scrm系统如何批量添加客户：巧用DISC3招搞定客户

scrm系统如何批量添加客户：巧用DISC3招搞定客户人往往都选和自己感觉好的人一起玩，所以I和S两类客户是我们经常会去沟通的，而忽略了D和C，因为感觉他们不是很好沟通，但是据统计，D和C是出大客户最多的，所以我们不要放弃所有的客户。而是要学会去如何与客户沟通。C型客户是关注事、行动慢，察言观色C类客户是看说明书、标签牌、用料表很价格表；在意细节，挑剔；喜欢提问，和C类客户打交道，你会有一种感觉就是严谨，C类客户也喜欢直接问：“你这个多少钱？”你怎么帮我做？通过哪些途径做？等，C型人买衣服的时候喜欢看标签牌，看用品的时候喜欢看说明书，在点菜的时候喜欢看用料单，这些都是属于C类，C类客户也很在意细节，很追求完美，会问很多问题，和C沟通你会觉得很费脑细胞。对于D型客户，他们往往是行动快、重结果、重目标，所以察言观色D型客户具有说话直接、说话严肃、重视结果的特点；和D客户沟通，说的第一句话你就能感觉的出来他们的特点是比较严肃，会让你有压迫感，一般在

做过电话销售的人都知道，一天平均打60个电话，一般50%不接，30%知道你的目的后会直接拒绝，只有20%的愿意听下去，最让人抓狂的是当我们付出很大的努力后，最终客户却没有找我们，他们有各种各样的理由，别人的产品更适合、别人更值得信任、更专业等。

其实，有的时候我们也会研究竞争对手，也知道竞争对手的产品，客户为什么会选择竞争对手呢？产品是他们想要的，关键的问题还是我们没有抓住客户的兴趣点，没有让客户觉得值得信赖。那怎样抓住客户的兴趣点，让客户成交呢？

结合DISC，有以下三招可以搞定客户：

一、察言观色——识别

对于D型客户，他们往往是行动快、重结果、重目标，所以察言观色D型客户具有说话直接、说话严肃、重视结果的特点；和D客户沟通，说的第一句话你就能感觉的出来他们的特点是比较严肃，会让你有压迫感，一般在你表明来意的时候，他们会问你是干什么的？你的产品是什么？我买你的产品我能获得什么？只要你说话绕一点，或者你不能直接一针见血的说，他就会说我不要了，不是他真的不要，而是因为你说的太绕了，他不愿意听你说下去。这就是D，说话很直接、很严肃，而且重视结果，关心他能获得什么。

I型的客户是关注人、行动快，而且关注个人的感受，所以察言观色I型的客户他有以下几个特征，第一是人来疯自来熟，第二是幽默风趣，第三爱分享。和I型客户 交流你会感受到他们的热情，聊的很开心，但可能你们聊的很多都是没有用的。

S型的人关注人、行动慢，所以察言观色S型人的特征是：愿意倾听、友善随和、听取别人的意见，与S型的人沟通会让你觉得特别舒服，与S型客户沟通的时候他会问你你有什么事情？有什么需要我帮忙的？等，当你说明来意，会说帮你问问，或者说有需要的时候再来联系你，S型的客户不会拒绝你，也不会打断你。

C型客户是关注事、行动慢，察言观色C类客户是看说明书、标签牌、用料表很价格表；在意细节，挑剔；喜欢提问，和C类客户打交道，你会有一种感觉就是严谨，C类客户也喜欢直接问：“你这个多少钱？”你怎么帮我做？通过哪些途径做？等，C型人买衣服的时候喜欢看标签牌，看用品的时候喜欢看说明书，在点菜的时候喜欢看用料单，这些都是属于C类，C类客户也很在意细节，很追求完美，会问很多问题，和C沟通你会觉得很费脑细胞。

人往往都选和自己感觉好的人一起玩，所以I和S两类客户是我们经常会去沟通的，而忽略了D和C，因为感觉他们不是很好沟通，但是据统计，D和C是出大客户最多的，所以我们不要放弃所有的客户。而是要学会去如何与客户沟通。

二、对症下药——沟通

我们知道D类客户说话直接、严肃、注重结果，所以我们在跟D沟通之前我们要反复去想自己为什么要去打这通电话，要准备怎么样去回复他的问题，或者准备一些资料，体现你的专业度；对症下药D类客户，我们在跟他沟通的时候要注意以下三点：第一、直接切入重点讲好处；第二、对比多家产品突出优势；第三、让D有掌控权，让他做决定。

I型客户对症下药要注意三种方法：1、知名人士都在用；2、产品功能场景化；3、多赞美认可I的观点；

S型客户对症下药要注意三点：1、耐心解答、周到服务；2、搞定陪同者；3、有问题随时找你；S型客户可能是沟通周期最长的，进展周期会非常慢，因为他不会拒绝你，即使不感兴趣也会认真听，让你误认为他很感兴趣。另外，S型客户如说真的想买一个产品的话，他绝对不会只看一家，他一定会货比N家，在比较的过程中，他会有一些疑问，但是又不好意思去问别人，所以，如你跟他说你在买产品时有任何问题不管专业还是非专业都可以来找你的话，客户在需要的时候会马上想到你，告诉你他的疑或点。这样，你就取得了他的信任。

C型客户是比较严谨的，所以在与C型客户沟通的时候要做好准备，尤其要拿出数据、表格、事实等，根据C型客户的特征，对症下药沟通的时候，要注意以下三个特点：1、讲制作工艺，突出产品质量品质；2、以数据和事实案例来说话；3、切忌太热情，太急躁。

三、临门一脚——促单

D类客户他是最重效果的，所以我们在最后促单的时候可以直接把同行做的效果展示给他看，这样对D是很有杀伤力的。

I型客户可以用流行的酷眩的独特的纪念品，马上就可以吸引到他。

对于S型客户，我们在促单的时候，帮他想好所有可能碰到的问题的解决方案。

对于C类客户，在临门一脚促单的时候，有两个方法会很有用，一个是有优惠，一个是不满意退费，因为C类客户是最会精打细算的。

以上就是在销售的过程中，如何结合DISC来搞定客户的三招：第一招是察言观色（识别），第二招是对症下药（沟通），第三招临门一脚（促单）。D类客户：第一招察言观色，他会有以下几个特征：第一说话直接，第二说话严肃，第三重视结果。对症下药沟通的时候要注意第一直接切入重点讲好处，第二对比多家产品突出优势，第三让D掌控做决定，而临门一脚促单的时候直接战士同行做出来的效果；I类客户察言观色会有的特征：第一是人来疯自来熟；第二幽默风趣；第三喜欢分享；对症下药（沟通）的时候：第一强调知名人士都在用；第二产品功能场景化；第三赞美，认可I的观点；临门一脚（促单）的时候可以多一些流行的酷眩的限量的纪念品；S类客户察言观色会有特征：第一愿意倾听；第二友善随和；第三听别人的意见；对症下药（沟通）的时候要第一：耐心倾听周到服务；第二搞定陪同者；第三：有问题让他随时找你，那临门一脚（促单）的时候要帮他处理掉所有可能碰到的问题。C类客户察言观色会有的特征：第一：喜欢看说明书标签牌用料表价格表；第二在意细节挑剔；第三喜欢提问；对症下药（沟通）的时候，第一：注意多讲制作工艺；第二：多用数据事实案例说话；第三切忌太热情，太急躁；而临门一脚（促单）的时候我们可以用两种方法，第一，告诉他有优惠，第二，不满意可以退货退费等。