物业费催收方法,教你如何催收物业费
物业费催收方法,教你如何催收物业费像您平时比较忙,还经常出差,也可以考虑银行转账啊,我们这边有工行和建行的,您看哪个还比较方便啊?却总不来的业主 您看您平时也比较忙,不如办个银行代扣,多省心啊,就不用每个月还要惦着来这边缴费了,大老远的。
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场景一
每次都说来缴费
却总不来的业主
您看您平时也比较忙,不如办个银行代扣,多省心啊,就不用每个月还要惦着来这边缴费了,大老远的。
像您平时比较忙,还经常出差,也可以考虑银行转账啊,我们这边有工行和建行的,您看哪个还比较方便啊?
你好,打扰您了,我来跟您确认一下转账的时间和金额,避免中途有什么失误(针对曾答应说要银行转账的业主)。
你好,刚财务通知我,你的管理费还未到账哦,所以我赶紧打电话给您,看是不是转账遇到什么问题(答应某天转账,到期却未转账的业主)?
场景二
曾经对物业有所误会
发生过不愉快的业主
你好,我今天看到您的报修,家里的下水道堵塞了啊。现在我们工程部同事帮您修好了吗?
你好,以后家里有什么事的话直接给我打电话,我的手机是XXXX现在我们小区里准备举行XX活动,我看您家里有老人/小孩,有时间可以过来参加一下嘛,应该挺有意思的。
你好,现在我们有XX优惠活动,您可以体验一下,也给我们反馈反馈意见,您见多识广肯定比我们想得周到。
场景三
因房屋问题
拒缴物管费的客户
你好,关于XX整改问题,我们会从整改进度及整改质量方面做好管控,这方面请您放心。同时,对于您提及的赔付事宜,我们建议您先做整改,待整改事宜完毕后,物业会协助您解决这类问题。对于整改过程,我们将随时与您保持沟通。
你好,这个事情,小X肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商,但是相对的,也希望XX你也能配合我们。
场景四
欠费较少、平日联系多
彼此熟悉认识的业主
我知道您不是有意欠费,只是前几天上司当着部门所有同事的面,提到我负责的片区收费率是部门最低的,个人考核也受到了较大影响。连我也开始怀疑自己的工作能力了。
说实话,我知道您很忙,我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。每次给您电话通知缴费,打多了,我自己都不好意思了,真的让我很为难。
今天早上,我们部门开会,因为收费问题,我还挨批来着。
场景五
对于无法取得
联系方式的业主
对于没有联系方式的业主,可以先通过以下方法来取得
可与地产联系,获得业主初期买房时在地产公司留下的电话号码,或获得购房时身份证复印件上的地址;
利用中介:新老业主通过中介进行房屋买卖交易时必定留下联系电话;
针对已接房、未装修入住的业主,可查看业主是否办理房屋租赁转让服务,登记相关信息,透过转让租赁委托人电话联系上业主;
通过业主亲朋好友、工作单位等渠道通知业主交费、获得联系方式。
联系业主朋友亲人时:“现在有关于房屋的重要事宜需要直接与业主取得联系,打电话一直打不通,您看您那儿有业主其他的联系方式吗?”
联系业主朋友亲人时:“我们寄给业主寄优惠券被退回来了,业主现在联系不上,想看您那儿有没有其他的联系方式,或者其他的地址?”
场景六
一直都有按时缴费
偶尔逾期的业主
对于这样的情况,不用直接打电话去催费,可以先采用以下方法来提示业主:
在小区大门口摆放关于收费的提示板,内容要写得委婉得体;
在每栋大楼门上和宣传栏张贴关于收费的温馨提示;
通过手机短信或微信群发消息等渠道发送交费提醒。
需要特别说明的一点是,催费是基于所有物业服务均达标的前提下进行的,切不可只“催费”无“服务”。