增强服务理念做好文明的示范：服务质量提升年

增强服务理念做好文明的示范：服务质量提升年审核｜付晶华清嘉收费所将继续以提升文明服务为重点，开动脑筋在温暖司乘上多下功夫，切实践行“金胡杨”服务品牌，不断营造和谐、畅通、文明、温馨的收费通行环境。供稿｜钱思钰（清嘉收费所）编辑｜韩 娜

新的一年，为进一步提高文明服务质量，增加服务意识，达到“内强素质、外树形象”打造优质文明服务窗口。清嘉收费所“三抓三促”全面开启优质文明服务新模式。

一抓主业、促提升。为积极推进“金胡杨”服务品牌建设，确保职工在收费服务中坚持做好文明收费、优质服务工作，各收费站积极组织职工开展文明服务演练及收费业务强化培训，整体提高全所职工业务素质。利用“理论学习 实践操作”，“集中学习 个人自学”等多种方式，对差异化收费，车型分类，特情处理流程等进行重点学习，确保职工业务熟、操作稳、从而更好地服务过往司乘。

二抓队伍、促干劲。全所各站充分利用班组例会、班前讲评，班后强化等方式，做好收费业务培训及文明服务两手抓，积极查找和解决工作中存在的细节性问题，减少工作漏洞和瑕疵，积极营造全所职工相互之间共学习、同交流、齐进步的良好氛围。

三抓落实、促成效。各值班站长利用在岗时间观看收费人员上岗录像，通过录像回放查找工作中的不足，及时组织学习标准文明礼仪服务，对标提质整改收费人员的不规范坐姿、文明用语、招手礼、目送礼、微笑等，通过“手把手”指导，“面对面”纠正，不断提高全所文明服务质量。

清嘉收费所将继续以提升文明服务为重点，开动脑筋在温暖司乘上多下功夫，切实践行“金胡杨”服务品牌，不断营造和谐、畅通、文明、温馨的收费通行环境。

供稿｜钱思钰（清嘉收费所）

编辑｜韩 娜

审核｜付晶华