分析新零售案例的优缺点，带你感受新零售服务市场的潜力

分析新零售案例的优缺点，带你感受新零售服务市场的潜力最初邹宇和创业伙伴的想法，是帮商家解决移动互联网的服务需求。而随着整个淘宝平台的发展完善，他们逐渐发现了商家对于店铺维持和运营等营销方面的刚性需求，“我们想更深入地去理解商家，去服务好商家。所以就找他们一些比较关注的点，就找到了营销这个点”。87年出生的邹宇，从小的梦想就是创业。为了圆梦，他卖了房子，辞去了微软研发工程师“这份很多人看上去还不错”的工作。1. 美登科技：仅凭一个商家服务工具走到新三版“类比一下苹果有一个app store，淘宝有一个服务市场。App store我们每个人可以下载一个应用，应用是第三方做的，那么商家可以在服务市场里面下载应用，应用是我们做的，我们就是提供服务的第三方平台。”邹宇是杭州美登科技的创始人之一，作为国内首批电商服务商，他说，如果说互联网是水电煤，那么，平台服务商就是甜点。虽然不是生活必需品，但是有了它们，电商卖家的一切会变得更美好。

文| 崔瀚文 阿里研究院

日前，阿里研究院、云零售事业部联合发布了《云服务重构新零售--阿里巴巴商业服务生态白皮书2017》。报告通过近百页的阐述，该报告全面而详实地介绍了阿里巴巴云零售服务生态系统的最新进展情况。

尤其是，通过数十个全新案例的引入，对于当前最前沿、最领先的服务平台、服务工具、服务市场进行了具体介绍。

本次我们从中甄选了六个在“服务市场”中成长的企业案例，让读者从具体的现实实践中感受“云服务”的未来：

1. 美登科技：仅凭一个商家服务工具走到新三版

“类比一下苹果有一个app store，淘宝有一个服务市场。App store我们每个人可以下载一个应用，应用是第三方做的，那么商家可以在服务市场里面下载应用，应用是我们做的，我们就是提供服务的第三方平台。”

邹宇是杭州美登科技的创始人之一，作为国内首批电商服务商，他说，如果说互联网是水电煤，那么，平台服务商就是甜点。虽然不是生活必需品，但是有了它们，电商卖家的一切会变得更美好。

87年出生的邹宇，从小的梦想就是创业。为了圆梦，他卖了房子，辞去了微软研发工程师“这份很多人看上去还不错”的工作。

最初邹宇和创业伙伴的想法，是帮商家解决移动互联网的服务需求。而随着整个淘宝平台的发展完善，他们逐渐发现了商家对于店铺维持和运营等营销方面的刚性需求，“我们想更深入地去理解商家，去服务好商家。所以就找他们一些比较关注的点，就找到了营销这个点”。

美折应运而生。在服务市场美折页面的介绍中，美折可以为商家提供打折、满减、包邮、活动页、改邮费、流量钱包等服务功能，折扣力度和折扣时间都由商家自由设置，支持电脑和手机多端使用。

2011年，刚上线的美折是免费供商家使用的。创业第一年没有拿到满意的投资，投入的资金都是三个合伙人自己出的。邹宇形容是“以勒紧裤腰带的方式在做”，反复修改产品，帮商家把营销做得更好。

第二年，在淘宝的收费引导下美折推出收费版，渐渐收入有所增加；自当年10月起，美折的累计服务用户数开始了快速而持续的增长。截至2016年，累计服务用户数已超过500万。

他们的用户包括，艺福堂、毛菇小象、朵朵云、张小泉、美即、七匹狼、十月妈咪、adidas、New Balance等。

在深耕产品质量、推广用户之外，邹宇已经想好了未来的发展方向，那就是个性化营销：通过营销，将消费者和商家进行更好的匹配。“考虑到这个也是结合目前的大数据的处理技术和人工智能的升级，未来可以做得更好。”

2. 光云科技：单个软件月销售额过千万

成立于2009年7月的杭州光云科技股份有限公司，是中国首批电商软件服务商。作为互联网SaaS模式的软件技术创新型企业，不断研发新产品以及进行产品服务升级，为光云积累了千万级别的电商商家客户。

目前付费用户为110万，仅超级店长一个服务商工具每月就有一千万的销售额。

谭光华是个85后，在2005年读大学时（中南大学）就开始做淘宝的相关工具，包括统计流量，回头客分析等，据他回忆，因为当时阿里服务市场还没有开放，所以当时做的并不深入，毕业后曾在阿里任职有半年时间。

2009年阿里服务市场开放，谭光华说，有了接口之后，很多事情都可以做了，“当时服务市场开放的态度也非常明确，对ISV的扶持比较大。”

加上后期阿里还为商家推出了聚石塔、御膳房这些工具，提供的数据计算能力大大减轻了服务商去找服务器去做运算的成本。

他用“创业维艰”来形容头两年的经历，学弟跟着实习，收入只有2、3k。不过从2010年开始，便逐渐有了盈利，之后每年实现翻番，中间不乏天使融资。

目前光云拥有超过20款产品，其中超级店长软件，作为光云第一款自主研发的应用软件，至今实现累计服务500万商家。超级店长的30多款功能解决商家开店过程中多种难题，提供包括客户营销、店铺装修等服务。

商家可以通过水印功能给店铺宝贝批量打上双11水印，双11期间通过超级店长的水印创建的宝贝数与平时相比增长466%；用超级店长创建无线详情页的宝贝数为130万，与平时相比增长160%；双11期间用超级店长发货的订单量近800万，与平时相比增长1400%。

据了解，超级店长－水果店版也已经跟阿里的喵鲜生在进行合作。目前在做的这些，让他感觉已经和阿里“融为一体”，在帮助商家在全渠道线上线下打通的问题。

在2015年，员工人数已经超过500人的光云受到投融资机构关注，并获得同创伟业和中金公司的投资。未来通过多元化的发展，扩大团队，不断研发新产品。目前该公司准备上市中，上市后希望能吸引更多的人才，能做更多的事，给予公司员工更好的回报。

3. 企朋网络技术：无线营销代表，已有上市计划

浙江企朋网络技术股份有限公司成立于2011年，目前已为8000 商家制作无线营销活动页面的选择，平均每个运营节省半天的工时。

创始人刘大林最早是淘宝会员营销大产品经理，2011年离职后自己经历了半年的市场的调研，对创业的方向有了一个规划，主要围绕商家会员营销的CRM产品。

2012年有4个技术出身的同学合伙组建团队，开始CRM产品的研发，同年也有运营和UI加入，丰富了团队的各个职能；经历一年的产品的打磨和种子用户的内测，维客CRM服务市场正式上线。2013年双11产品的订购迎来了一个峰值，有力的支撑了上11的商家营销的催发和订单的通知等管理。

2014年9月份，也接收到阿里服务市场无线团队的邀约，参与双11的第三方互动应用的研发，疯狂购物车也成为当年双11互动应用的成功案例。

2015年移动互联网爆发，顺应无线化的趋势，研发了支撑商家无线营销的H5应用、美店装修工具，用于制作无线端自定义活动页面的应用工具。

据了解，美店是帮助淘宝、天猫卖家快速创建提高转化率的嵌入式应用及丰富的视觉创意活动页面，通过模块形式快速搭建页面，模块中提供通用的优质素材，并支持自定义素材添加，创建的页面在淘宝APP中丝滑展现。包括店铺首页、手淘、详情页等多个位置展现。

2016年双11当天，用美店做的营销活动页面流量峰值超过3000万，无线营销活动页面点击量高达9100万，与去年双11相比，流量增长50%，点击量增长40%。

4. 云贝网络：首次尝试机器人深度学习系统，解放客服

上海云贝网络科技有限公司成立于2011年，有着多年的CRM软件开发和项目实施经验，是阿里巴巴CRM金牌供应商。

在全国各地设置了三个分公司，专注给电商提供一站式会员经营及解决方案。到2016年，服务的商家突破1000家，包括杜蕾斯、费列罗、飞利浦、强生、马克华菲等品牌。

创始人熊晓东表示，公司的核心业务是全域大数据应用，基于底层的大数据进行融合计算，运用阿里云的一系列功能构建企业全域多渠道跨的客户数据中台，在新零售时代通过“商品通、客户通、服务通、营销通”四大方向，协助商家落实全渠道策略。

真正打通企业全域消费者数据，用数据还原关键业务环节，实现企业分析、策略、运营、营销的闭环。

班牛作为该公司的一个服务工具，据统计，目前已有超过10000 的商家在使用。双11期间，班牛为商家处理包括订单信息，运营人员之间协同处理的信息、客户售后处理以及商品评价信息等，承载3亿级的数据推送。

此外，今年双11，班牛在行业内还首次尝试机器人深度学习系统，减少评价管理重复劳动，解放客服。

具体来说，班牛通过机器人深度学习，把每一条评价做语义分析然后标签化归类，也会把各种退款退货问题进行数据分解及归类，帮助客服主管及时改进服务和产品存在的问题。通过评价和退款分析系统，企业有了强大的数据支撑，来改进和提升产品及服务体验。

“过去企业需要安排多名专职客服，以人肉机械的方式的筛选处理评价信息。现在用阿里云 班牛的人工智能深度学习技术，实现语义自动识别产品各类评价并进行归类，减少客服工作量，可以为企业节省30-50%客服成本。”

熊晓东举例，如威露士、JACK & JONES，全棉时代官方旗舰店、艺福堂、自然堂等品牌在今年都已经在使用班牛的机器人功能。

5. 新七天：无心插柳柳成荫，一年实现近7个亿的GMV增长

2015年GMV超过10.6亿元，2016年GMV实现18亿元——北京新七天电子商务技术有限公司利用一年的时间，实现了将近7个亿的GMV增长。

有心插花花不开，无心插柳柳成荫。该公司成立于2008年，但前三年并不景气，在2010年时，创始人左英杰无奈抱着生存的心态，在天猫上开出了新七天官方旗舰店，以销售家电为主，其中有创维、康佳、海信、长虹、TCL、美的等家电知名品牌，就从那时起公司出现了转机。

“当时我们这个旗舰店运营得很不错，后来服务市场的小二向我们提出建议，能不能给类似创维这样的家电企业来做代运营服务？”经过商谈，我们和创维真的合作了，并且给它带来的变化是——销售额从原来的400万提升至一亿元。

有了这样的品牌代运营的成功案例，后来包括三星、徕卡这样的企业也陆续找到了我们。

左英杰感叹，正是阿里服务市场生态的领引，直接推动了像他们这样的服务商的快速进步。“不同于其它平台，阿里在电子商务或者说是互联网行业都是最领先的，我们也不断要求提高自己的能力，因为只有这样才能跟上阿里的节奏。”

依靠230人的员工团队，新七天的公司规模正在逐年扩张，同时也实现了营收、利润和应交税费等方面的高速增长，其中2015全年纳税额超1300万元，2016年GMV超过17亿元。

在新七天看来，连续增长的纳税额既是企业在整个城市经济的参与活跃度与社会责任感体现，也是企业的产品、业绩以及品牌价值积累的过程。

目前，新七天服务的品牌不乏国际大牌，比如徕卡、三星、LG；而其服务也多次被业界认可，作为现今国内最大的家电行业服务商之一，新七天已经连续六届获得“家电行业金牌淘拍档”荣誉。

对于目前专注于家电行业，左英杰称新七天不会刻意引入其他品类，“应该是‘先筑巢后引凤’，以后会走品销结合之路。“

此外，新七天已经引入上市公司华谊嘉信入股，为企业上下游资源提供对接，这对业务发展起到极大推动作用；而对于未来，新七天则已启动在2017年上市的准备工作，“方向是创业板或者海外上市”，“上市只是让我们多了一个武器，是更有胜算的机会。”

6. 韩都动力：专为1到10、1到100阶段的品牌提供运营服务

2015年双11，韩都衣舍以2.844亿元战绩获得了互联网女装品牌的销售冠军，位列天猫全品类20强。2016年，韩都衣舍集团开启了“品牌商 服务商”的双轮驱动模式，韩都衣舍开始兼具品牌商和服务商双重角色。

在韩都的主营业务中，男装、童装和其他业务的份额正在悄然提升，韩都以自身的专业能力和信息系统优势，将业务向品牌孵化以及代运营等服务延伸。

山东韩都动力电子商务有限公司（简称：韩都动力）是互联网品牌生态运营集团——韩都衣舍电子商务集团股份有限公司的全资子公司。

韩都动力整合了韩都衣舍10年互联网品牌运营经验以及支撑多品牌运营的九大系统，专门为处于1到10，10到100这个阶段的国际品牌、线下品牌、互联网品牌、个人品牌提供互联网全案运营解决方案，帮助他们加速发展。

服务内容包括品牌线上代运营，品牌定位，品牌策划，数字化精准营销，渠道定制化管理服务，OMS、WMS、ERP信息化解决方案，仓储物流一体化解决方案，客服全托管解决方案，众筹托管、品牌官网搭建及代运营服务等。

公司致力于成为具有全球影响力的基于互联网品牌生态系统的赋能型线上零售集成服务商。营销服务过程中通过对于千牛平台功能的使用，实现了了对于服务品牌客服效率提升、优惠券发放、微淘推广等功能为品牌无线端发展提供了有力支撑。

截至2016年韩都动力已成功为23区、ROSEBULLET、LOAKE、EKOBABY、威娅纪、坦博尔、彩棠、健将等50余家国内外品牌提供电子商务整合服务，品牌地覆盖韩国、日本、意大利、德国、荷兰、美国、英国、中国台湾等国家和地区。

作为韩都衣舍目前的三驾马车之一，韩都动力主要以运营合资以及代运营品牌为主。2016年7月，韩都衣舍获批挂牌新三板，成为互联网服饰品牌上市第一股。

服务市场（fuwu.taobao.com）简介

服务市场（fuwu.taobao.com）是目前国内最大的商业服务门户网站，自2009年成立至今，服务模式不断更新，服务范围不断扩大，服务功能不断升级。

目前，已形成商家经营所需全链路的多元业务生态体系，围绕“商家” 提供包括店铺装修、图片拍摄、视频拍摄、流量推广、商品管理、订单管理、企业内部管理、人员外包、质检品控等相关服务与工具几十万个，不断提升商家和服务商体验，全面实现从电商到大零售、从工具到解决方案的大转型。

目前，服务市场已聚集数万家服务商企业及个人服务者，为千万淘宝及天猫卖家提供服务。服务市场在商家需求与服务商的工具、服务之间搭建了桥梁，全方位赋能商家和服务商，繁荣整个商业服务生态， 服务市场规模效应和网络效应初现端倪。

从服务商的角度看，服务市场能够为服务商提供平台基础能力、商业变现能力、技术能力、自运营能力，在服务商成长的不同阶段给予不同的扶持策略。在公平、创新、 可持续发展的环境下，服务商不断成长壮大，100余家服务商获得融资，逾10家服务商上市。

1. 商业变现能力

服务市场与淘宝/天猫卖家核心经营渠道强关联，拥有千万商家流量。基于市场多元化的流量分发机制，服务市场能够有效地为服务商链接商家需求。

服务商根据商家需求为商业提供多样化的在线商业服务，快速商业变现。

2. 平台基础能力

服务市场技术底层依托于淘宝开放平台，目前淘宝开放平台已开放几千个API，提供电商各类基础数据和功能，包括商品、订单、会员、营销等等，帮助服务商在技术和数据的基础上，为商家提供商品管理、打单发货、会员管理、营销推广等多种工具。

3. 卓越的增长潜力

商家业务高速发展的背后，是整体商家服务生态的爆发性扩张。服务商群体在提供优质的商家服务和工具的同时，也获得丰厚回报。服务市场的活跃服务商，成交规模和服务收入都在以远超行业平均的水平超速增长。

4. 一站式成长体系

服务市场为服务商提供入驻、发布服务、相关支持、售后服务等全套的服务，并对服务商进行管理。

为满足服务商在不同成长周期的需求，服务市场建立一站式的服务商成长体系，为导入期、成长期、成熟期的服务商提供个性化的扶持和服务。对ISV进行分级、分层管理。

5. 丰富的自运营能力

为了促进服务商更好地成长和运营，服务市场为服务商提供强大的数据运营、客户运营、品牌运营、营销推广等自运营能力。

在数据运营方面，业务数据是经营发展的指挥棒，服务市场对服务商后台、千牛工作台进行升级，服务商在千牛工作台、服务商后台可以看到自己订购、使用人数、售后投诉等多维度的业务数据，能够根据业务数据做出更好、更精准的经营决策。

在品牌运营方面，服务市场通过多种手段赋能服务商运营自己的客户，服务商可以通过千牛服务号进行自身的内容运营、粉丝运营、服务推荐，提升服务的知名度和使用人数，增强用户的粘性。服务商同时可按照要求和规范进行千牛直播，对工具和服务进行推荐。

在营销推广方面，服务平台为服务商提供折扣、买就送、首次订购优惠、老用户优惠等等多种营销工具，服务商可根据自身业务需求选择营销方式。