汶川地震保险公司赔付案例：四川人保财险支付省内行业首笔泸定地震赔款

汶川地震保险公司赔付案例：四川人保财险支付省内行业首笔泸定地震赔款“四简”：一是简化理赔流程和单证。属于保险责任的案件，6万元以下财产险案件无需提供财务资料和维修合同；车险赔案仅需提供“两卡一照”（身份证、银行卡和受损照片）；申请1万元以下医疗费保险金，仅需提供医疗费发票；涉残人员经保险公司审核符合残疾标准的，无需提供评残鉴定报告。二是取消医疗限制。取消条款对定点医院就医的限制，取消自付药品及诊疗项目限制，客户在任何地点就医，均可以理赔。三是放宽身份证明。客户因此次灾害未能提供身份证、户口簿等身份证明的，仅需提供居委会或村委会以上机构出具的证明材料，无需其他身份证明材料。四是开启微信理赔通道。关注“四川人保财险”微信公众号，因本次灾害出险的车险、意外险案件，且金额在2万元以下的，实行在线极速理赔。“两畅”：一是畅通线上报案渠道。增设95518接报案座席，确保报案专线24小时畅通。二是畅通现场报案渠道。灾区设立现场报案点，提供接报案、理赔和救援指引服务，无

来源：【四川日报-川观新闻】

文/卢文（人保财险四川省分公司供图）

9月5日12时52分，四川甘孜州泸定县发生6.8级地震，震源深度16千米。成都市、雅安市、眉山市、阿坝州等多地震感明显。

人保财险甘孜州分公司在泸定广场设置临时报案点

地震发生后，中国人保财险总公司党委、总裁室第一时间做出安排部署，要求系统上下紧急启动应急预案，全力以赴做好抗震救灾工作。人保财险四川省分公司党委、总经理室高度重视，省、州、县三级机构立即启动应急预案，主动联系客户，简化理赔手续，开通理赔绿色通道。因疫情防控要求，人保财险四川省分公司党委书记、总经理张保东委托人保财险甘孜州分公司党委书记、总经理李华平率领先遣队，前往震中地区展开抢险救灾工作；甘孜州分公司理赔小组已展开现场查勘工作，并在泸定县泸定广场、康定市情歌广场、甘孜州分公司门口设立3个临时报案点。

13点20分，人保财险甘孜州分公司接到客户倪女士报案，称地震落石造成其车辆受损，人保财险泸定支公司查勘员第一时间联系客户进行线上处理，于14时29分向倪女士支付车险赔款2330元，从接到客户报案到完成赔款支付仅用时1小时。这也是四川省财险行业支付的泸定地震首笔赔款。

据悉，针对此次地震，人保财险推出9项理赔服务举措——“两畅、四简、三主动”。

“两畅”：一是畅通线上报案渠道。增设95518接报案座席，确保报案专线24小时畅通。二是畅通现场报案渠道。灾区设立现场报案点，提供接报案、理赔和救援指引服务，无差别受理行业报案，积极协助客户转报案。

“四简”：一是简化理赔流程和单证。属于保险责任的案件，6万元以下财产险案件无需提供财务资料和维修合同；车险赔案仅需提供“两卡一照”（身份证、银行卡和受损照片）；申请1万元以下医疗费保险金，仅需提供医疗费发票；涉残人员经保险公司审核符合残疾标准的，无需提供评残鉴定报告。二是取消医疗限制。取消条款对定点医院就医的限制，取消自付药品及诊疗项目限制，客户在任何地点就医，均可以理赔。三是放宽身份证明。客户因此次灾害未能提供身份证、户口簿等身份证明的，仅需提供居委会或村委会以上机构出具的证明材料，无需其他身份证明材料。四是开启微信理赔通道。关注“四川人保财险”微信公众号，因本次灾害出险的车险、意外险案件，且金额在2万元以下的，实行在线极速理赔。

“三主动”：一是主动预付。对伤者的治疗费用，保险公司主动垫付；对已确定的财产损失，主动预付。二是主动协调合作救援机构。向各类受损客户（含非人保财险客户）提供免费救援。三是主动协调合作维修机构。备好充足维修工位，随时安排车辆维修。

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