美团骑手号被封了咋办(在群聊里发美团坑爹)
美团骑手号被封了咋办(在群聊里发美团坑爹)原本他以为申诉成功了事情就过去了,前段时间他因为送单问题找客服申诉, 骑手申诉:因为平台原因被扣钱黄先生原本是一名美团骑手,
福州一美团外卖骑手称在站点群里发
“美团坑爹”后就被公司永久封号了?
骑手大呼委屈!
这究竟是怎么一回事?
骑手申诉:因为平台原因被扣钱
黄先生原本是一名美团骑手,
前段时间他因为送单问题找客服申诉,
原本他以为申诉成功了事情就过去了,
没想到最后却闹到被永久封号。
他告诉记者,
事情还要从一次正常的申诉说起。
黄先生:
我们是送到五一广场那边平台,订到台江中亭街那边,这个定位是错误的,我老骑手我点开就知道,我首先上报异常。
这边显示了,报备成功,请你继续配送。
黄先生说,
以前美团外卖平台也会出现
定位地址和实际地址不一样的情况,
在他们把东西送到实际地址之后,
平台会判定提前点送达,
会扣骑手50块钱。
前几天,这样的情况连续两天都出现了。
于是黄先生打电话向客服申诉。
几个小时之后,黄先生就申诉成功了,
平台把钱退给了他。
原本黄先生以为事情就这样过去了,
没想到的是……
被限制接单 骑手群里发牢骚
黄先生:
第二天就不一样了,第二天我只送了一趟,早上10点多去的,11点到下午4点,禁止接单了。
我发了一个这个就把我封号了。
黄先生以为,自己只不过在
美团外卖站长群里发了句牢骚,
但第二天,黄先生的账号突然显示异常,
理由是黄先生违反了配送商
《配送服务规范》中的“损害平台声誉”。
记者随后联系了美团外卖客服了解此事
美团外卖客服:
这边帮您查询到黄先生由于损害平台声誉,由于违反配送服务规范 导致该账号是永久封禁的。
美团外卖:封号事出有因
随后,美团外卖公关部联系了记者,
他表示,黄先生被封号的原因
不仅仅是因为他在站点群里
发出“美团坑爹”四个字。
杜先生 美团外卖公关部:
外卖核查了该名骑手的跑单情况,近一个月内,该名骑手有多次被顾客投诉配送超时的记录,其服务不满意率也远高于城市平均水平,在多次沟通无效后,该名骑手又在站点群内发表了不当言论,综合以上行为,站点对该名骑手做出了拉黑处理。
但是对于美团外卖的说法,
黄先生却说,
没有人跟他沟通过他被投诉的事。
记者也就此事咨询了法律界人士,
法律界人士认为,
美团外卖是否有权利拉黑黄先生
要看美团对外公布
封闭账号的规则中是否有相关规定。
记者再次联系了美团外卖核实。
美团外卖公关部杜先生表示,
在确定入职后,公司都会给骑手做相关培训,
会告知骑手公司红线行为,
比如损害平台声誉、泄露信息、
严重交通违法行为等,
一经违反将给予拉黑处理。
劳务公司介入协调
那么,在这样的情况下,
黄先生是否还能作为美团骑手再次入职呢?
记者联系了和美团合作的劳务公司,
看看是否能够寻找到合适的解决方案。
劳务公司的负责人了解情况后,
让骑手登记了相关信息,
表示会将情况向上反映。