿不断提升服务时效，提升客户服务体验。截至2022年上半年的数据显示，泰康人寿持续刷新理赔速度，最快理赔津贴信用赔1秒到账，全系统申请支付平均时效仅为1.3天。
值得一提的是，“康乃馨理赔服务”实行“一简二暖三快”，体现了有温度的理赔。“一简”即手机理赔一键申请；“二暖”即康乃馨住院探视和赔后慢病管理；“三快”即津贴信用赔20秒赔款到账、健保通直赔、重疾先赔2小时结案。
据悉，泰康人寿今后将持续强化消费者宣教，将“诚信经营”理念深植员工内心，不断提升服务水平，以实际行动构建和谐金融消费环境，让保险更安心、更便捷、更实惠。
