街镇综合便民服务中心简介，盛庄街道便民服务中心

街镇综合便民服务中心简介，盛庄街道便民服务中心帮办代办区为群众配备了帮代办人员和电脑、复印机等相关办公服务设施，帮办代办人员进行全程式帮办代办服务，辅助群众填写材料，检查材料是否齐全，降低了办事群众学习成本。对不会使用电脑、老年人等特殊群体，有针对性地提供“您不会，我代办”贴心服务。打造更温馨、高效、贴心的政务服务。帮办代办，贴心服务为紧跟时代发展的脚步，积极响应人民群众对于政务服务改革的需求，盛庄街道便民服务中心通过采用政企融合管理模式，引进罗众政务服务辅助团队，负责前台咨询引导、帮办代办和一窗受理等综合服务，三段式服务流程提升标准化水平和政务形象，提升了群众办事效率，优化了群众办事流程。前台引导，咨询初审在原有引导、取号的基础上，新增了前台服务前置咨询的功能，前台工作人员能够进行材料的初审，达到让办事群众一进厅便能了解自己是否符合办理条件的目的，节约了群众因材料不全的等待时间，减少了群众多走路的情形。对于行动不变、老年人及残疾人士

一直以来，盛庄街道便民服务中心深耕“绽放盛庄、贴心服务”的服务宗旨。站在群众的视角，更新服务理念，规范服务行为，制定服务标准，以人民满意为中心，真心实意做好服务工作。

改造提升，优化布局

科学设置前台咨询引导区、帮办代办区和一窗受理区域，帮办代办区为群众配备了帮办代办人员和电脑、复印机等相关办公服务设施。为了方便群众，为办事群众提供便利的服务，大厅还设有“办不成事”反映窗口、“24小时”自助服务区、母婴室、便携药箱、雨伞、轮椅等区域与设施。

创新服务，政务外包

为紧跟时代发展的脚步，积极响应人民群众对于政务服务改革的需求，盛庄街道便民服务中心通过采用政企融合管理模式，引进罗众政务服务辅助团队，负责前台咨询引导、帮办代办和一窗受理等综合服务，三段式服务流程提升标准化水平和政务形象，提升了群众办事效率，优化了群众办事流程。

前台引导，咨询初审

在原有引导、取号的基础上，新增了前台服务前置咨询的功能，前台工作人员能够进行材料的初审，达到让办事群众一进厅便能了解自己是否符合办理条件的目的，节约了群众因材料不全的等待时间，减少了群众多走路的情形。对于行动不变、老年人及残疾人士等特殊群体，前台人员还提供领办服务，最大程度提供政务服务便利化。

帮办代办，贴心服务

帮办代办区为群众配备了帮代办人员和电脑、复印机等相关办公服务设施，帮办代办人员进行全程式帮办代办服务，辅助群众填写材料，检查材料是否齐全，降低了办事群众学习成本。对不会使用电脑、老年人等特殊群体，有针对性地提供“您不会，我代办”贴心服务。打造更温馨、高效、贴心的政务服务。

一窗受理，集成服务

整合街道资源，一窗受理服务。对审批事项应纳尽纳，让群众只要到一个窗口就可完成所有事项办理，办理结果由窗口统一出件，变群众来回跑窗口为“一事一窗，一次办结”。有效解决了服务窗口忙碌不一、事项繁杂等突出问题。窗口集成跑腿少，群众办事不用到各窗口来回奔波。通过以人为本的改革和贴心的服务，群众满意度大大提高。

提升服务，深耕宗旨

盛庄街道便民服务中心实行“节假日、双休日不打烊”服务，工作日午间错时服务，延时服务，提高了办事群众的便利，满足了办事群众的需求，收到办事群众的一致好评。建立每日晨会制度，及时对工作中遇到的问题进行梳理整改。同时推动并落实“好差评”制度，督促窗口服务质量，深耕“绽放盛庄、贴心服务”的服务宗旨，打造成为民服务的群众大厅。（刘哲）