怎么让呼叫中心坐席利用率最大化？如何实现呼叫中心坐席居家远程办公

怎么让呼叫中心坐席利用率最大化？如何实现呼叫中心坐席居家远程办公1)在家开展呼叫中心的日常工作呼叫中心居家坐席主要核心功能体现在：二、运营成本得到了有效的控制。降低了对大型呼叫中心和配备支持人员的需求，电脑加耳麦，在一个安静的环境下即可开展工作。三、避免交叉感染的同时也能保持工作进度不掉线，减轻疫情之下企业的运营负担，维持资金链稳定，保障运营的稳定性。蓝点软件深耕企业通信呼叫中心领域十余年，支持多种部署模式，搭建方式灵活，系统具备高并发的处理能力，能够跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，保证坐席居家办公的稳定性和高效性。

过了腊八就是年，眼看临近年关，疫情形势却陡然严峻。面对突如其来的奥密克戎的威胁和挑战，天津在不知不觉中成为了全国乃至全世界，首个要“硬刚”奥密克戎的城市！并在首发病例公布后立即启动全市全员核酸检测。

特殊时期，在家不出门就是对社会最大的贡献。为保障疫情期间企业的正常运行，多数企业开启了“居家办公”新模式。呼叫中心坐席人员，也可以居家办公，完成呼叫中心的所有工作。

坐席居家办公的优势：

一、坐席居家远程办公，突破了时间、空间的限制，免去了员工上下班的通勤时间。

二、运营成本得到了有效的控制。降低了对大型呼叫中心和配备支持人员的需求，电脑加耳麦，在一个安静的环境下即可开展工作。

三、避免交叉感染的同时也能保持工作进度不掉线，减轻疫情之下企业的运营负担，维持资金链稳定，保障运营的稳定性。

蓝点软件深耕企业通信呼叫中心领域十余年，支持多种部署模式，搭建方式灵活，系统具备高并发的处理能力，能够跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，保证坐席居家办公的稳定性和高效性。

呼叫中心居家坐席主要核心功能体现在：

1)在家开展呼叫中心的日常工作

不需要任何复杂的设备，打开电脑连接网络，通过在电脑上安装一个‘软电话’，由管理人员开通账号，就能在家进行远程登录，接听客户来电，座席安心居家办公，便可完成呼叫中心日常工作。

2）智能话务员 协助人工坐席

通过灵活定制的智能语音流程功能，在电话高峰期，7×24小时在线，自动受理客户的来电咨询、投诉反馈、定期回访、满意度评价等电话自助服务，解决大部分重复性问题，有效减轻坐席负担，同时也大降低了人工客服成本。

3)CRM客户信息管理系统 实现精准营销

支持CRM集成与系统业务数据打通，可实现座席第一时间通过来电弹屏获取客户详细信息、历史沟通记录，提升客户服务体验。支持一键导入/导出各种运营数据，实现客户信息精准营销。

4)公海数据管理 合理运用客户资源

通过设置不同的条件，系统自动把满足条件的客户放入相应分级公海，由此做到数据自动化。客户与公海之间可灵活转换，给坐席合理设置客户库容，提升客户转化率。　

5)大屏监控 报表统计 实现精细化管理

由于企业对居家远程坐席无法现场管理，大屏监控和报表统计功能是呼叫中心管理者了解坐席工作状态，实现精细化运营管理的重要工具。通过大屏监控管理者可以看到坐席状态、接通率、呼损率等指标数据，结合图表，更直观了解坐席工作情况。

其次，多维度统计报表，有效满足管理者对呼叫中心运营情况的了解和分析，以及对员工的绩效考核。

6)录音质检　及时发现问题规避风险

管理者可以通过录音系统远程监控坐席，通过质检及时分析潜在问题，规避风险，保障坐席与客户沟通的服务质量。 　　

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心坐席居家办公系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话 微信 AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。