英国皇家卫兵 皮鞋（意大利红蜻蜓皮鞋被服务员擦成了鸳鸯鞋）

英国皇家卫兵 皮鞋（意大利红蜻蜓皮鞋被服务员擦成了鸳鸯鞋）工欲善其事，必先利其器。服务员的初衷是好的，服务意识也很强，但缺少了这项服务技能和处理经验。刘经理首先表示对此很抱歉，要先了解一下情况，一定会解决的让苏总满意。刘经理立即找到小田，了解了擦鞋的过程，并立即带着那盒鞋油去了专业的皮革清洁保养店进行了专业的处理，恢复了原来的颜色。刘经理立即回到酒店，带着小田和水果篮来到苏总的房间，再三的道歉及协商下，为苏总免费升级了房间。苏总感受到了刘经理对这件事的重视和诚意及快速解决问题的能力。还有小田的诚挚的道歉，再看到鞋子已经恢复原样，心情一下就好了起来，最终得到了苏总的谅解！

意大利红蜻蜓皮鞋

苏总去考察一未完工的在建度假村项目，住进了当地一家五星级酒店，早饭后后就出去了。客房服务员小田在整理房间的时候，看见客房里苏总穿的一双皮鞋比较脏了，上面还带有泥土，就主动拿去刷干净还上了鞋油，然后放回了房间。

苏总下午回来了，准备晚上去参加一个饭局，准备把脏鞋子自己清理一下，当把鞋子拿在手上的时候，发现两只皮鞋的颜色不同了，而且很明显。盛怒之下向客房部刘经理投诉，要求赔偿，这可是一双比较昂贵的意大利红蜻蜓皮鞋，才穿了一个多月。

刘经理赶到苏总的房间，看到那双被擦花的皮鞋，也是显得很吃惊。

刘经理首先表示对此很抱歉，要先了解一下情况，一定会解决的让苏总满意。

刘经理立即找到小田，了解了擦鞋的过程，并立即带着那盒鞋油去了专业的皮革清洁保养店进行了专业的处理，恢复了原来的颜色。

刘经理立即回到酒店，带着小田和水果篮来到苏总的房间，再三的道歉及协商下，为苏总免费升级了房间。苏总感受到了刘经理对这件事的重视和诚意及快速解决问题的能力。还有小田的诚挚的道歉，再看到鞋子已经恢复原样，心情一下就好了起来，最终得到了苏总的谅解！

服务员的初衷是好的，服务意识也很强，但缺少了这项服务技能和处理经验。

工欲善其事，必先利其器。

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