轻松到家盈利点在哪里：轻松到家资金链断裂

轻松到家盈利点在哪里：轻松到家资金链断裂在预约了一段时间家政服务后，李先生发现很难预约到保洁师上门服务。他也从上门服务的保洁师口中了解到轻松到家已经拖欠了部分人近3个月工资。因为担心公司的运营情况，李先生在6月选择退款，根据服务合约中的退款规则，他的两个套餐合共可以获得24219.37元的退款，退款在15个工作日内完成。提及充值近3万元的原因，李先生表示一开始他觉得办次卡划算，折算下来一小时的家政服务单价不到20元，远低于深圳的市场价（40至50元）。当时管家给出的原因是打价格战而且有补贴。不过据他向保洁员了解，算上绩效等各类奖励的话，保洁员一般能从轻松到家拿到将近40元/小时。这就意味着，轻松到家以一个“亏本补贴”的形式在运营。截图来源：轻松到家官网今年1月，深圳的李先生以18976元的价格在轻松到家购买了“4小时做饭套餐288次”服务。由于李先生几乎每天都需要预约家政服务，且服务管家承诺所在区域有足够人手。3月，他在客服不断

按：近期，消费者纷纷投诉无法正常预约家政服务。

近日，轻松到家的经营问题引起广泛讨论。

一方面，消费者纷纷投诉无法正常预约家政服务，他们当中的不少人更是在这个平台充值了上万元的套餐，如今却可能面临血本无归。另一方面，为平台工作的保洁师因拿不到应得工资而集体维权。

这个声称香港明星曾志伟都参与了投资的家政服务平台，到底发生了什么状况？带着疑问，《消费者报道》展开了消费追踪。

截图来源：轻松到家官网

多名消费者无法预约家政服务且无法成功退款

今年1月，深圳的李先生以18976元的价格在轻松到家购买了“4小时做饭套餐288次”服务。由于李先生几乎每天都需要预约家政服务，且服务管家承诺所在区域有足够人手。3月，他在客服不断推销下，又以10688元的价格购买了“4小时保洁包年144次”服务。

李先生表示，买完做饭套餐后，很长时间都预约不到上门。当他想要退单时，轻松到家才给他安排了做饭员并且说没其他可选了。但他发现这个做饭员是个新手，与宣传的专业技能培训并不符。

提及充值近3万元的原因，李先生表示一开始他觉得办次卡划算，折算下来一小时的家政服务单价不到20元，远低于深圳的市场价（40至50元）。当时管家给出的原因是打价格战而且有补贴。不过据他向保洁员了解，算上绩效等各类奖励的话，保洁员一般能从轻松到家拿到将近40元/小时。这就意味着，轻松到家以一个“亏本补贴”的形式在运营。

在预约了一段时间家政服务后，李先生发现很难预约到保洁师上门服务。他也从上门服务的保洁师口中了解到轻松到家已经拖欠了部分人近3个月工资。因为担心公司的运营情况，李先生在6月选择退款，根据服务合约中的退款规则，他的两个套餐合共可以获得24219.37元的退款，退款在15个工作日内完成。

由于在约定退款日没有退款，李先生多次拨打轻松到家官方客服电话，但始终无人接听。此后他也到轻松到家的办公地址了解情况，相关负责人让他先离开，承诺在当日与他电话联系，后来也是不了了之。他向记者直言轻松到家的运营模式类似庞氏骗局，先是以优惠的价格吸引用户，再游说他们进行套餐充值，然后以公司经营不善进行收尾，无法交代一大笔资金的去向。目前，李先生没有获得任何形式的退款。他也准备向法院提起民事诉讼。

与李先生情况类似的还有深圳的周先生，他和妻子在销售客服的推销下，在轻松到家APP购买了三个套餐，共计3万多元。但到了6月，他通过微信预约保洁员上门服务时却发现联系不上管家客服，官方电话也无法拨通。

消费者周先生提供的订单截图

由于无法联系上轻松到家的责任人，他询问了此前曾上门服务过的几名保洁员，才得知保洁员因未获发工资处于维权状态。在小程序申请退款时，周先生觉得轻松到家采取“一拖再拖”政策，下单时协议写的是7个工作日内退款，但后来变成15天、30天，直至轻松到家给他的承诺是2022年12月31日前完成退款。这个漫长的等待让他觉得轻松到家资金链出现断裂，可能未到承诺日，就要倒闭清算了。

从上面两个案例来看，轻松到家在6月可能已经出现了运营问题。

而上海的史女士就没那么幸运了。她先在今年2月购买了4小时保洁初体验3次卡（价格199元），后在6月购买了做饭师套餐150次卡（价格17688元）。由于一直没有预约上服务，史女士已于6月下旬提交了退款请求。截至目前，史女士的套餐一次也没有使用过并且未获退款。

消费者史女士提供的订单截图

实际上，轻松到家服务爽约、退款周期长等问题在2021年上半年已初见端倪。

在《深圳市消委会发布2021年上半年投诉分析报告》中，“家政次卡商家爽约，退款周期长”成为了投诉热点。而深圳市轻松到家科技股份有限公司销售的保洁次卡套餐因多次未履约登上了典型案例。

截图来源：深圳市消费者委员会官网

深圳市消委会曾对家政服务商作出建议：由于家政服务员流动性较大，如商家未经确认有家政服务员提供服务而开放预约，易引发无法履约情况。商家应合理评估自身运营能力，切勿过度售卡，避免因无法按时提供家政服务引发消费纠纷。

保洁员被拖欠工资，消费者充值的钱“不翼而飞”？

记者联系到一名在轻松到家工作的保洁员代女士，她表示轻松到家一次又一次违背承诺，先是承诺入职的保底工资是7000元（实际上没有给到），后又承诺推荐一名保洁入职，有800元的介绍费（介绍两人后未获介绍费）。按照代女士的说法，虽然轻松到家能按照深圳行情价给到40至45元/小时的工资，但今年以来，轻松到家的工资发放节奏出了问题。1月就开始出现拖欠工资的情况，接下来每次发工资都只发一点，到了3月都还在发1月拖欠的部分工资，到了4、5、6月，则完全没有发过此前拖欠的工资。由于每次发工资只发一点，轻松到家的人又安抚他们好好干等待渡过难关，她觉得这是“吊着她们”。

目前据她统计，轻松到家拖欠了她超过2万元，她也已经向深圳市南山区西丽街道办事处反映情况。

与代女士情况不同的是肖女士，她在今年4月底才入职轻松到家的加盟商晓晓家政，当时他们的工资比总公司的保洁员低，为每4个小时130元。她向记者表示，6月份的工资仍被拖欠，约2600元。她也知道总公司欠着加盟商的钱，加盟商自己垫付了保洁员5月份的工资。由于肖女士只和加盟商存在雇佣关系，她认为自己只能向加盟商追讨欠薪，而加盟商给他们的承诺是向总公司追回欠款才发工资。

保洁员肖女士提供的工作情况

业内人士指出，对于家政从业者来说，如果工资被拖欠一个月，就应该及时向劳动监察部门投诉，否则拖欠时间越长，拖欠金额越大，维权兑现的难度也会大大增加。

虽然轻松到家在情况说明中指保洁员是被煽动离职，部分保洁员更是到公司闹事。但从两名保洁员的描述来看，他们只是因为拿不到辛苦打拼的工钱而决定离职，到公司也只是了解情况，合理追讨欠薪。

《消费者报道》尝试通过多个渠道，就经营困难、欠款、拖欠工资等问题向轻松到家进行采访了解，但均没有成功联系上。其中，官网提供的邮箱并不存在；官网提供的热线电话处于忙音状态。

轻松到家官方宣布“经营资金链断裂”

近日，深圳市轻松到家科技股份有限公司接连在官方微博发表了三条重要信息。

7月8日，轻松到家就经营情况发表了说明，说明中承认了轻松到家确实出现了阶段性的经营困难。原因在于主要经营的北上广深四个城市轮番出现疫情，长期无法像以前一样进行规模化交付，表现在部分技师离职导致的人员紧张和服务不及时。说明中还提及其在7月6日已对北京、上海、深圳全面恢复正价，未来不再进行低价补贴。

7月13日，轻松到家就延迟客户退款事宜发表了声明，声明中提到北上广深四城超期应退款项视为负债，同城市按客户退款时间先后进行轮流分批次支付。基于当前现金流紧张，所有客户退款会在14个月内还清。

从这份声明来看，充值金额越高的客户，最终走完退款流程的时间也越长。理论上，轻松到家承诺的还清日最迟会到2023年9月13日。

7月17日，轻松到家发出了暂停交付的情况说明，说明中明确提到公司经营资金链断裂，自7月18日起暂停全部业务销售、交付，正清理用户、技师、盟商、供应商、员工的债务，并根据公司的资本运作情况进行逐步偿还。

令人疑惑的是，记者扫描说明函中的二维码后，发现用户并不存在。

值得关注的是，7月15日，北京市朝阳区人民法院向深圳市轻松到家科技股份有限公司及其法定代表人李伟执行限制消费令。

截图来源：天眼查

对于已经购买大额套餐的消费者来说，他们目前正陷于进退两难的境地。一方面，他们已经无法预约对应的家政服务；另一方面，即便按照轻松到家的承诺，他们最迟也要在明年9月才能全额收到退款，而最差的情况可能因为企业资金链断裂而无法获得退款。

对于轻松到家拖欠消费者退款的情况，《消费者报道》将保持密切关注。