客户答谢会方案及流程（如何办一场漂亮的客户答谢会）

客户答谢会方案及流程（如何办一场漂亮的客户答谢会）新品发布暨答谢:难度稍大 效果明显这种形式的优势在于 能快速拉近与客户的距离 凸显公司的差异化品牌价值.是低投入 高产出的典范.现场热热闹闹 把客户哄开心了 明年续约有较深的感情基础 然而 过了也就过了 客户印象不会太深 除非现场送了一部华为P40;颁奖暨答谢:有趣/有料/有价值颁奖要讲究艺术 既要维护关系 又要显示规格 因此 奖项的设置是关键.根据客户属性 设置能提升客户品牌占位和口碑的奖项 比如某招聘网站每年都会评”年度最佳雇主””年度新锐雇主”等等 可以大大提升客户的到场率和关注度.

年底和年初 是客户答谢会的高峰期 对TO B企业而言 一场漂亮/高质量的客户答谢会 不仅能增强客户满意度 还能为持续合作奠定良好的基础.那么 如何才能低成本高质量的举办一场漂亮的客户答谢会呢?

一、先定形式

客户答谢会有三种形式:1纯答谢 有节目 有奖品;2颁奖暨答谢 授予客户一定的荣誉;3答谢暨新品发布 现场签约.形式不同 效果也会区别.

纯答谢:无功无过

现场热热闹闹 把客户哄开心了 明年续约有较深的感情基础 然而 过了也就过了 客户印象不会太深 除非现场送了一部华为P40;

颁奖暨答谢:有趣/有料/有价值

颁奖要讲究艺术 既要维护关系 又要显示规格 因此 奖项的设置是关键.根据客户属性 设置能提升客户品牌占位和口碑的奖项 比如某招聘网站每年都会评”年度最佳雇主””年度新锐雇主”等等 可以大大提升客户的到场率和关注度.

这种形式的优势在于 能快速拉近与客户的距离 凸显公司的差异化品牌价值.是低投入 高产出的典范.

新品发布暨答谢:难度稍大 效果明显

为什么说难度大?产品的发布 是消息 是传播 对客户来讲 吸引力不大.每年同行都会有多场产品发布会 客户的耳朵听的都长茧子了 在年底或年初再听一次 吸引力是很小的.

为什么效果明显?一般能来的客户 都是铁杆 是冲着产品来的.所以 如果产品足够亮眼 公司又能释放足够的优惠 现场的签单率会很可观.

这种形式不建议轻易尝试 除非公司的产品经过了市场的调研和小范围的尝试 有爆款的潜质.一旦产品优势不明显或优惠力度不大 会让客户有种上当受骗的感觉 不仅新品销量不保 来年的续约也会大打折扣.

二、明确目标

会议要达到哪些预期 如何评判会议效果.常见的目标有:客户到场率/现场签约率/品牌曝光度/客户满意度等.

客户到场率:直接反映了公司在客户心中的地位和会议的效果.当然 考虑到疫情因素 也可将线上参与度作为其中参考项;

现场签约率:即在会上发布年终最大优惠 或明年的新品时 现场续约率如何 数据化反映会议效果;

品牌曝光度:一般可通过前宣/中宣/后宣的覆盖度来评估 如果想引起广泛的关注 可与行业媒体或社会官媒合作;

客户满意度:可以调查问卷或回访的方式获取.

切记:目标要量化 并与老板或高层达成一致.

三、确定主题

形式和目标确定后 定主题就只是文字上的斟酌了.常见的有”创新发展 携手同行 **公司客户答谢会”/”感恩相伴 感谢同行 **公司客户回馈盛典”......不一而足 网上有很多 在此不赘述.

四、策划方案

方案是达成会议效果 实现预期目标的保证 因此 不仅应细致周到 涉及到方方面面 还要考虑执行中的细节 保证落地.在方案策划中应注意以下几点:

1. 议程合理

设计议程 是方案的核心.因为所有的筹备首先是满足当天的议程.然而变的最多的 往往也是议程 因此 议程设计要老板或高层反复确认 先保证不会变的 再灵活调动会变的.当然 议程在会议当天改动的比比皆是 在方案策划时 就应做足准备.

2. 做好排期

议程定后 就要拉出执行时间轴了 客户邀约时间、主KV的定稿时间、前、中、后宣的发布时间、每一项物料的制作时间等 都要有清晰的时间线.

3. 建立组织

针对大会 要建立一个专门的筹备委员会 一般都会设置领导组/邀约组/策划组/物料组/后勤保障组/礼仪组等 根据实际情况进行划分.

4. 明确分工

所有内容清单计划排期后 要把每一项拆分到相应的责任人 明确交付标准和交付时间 并与责任人确认.

5. 应急预案

在关键的议程节点 一定要准备应急预案 所有资料做好备份 人员/突发事件的应急措施 都需要在方案阶段考虑清楚.

6. 充足预算

在做预算时 一定要秉持多退的原则 保障预算充足而合理 比如实际花费10万 做预算时至少要12-15万 要准备临时资金 用于应对突发情况 尤其是客户答谢会 要提前支取一定数额的现金.

五、高效执行

方案策划的再好 缺乏一个高效执行的团队 也只是纸上谈兵.保证执行效果 以下几点需注意:

1. 方案过审

方案策划完成 第一时间召集涉及会议的相关负责人进行方案评审 听取多方意见进行修订 修订后的版本再发给各方 签字确认 明确职责.

2. 执行清单

除了筹备期的清单外 会议当天也要有清晰的执行清单 时间/地点/事项/物料/配合等 都要在当天的执行清单中明确 越明晰越好.这个时候 策划者的脑中要有会议场景.

3. 行前会

一般答谢会在酒店举办 出发前 会务组要召开行前会 即到场会干什么 路线怎么走 时间怎么安排 都要确认告知清楚.

4. 酒店彩排

具体事项的彩排基本在公司内部都可以完成 一般在会议前半天或头天才能去酒店彩排 彩排主要过议程 主控台与主持人的配合 人员的站位 上下台的指引等.

一场会议的举办 考验的是策划者的整体统筹能力和整个公司的执行力.本文以粗线条的形式 简单分享到这里 如果有不同见解或想获得更多详细的知识 可在评论区讨论.