农行春天行动营销措施（农行营销之星江孟孟）

农行春天行动营销措施（农行营销之星江孟孟）“诚心为客户服务，把客户当做朋友和亲人，才能赢得客户的信任，才能在工作上更上一层楼。”江孟孟如此解释她的服务理念。入职多年，江孟孟一直保留一个习惯：在营业大厅观察顾客，观察其是否有询问的眼神，遇及此，江孟孟总会主动上去寻问是否需要帮助，热心地为客户解决问题。一次，江孟孟发现一个大姐拿着存款凭条，却长时间没有填写，而在观察储蓄柜员，她就主动上前，询问是否需要帮助，并细致地告诉客户办理业务的程序。没想到大姐问她，你们行大额存现的速度快不快？江孟孟猜测猜可能要存几万元吧，因是自己辛勤所得，就特别谨慎。江孟孟耐心地解答了问题，并给大姐留了名片。下午5点多，江孟孟突然接到一个陌生电话，原来是那大姐打来的，她说现在有 800 多万现金，能不能今天存进来。江孟孟立即与运营主管协调，组织专门人力，以最快的速度上门服务。就是这样一次次简单的交流，因为江孟孟的细心周到，让客户感受到了信任，从而也为支行带来了更

2010年大学毕业后加入中国农业银行，2011年被评为支行“优秀共产党员”，2013到2015年度支行“先进工作者”，2013年度支行“营销明星”，2016年“金钥匙春天行动”中被评为分行“营销明星”。她就是中国农业银行黄岛支行“营销之星”江孟孟。“付出就是一种收获”，江孟孟以此为信条，付出过、奉献过，同时也受到了同事的认可，获得了满满的荣誉。

江孟孟

态度：

工作岗位在变，工作信条没变过

加入农行的6个多年头，江孟孟相继从事高柜柜员、低柜柜员和个人客户经理等不同的岗位。虽然工作岗位一直在变，服务的对象也在变，但是“真诚对待客户，付出就是一种收获”的工作信条从未变过。

有一次，一位徐大叔因为儿子要订亲，急需十万元100面额的新钱，咨询了好几个银行无果后，他联系到了江孟孟。江孟孟急忙联系了农业银行黄岛支行的各网点，在都没有新钱的情况下，又联系农业银行青岛分行，终于在三天内给徐大叔找到了他需要的没拆封的新钱。

江孟孟的付出也收到了回报，与客户融洽的关系，让她交到了很多朋友。“经常有客户给我送来亲手包的饺子，让我尝鲜，很多时候我们就像家人朋友一样，这也让我收获了满满的感动。”

入职多年，江孟孟一直保留一个习惯：在营业大厅观察顾客，观察其是否有询问的眼神，遇及此，江孟孟总会主动上去寻问是否需要帮助，热心地为客户解决问题。一次，江孟孟发现一个大姐拿着存款凭条，却长时间没有填写，而在观察储蓄柜员，她就主动上前，询问是否需要帮助，并细致地告诉客户办理业务的程序。没想到大姐问她，你们行大额存现的速度快不快？江孟孟猜测猜可能要存几万元吧，因是自己辛勤所得，就特别谨慎。江孟孟耐心地解答了问题，并给大姐留了名片。下午5点多，江孟孟突然接到一个陌生电话，原来是那大姐打来的，她说现在有 800 多万现金，能不能今天存进来。江孟孟立即与运营主管协调，组织专门人力，以最快的速度上门服务。就是这样一次次简单的交流，因为江孟孟的细心周到，让客户感受到了信任，从而也为支行带来了更多的业务。

“诚心为客户服务，把客户当做朋友和亲人，才能赢得客户的信任，才能在工作上更上一层楼。”江孟孟如此解释她的服务理念。

成绩：

六年磨砺成为农行中流砥柱

2010年入职农业银行，2011年便被评为支行“优秀共产党员”，2013到2015年度支行“先进工作者”，2013年度支行“营销明星”，2016年“金钥匙春天行动”中被评为分行“营销明星”。短短六年多的时间，江孟孟成为农行的“明星员工”，也成为农行的中流砥柱。

到目前为止，江孟孟负责维护的贵宾客户超过 500 人，其中存款 500 万以上的客户十余人，金融资产9000万元。江孟孟在2016年春天行动期间储蓄存款新增3800万元，销售基金500万元，销售保险470万元，销售贵金属黄金600克，白银6000克，纸黄金交易量1300万元，办理信用卡150张，智付通转账电话15个。

2016年8月份，江孟孟所在网点双珠路分理处贵宾客户数量和存款余额有了较大幅度的增长，其中网点贵宾客户新增39人，金融资产比上月增加1643万元。截至8月底，贵宾客户数量为1630户，较年初增长150户，其中白金卡客户较年初增加9人。

在客户经理的工作中，江孟孟不仅取得了工作上的成绩，更重要的是获得了客户的信任和关心。“客户不仅是客户，也是朋友”，江孟孟表示她会在以后的工作中，更用心的服务客户，实现与客户的共赢。

方法：

熟悉业务，让营销工作走出网点

现在各家银行的产品种类很多，竞争也很激烈，“这样就要求我不仅会研究、熟透我行的产品，更要去了解、研究其他银行的产品，通过分析比较，掌握它行产品和我行产品的特点，这样才能在介绍产品的时候突出我行产品的优势，成功地销售出去。”江孟孟解释，每当有新产品推出，她都会上网了解研究其他银行同类产品进行对比，而且还会不定期地走进周边同业网点，体会服务的差别，并且设想客户会提出哪些问题，该怎么回答。

知己知彼，百战不殆。在营销时，江孟孟总能突出农行产品的卖点，并简单明了地解答客户的疑虑。江孟孟的同事分享了一个案例：有一次，一位先生在农行贵金属展柜前逗留徘徊，职业的敏锐性让江孟孟前去询问他是否需要帮助，该客户说他对黄金投资比较感兴趣，在一家国有银行投资了纸黄金，江孟孟随即告诉客户，农行纸黄金目前正在搞活动，手续费为每克0.5元，而该国有银行纸黄金手续费为0.7元，客户比较下来之后，将纸黄金投资转入农行。

“银行职员的工作并不仅仅限于网点里。”江孟孟积极与网点附近的小区物业联系协商，在每栋楼的固定宣传栏里张贴农行最新的产品宣传海报，并在周末时间和同事一起走进小区，走进市场，发传单宣传农行定期存款的利率政策。此外，江孟孟还走进周边商户营销农行智付通转账电话，并逐一上门安装，教会客户如何使用；在POS费改之际，江孟孟走进红星美凯龙建材商场营销农行POS机，在网点给办POS机的对公客户开设绿色通道，快速高效地为客户安装POS机，受到客户一致好评。

[编辑: 王女子]