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美容院高级美容师的工作职责:美容院管理之美容顾问岗位职责

美容院高级美容师的工作职责:美容院管理之美容顾问岗位职责(1)按照公司接待流程、操作流程、咨询流程等等,做好一切接待、咨询工作。2、服务管理(1)协助店长完成公司每月业绩目标,负责美容产品、会员卡、大项目的销售。(2)详细了解公司每月促销方案,主动联系客户,并耐心与顾客沟通活动内容。对咨询顾客详细说明活动方案及优惠内容。(3)与店内美容师共同分析目标顾客,并向店长反馈。写出邀约及销售话术,保证销售完成。

美容院高级美容师的工作职责:美容院管理之美容顾问岗位职责(1)

直属上级:店长

直属下级:初、中、高级美容师

主要职责:对所有顾客进行咨询与服务进行引导,挖掘顾客的需求,给出专业的疗程建议,跟进保持大客户与公司粘性;协助店长完成公司业绩目标,培训美容师专业、手法、销售等技能。

1、销售任务

(1)协助店长完成公司每月业绩目标,负责美容产品、会员卡、大项目的销售。

(2)详细了解公司每月促销方案,主动联系客户,并耐心与顾客沟通活动内容。对咨询顾客详细说明活动方案及优惠内容。

(3)与店内美容师共同分析目标顾客,并向店长反馈。写出邀约及销售话术,保证销售完成。

2、服务管理

(1)按照公司接待流程、操作流程、咨询流程等等,做好一切接待、咨询工作。

(2)做好顾客档案表,详细记录顾客咨询内容及相关信息,跟进顾客,及时汇报给店长。

(3)顾客售后跟进,了解顾客使用效果,预约下次护理时间。

(4)顾客咨询时,以客观、实际情况与顾客沟通,切忌为达成销售夸大效果,以免引起顾客反感,损害公司信誉。

(5)做好美容师轮排(依次服务顾客)管理,做到公平、公正,避免产生内部纠纷。

3、顾客跟踪服务

(1)当日做的顾客,完成服务后询问美容师服务满意度,并告知顾客项目做完后的一些注意事项。

(2)顾客新项目做完两天后,主动关心顾客,做好顾客反馈记录,未预约下次服务时间的顾客预约下次到店时间。

(3)一个月未到店的顾客,主动电话回访,了解原因,做出改进计划,并及时上报给店长。

(4)顾客购买疗程每一周与顾客建立关系,第二周引导效果,第三周铺垫项目,第四周销售。

4、会议管理

(1)晨会协助店长激励员工,下达目标,夕会分析当日业绩、项目数、服务等问题,与美容师共同找出问题,并指导美容师改正各种问题。

(2)参加公司各种培训会议,不得无故缺席。

(3)公司管理层会议的参加。

5、店务管理(有其他主管代替也可以不用顾问担任)

(1)每日检查员工仪容仪表、化妆、着装等。

(2)检查房间摆放是否标准化。

(3)下班前监督员工做好店内卫生情况。

总结

对上履行的义务

1、完成公司下达的业绩目标

2、做好顾客档案,分析顾客一月未到店原因,服务不满意原因

3、做好顾客咨询、引导、销售工作

4、及时做出合理化建议汇报给店长

对下行使的权力

监督、指导、协助美容师完成销售目标,与美容师共同做好顾客分析。

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