12368服务，1230924小时的全天候贴心守候

12368服务，1230924小时的全天候贴心守候主编：姚启明作者：何岩编辑：蒋奇责编：郑黎波

“没想到星期天的晚上还能拨通12309热线电话，检察机关真的太贴心了！”救助申请人姜某某（化名）如是说。

近日，镇巴县人民检察院控申部门将12309热线电话在下班时段和节假日呼移至一名控申干警的手机上，保证热线电话每天24小时有人接听，确保人民群众足不出户就能将诉求及时、高效传递到检察机关，既减少人员流动、减轻了疫情防控的压力，也进一步提升了检察机关服务群众、为人民群众办实事的能力。

开通12309呼叫转移后，控申干警于3月27日周末晚8时许接到了姜某某的电话。姜某某在电话中陈述了因民事侵权案件导致其困难的家庭雪上加霜的现状，表达了想向检察机关申请司法救助的诉求。控申干警对其诉求进行了详细记录，并向其告知申请程序。次日，控申干警即根据司法救助工作程序来到姜某家中，对其家庭情况进行了实地调查核实并开展下一步工作。

近年来，镇巴县人民检察院依托“12309”检察服务中心，不断提高服务群众能力水平，以“检小二”的服务态度打造有温度的检察服务品牌。此举将进一步提升服务群众质效，打通服务群众最后一米。

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作者：何岩

编辑：蒋奇

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