社区洗鞋咨询，洗鞋补衣服化妆都有了上门服务

社区洗鞋咨询，洗鞋补衣服化妆都有了上门服务除了洗鞋，记者还看了对比了一下其它项目，如上门按摩。上门按摩的种类十分丰富，包括全身按摩，头颈按摩等等，还有小儿推拿和刮痧等等，价格有低有高，如全身按摩，价格在128到598不等，最贵的是精油SPA按摩，价格为598元。 按照平台上门洗鞋的价格，运动鞋大概是30元两双。记者走访周边的洗鞋店，发现周边洗鞋店价格在就在15元一双左右，价格与平台差不多相当。不过，在平台上下单，确实省去了下楼的功夫。 在洗鞋一栏下，还可以选择洗鞋的种类，如高跟鞋，运动鞋，棉靴等。记者看到，两双运动鞋的价格为29.9元，今日上午，记者于8点下单，约莫四十分钟后，商家打来电话确认，大约十点半，一名陌生男子敲响了记者家的门，男子携带了一个白色布口袋，原来，对方并不是上门现场洗鞋，而是把鞋带走清洗。对方称，两天后会把鞋子送回来。对方带走两双运动鞋后，向记者要了一个上门服务的验证码，但并没有留下任何其它凭据。如今的网络平台

随着网络的日益发展，越来越多的上门服务出现在我们的生活中，如外卖，家政，买菜……足不出户，就可以享受到及时便捷的服务。而近日，读者夏先生告诉记者，现在上门有了新的服务，抢两天，他刚预订了一个上门洗鞋，“现在更省事了，连洗衣服洗鞋，也可以上门服务了！”

上门服务种类多

外卖，家政，购物……种种上门服务已经被众多市民和网友熟知，而近日，夏先生发了一条朋友圈，称自己无意中偶然发现了上门洗鞋服务，只要在平台下单，就可以“上门洗鞋”。这条朋友圈引起了朋友圈网友的热议。不少人惊讶，连洗鞋子都可以上门服务了？

按照夏先生所说，今日，记者下载了“58到家”APP，打开软件，发现上门服务十分多样。除了洗鞋，还有上门化妆，美睫美甲，甚至是上门按摩等多种服务。每一项服务下，多有多家提供该服务的商家，价格都根据不同上架略有浮动。

在洗鞋一栏下，还可以选择洗鞋的种类，如高跟鞋，运动鞋，棉靴等。记者看到，两双运动鞋的价格为29.9元，今日上午，记者于8点下单，约莫四十分钟后，商家打来电话确认，大约十点半，一名陌生男子敲响了记者家的门，男子携带了一个白色布口袋，原来，对方并不是上门现场洗鞋，而是把鞋带走清洗。对方称，两天后会把鞋子送回来。对方带走两双运动鞋后，向记者要了一个上门服务的验证码，但并没有留下任何其它凭据。

如今的网络平台还可以提供上门洗鞋服务

价格与市场相当，品质却难保证

按照平台上门洗鞋的价格，运动鞋大概是30元两双。记者走访周边的洗鞋店，发现周边洗鞋店价格在就在15元一双左右，价格与平台差不多相当。不过，在平台上下单，确实省去了下楼的功夫。

除了洗鞋，记者还看了对比了一下其它项目，如上门按摩。上门按摩的种类十分丰富，包括全身按摩，头颈按摩等等，还有小儿推拿和刮痧等等，价格有低有高，如全身按摩，价格在128到598不等，最贵的是精油SPA按摩，价格为598元。

此外，除了洗鞋，还有洗衣修鞋等服务，与洗鞋类似，都是上门取件，数日后将修补好的衣鞋送回。不过，上门化妆，美甲，美睫等服务是在家中进行。记者走访对比后，上门服务的价格范围也与市场价基本持平，如美睫，价格就在100多元至300多元不等。

服务质量如何？评论有好有坏

那么，上门服务的质量，比自己去实体店相比，质量孰优孰劣呢？虽然价格和市场价格基本持平，但去实体店，顾客可以亲身判断店内环境，向店员明确了解定价情况，而在平台上就不能了。

记者翻看了平台上的交易记录评价，在洗鞋一栏中，大多数购买相关服务的顾客都认为满意，但是存在不满意的情况。如其中一位刘姓顾客留言：“洗鞋把我帆布鞋上的布洗坏了，对方还不承认，服务质量太差。”对此，商家的留言是：您的鞋子再在清洗前已经有此情况，如有售后问题，请拨打400XXXXXXX，竭诚为你服务！由此看来，这位顾客的问题似乎并没有得到直接有效的解决。反观实体店，就不会出现这样的情况。

除了售后难保证，安全隐患也存在一定问题。如上门按摩一栏中，还有商家专门标出，是男按摩师上门服务，服务时间至少一小时。对于单身女性下单者而言，似乎也存在一定的安全隐患。

客服：如出现问题，只能尽力协商

使用这样的上门服务，平台如何保证消费者的权益和安全？记者致电58到家客服4008900555热线，对方工作人员称，消费者在平台上订购服务，如果出现问题，可以自行和商家联系解决。如果沟通不善，可以向客服热线来电，客服会将其需求反馈给商家，会尽量与商家沟通，但是，对方只称是协调沟通，并无提及其它强制措施来保证消费者权益。

如何保证服务质量？

专业规范是关键

如果消费者在平台上消费后，出现难以维权的情况应该怎么办？上海锦天城（重庆）律师事务所律师李章虎认为，消费者在中介平台消费，如果出现需要维权的情况，可以同时起诉平台和服务提供者。平台和服务提供者本身是有协议的，在和商家协商无果的情况下，可以同时起诉，再由双方各自举证，各自承担责任。

重庆资深社会心理学者谭刚强称，懒人经济盛行，外卖服务普及后，更加精细的上门服务出现也是必然趋势。新兴服务项目的兴起，必定是要在保证安全，规范制度的基础上，例如，顾客在平台消费后不满意，有专门专业的投诉渠道保证消费者利益。同时，上门服务存在的安全隐患，也必须提前防范，可以将提供上门服务的工作人员详细资料登记在册，严格追踪服务环节来规避安全问题。在专业规范下，精细化的上门服务的质量才能得到发展和普及。

都市热报 记者 郝树静 实习生 彭顺利 摄影报道

编辑 吕文霁