大连联通卡最低套餐：决战暴风雪黑龙江联通擦亮服务
大连联通卡最低套餐：决战暴风雪黑龙江联通擦亮服务得益于组织有力、机制健全、流程顺畅、执行到位，黑龙江联通也取得可喜成绩。今年1月—10月，黑龙江联通在工信部客户满意度测评、工信部5G专项测评和工信部行业申诉管控三项指标持续保持省内行业排名第一。第二“快”来自“137工程”建立起的敏捷经营体系。黑龙江联通在全省开展“137工程”，实现了有资源的宽带装机1天开通，客户办理业务只跑1次，重要客户小微基站建设3天内开通，政企客户电路有资源3天内开通、无资源7天内开通，打通了客户相关服务工作的各个生产流程、环节。为实现服务更优，黑龙江联通还修订了《黑龙江联通触点服务标准》，实行“新客户1次办理成功、老客户无需到店”，走出了一条快速解决客户痛点问题，提升客户满意度的新路子，树立了黑龙江联通服务又“快”又“好”的优质品牌。第三“快”来自联通人践行央企责任、一切为了客户的奉献精神。此次与冻雨暴雪天气“对决”，哈尔滨和绥化是“主战场”，受灾最为严
深夜，寒风裹挟着雨点和大片雪花肆意狂舞，黑龙江省内部分地区出现罕见冻雨灾害。在尚志市，长寿乡政府一处通信基站结了一层几厘米厚的冰！此时，基站维护班班长贺传君正小心地向通信塔杆上的电源空开箱努力攀爬，他必须在最短时间内处理完这起因冻雨导致市电停电引发的障碍，然后抓紧时间去完成其他抢修任务。电源空开箱距离地面有3米高，为确保安全，贺传君用足力气先用锤子将浮冰敲碎，平时30秒到就能爬上的工位，他足足花了近30分钟。
连日来，黑龙江大部分地区冻雨、暴雪、大风极端天气对通信造成了极大考验，像贺传君一样，参加抢修工作的联通人在恶劣天气下，仍不畏艰险、甘于奉献，快速处置客户障碍。截至11月11日，黑龙江联通在承诺的时限内成功恢复了因极端天气退服的4295个基站。
做好优质服务，其中关键的就是一个“快”字。那么，黑龙江联通服务之“快”源于哪里，又快在哪里？
第一“快”来自黑龙江联通党委对服务工作的高度重视和企业完善的体制机制。站在“十四五”规划实施开局之年的新起点和全省加速“数字龙江”建设的新形势，黑龙江联通党委努力践行“三个一切”（一切为了客户，一切为了一线，一切为了市场）理念，重点打造以客户为中心的同心圆，建立了“专人、专业、专家”服务模式和村长、区长、街长、楼长、校长“五长制”责任体系，企业直接服务客户人员超过10000人，触客人员比重达到集团公司标准。本次与冻雨暴雪展开“对决”，黑龙江联通各地快速响应、执行有力，累计派出抢修维护人员就达到了6249人次，抢险车辆2233台次，油机583台次，确保了抢险工作的人力物力到位。
第二“快”来自“137工程”建立起的敏捷经营体系。黑龙江联通在全省开展“137工程”，实现了有资源的宽带装机1天开通，客户办理业务只跑1次，重要客户小微基站建设3天内开通，政企客户电路有资源3天内开通、无资源7天内开通，打通了客户相关服务工作的各个生产流程、环节。为实现服务更优，黑龙江联通还修订了《黑龙江联通触点服务标准》，实行“新客户1次办理成功、老客户无需到店”，走出了一条快速解决客户痛点问题，提升客户满意度的新路子，树立了黑龙江联通服务又“快”又“好”的优质品牌。
第三“快”来自联通人践行央企责任、一切为了客户的奉献精神。此次与冻雨暴雪天气“对决”，哈尔滨和绥化是“主战场”，受灾最为严重。为快速恢复通信，哈尔滨分公司和绥化分公司基于前期周密准备工作，分别通过线上方式对维护人员抢险工作进行了再动员、再部署和再落实。期间，哈尔滨分公司党委书记统筹安排、协调整体工作，由一名主管副总经理带队指挥，截至11月11日，全市18个区县分公司成立了24支党员突击队，派驻监控值守人员266人次，累计出动光缆线路及设备巡视人员740人次，车辆426次，受停电等原因影响的退服基站得到快速恢复。绥化分公司成立网络通信保障专班，抽调抢修人员与风雪“昼夜鏖战”。截至11月11日，该分公司组织监控值守人员恢复基站开通率达到100%；另外受损的7条光缆已经全部恢复运行。特别值得赞扬的是，在这场通信保卫战中，大兴安岭气温骤然下降，达金林场干线光缆受天气影响多处被冻折。障碍现场，在接近零下20度的低温下，技术人员们或蹲、或坐、或跪在冰冷的冻土层上，徒手熔接。大家全然不顾手脚冻得麻木从8点持续工作到19点全部接续完成，至此达金林场的公安四级网恢复正常。累计查找接头盒4个，替换光缆200余米，熔接障碍点3处，这一过程中，大家没来得及喝一口水，吃一顿饭。
据了解，在深化、优化服务塑造快服务的进程中，黑龙江联通还制度化、常态化地开展了“总经理客户拜访日”活动，完善了端到端客户满意度评价流程。全体班子成员每月15日通过在客户服务中心现场倾听用户心声或实地走访客户等形式，建立沟通、解决机制，快速解决客户关注难题。
得益于组织有力、机制健全、流程顺畅、执行到位，黑龙江联通也取得可喜成绩。今年1月—10月，黑龙江联通在工信部客户满意度测评、工信部5G专项测评和工信部行业申诉管控三项指标持续保持省内行业排名第一。
