自助受理需要多长时间：开通至今受理逾25000件
自助受理需要多长时间：开通至今受理逾25000件顾女士拨打962121物业服务热线求助。5月13日下午，受卫生间排水管漏水困扰多日，小区物业两次上门维修，但并未最终解决问题。
雨水
最近，
正值汛期，
家住闵行区莘南新村的顾女士，
受卫生间排水管漏水困扰多日，
小区物业两次上门维修，
但并未最终解决问题。
5月13日下午，
顾女士拨打962121物业服务热线求助。
了解到顾女士的情况后，物业服务热线迅速联系房屋维修应急中心派员赶赴顾女士家中，检查发现问题是由于排水管接口处漏水导致，但接口位置处于地坪连接处，操作十分困难。
房屋维修应急中心的袁师傅凭借多年维修经验，用最小的破拆方式进行拆换接头维修作业，耗时两小时，彻底解决了漏水问题。
顾女士连声称赞维修师傅响应快、技术好、服务周到，事后还送来一面锦旗表示感谢。
居民向962121服务热线和区房屋维修应急中心授锦旗
工作中的维修师傅
962121
6月1日起，962121接到下雨相关报修案件共计19起，已处置完成15件，4件正在处置中，其中，下水道堵塞2件、管道窨井堵塞2件、屋顶漏水2件、屋面墙面渗水2件、其他11件。
A
BOUT
962121
为进一步加强住宅小区综合管理，提高居民居住生活质量，促进和谐社区、和谐社会建设。2009年7月23日，962121物业服务热线正式成立。
962121物业服务热线以智能化、信息化、网络化的技术手段进行建设，整个系统在互联网上运行，并将物业行政管理及物业服务行业的各个单位和部门关联在一起。962121物业服务热线由市、区两级呼叫中心窗口组成，全年365天，全天24小时受理全市居民物业诉求。
物业服务呼叫中心
01 主要职能
闵行区962121物业服务呼叫平台由闵行区住房保障和房屋管理局监管，2018年起上海闵房（集团）有限公司下属上海闵房物业有限公司负责运营，全天24小时受理包括商品房、公房、售后公房等各类型居住房屋的屋面墙面，管道，水，电等物业类诉求。2018年至今，已受理维修逾25000件，投诉逾9000件。维修办结率、投诉办结率始终保持在95%以上。
02 主要特点
日常响应及时
有了962121热线，居民无需记住自己小区的物业报修电话，热线在接到居民报修后，会迅速派单至小区物业。所有电话都将进行受理、派单、处置、回访、督办、统计6个环节的规范处理，确保件件有着落、事事有回音。对于非应急维修项目，会督促物业公司在3天内解决。
应急联动迅速
闵行区962121物业服务热线与闵行区房屋应急维修中心联动，在遇到小区物业无法处置或居民反映涉及人身安全和重大财产损失的物业类应急诉求时，将第一时间派单至闵行区房屋应急维修中心，应急中心接到应急抢修任务后会在2小时内到场处置。
维修服务周到
若居民向热线提出需要区房屋维修应急中心支持的家中自用部位的非应急类维修事项，热线会统筹接单情况，派单至区房屋维修应急中心，由“老袁维修工作室”（闵房物业2020年成立的由区维修骨干袁金余同志命名的维修工作室）派遣技术过硬，经验丰富的维修师傅，为居民提供包括管道疏通、卫生洁具更换、内墙粉刷等维修服务。
相关维修费用，居民可在上海住宅物业网上查询（962121.fgj.sh.gov.cn首页便民服务栏目→特约服务收费标准→闵行区）。
呼叫中心进门处的陈列墙
维修师傅在工作室交流学习
落实精细化管理和服务，进一步提升居民对物业服务的感受度和满意度，闵行区962121物业服务呼叫平台将始终不忘初心，民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为。
记者：李逸
编辑：李逸
