电信适老化服务举措：电信日适老通信

电信适老化服务举措：电信日适老通信中国电信的爱心翼站，每月开设智能科普及防诈讲座、健康讲座、应急救护技能科普等特色活动，开发助老和防诈系列课堂教材，持续有计划地向老年人普及各类智能应用技能。截至2022年4月，中国电信已建成7400家营业厅“爱心翼站”服务专区，覆盖全国31个省份，惠及超140万人次。如今，数智时代为人们工作和生活带来极大便利的同时，却也成了困扰老年人的一张网。运营商积极开展智慧讲堂，帮助银发族轻松融入智能社会。作为新型基础设施的主力军、国家队，电信运营商在适老服务方面早已布局并积极行动，不仅有网络的速度，也有服务的温度，体现了运营商“大责任”和“大服务”。中国电信实施“我为群众办实事”总体部署，打造爱心翼站、尊长专席等一系列适老化服务，助力老年人更好地融入时代，跨越数字鸿沟。中国联通在2021年就提出了“关爱老人四大服务升级”。坚持传统服务方式与智能化服务创新结合，围绕老年人使用传统电信服务相关场景中最紧

当前，老龄化已成为社会普遍关注的问题，全球60岁及以上的人口正在快速增加，预计2050年将超过16亿。今年世界电信和信息社会日(以下简称“电信日”)的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。

“实现健康老龄化的数字技术”这是从信息通信的角度寻求更健康老龄化的方式，同时帮助老年人跨越“数字鸿沟”，也是通信业在日趋老龄化社会中发展的新机遇。

多位业界专家表示，本次电信日主题恰逢其时。通信老人、93岁专家李进良表示，国际电联及时提出这一主题，我国积极响应，动员全体电信界考虑如何助力老人跨越“数字鸿沟”的责任与担当，这一举措非常好。

清华大学教授吴金希认为，我国已深入迈进老龄化社会，目前老年人生活中使用APP和智能设备等都会遇到许多困难，电信日这一主题让通信企业都积极关注这一问题，有助于缩小数字技术的不平等。

作为新型基础设施的主力军、国家队，电信运营商在适老服务方面早已布局并积极行动，不仅有网络的速度，也有服务的温度，体现了运营商“大责任”和“大服务”。

中国电信实施“我为群众办实事”总体部署，打造爱心翼站、尊长专席等一系列适老化服务，助力老年人更好地融入时代，跨越数字鸿沟。中国联通在2021年就提出了“关爱老人四大服务升级”。坚持传统服务方式与智能化服务创新结合，围绕老年人使用传统电信服务相关场景中最紧迫、最突出问题，为老年人提供更周全、更贴心的便利服务。中国移动在2021年发布了“心级服务”构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，积极探索适老服务新模式。

智慧课堂开启老年人“数字世界”

如今，数智时代为人们工作和生活带来极大便利的同时，却也成了困扰老年人的一张网。运营商积极开展智慧讲堂，帮助银发族轻松融入智能社会。

中国电信的爱心翼站，每月开设智能科普及防诈讲座、健康讲座、应急救护技能科普等特色活动，开发助老和防诈系列课堂教材，持续有计划地向老年人普及各类智能应用技能。截至2022年4月，中国电信已建成7400家营业厅“爱心翼站”服务专区，覆盖全国31个省份，惠及超140万人次。

在中国联通集团关爱老人四大升级精神指导下，地方公司积极行动。据天津联通相关负责人介绍，从2021年初开始，天津联通持续开展“社会责任再升级”行动，全面适老专项活动，在全市18个区县设立专属的“智慧助老”服务体验中心，以手机公益大讲堂为核心，通过营业厅、各地街道办、社区、老年大学、养老中心等多场景、多形式开展助老活动，组织开展“手机大讲堂”活动1250余场。

德州联通、青岛联通等地方运营商，联合老年生活报、老年大学共同举办“银发无忧·智慧助老”活动，为老年朋友解答日常生活中遇到的通信难题，讲解防诈拒骗、智能手机应用知识，并让老年人亲身体验5G手机、智能音箱、智能摄像头等全屋智能家居产品。

运营商多种多样的助老课堂，让更多老人紧跟时代共享网络便捷服务。

生活场景适老不可少

“运营商在提供智能化服务的同时，要保留一定数量的上一代服务，即人的服务。”野村综研数字化总监陶旭骏向《通信产业报》全媒体表示，运营商不仅仅要提供手机APP课堂之类教会老年人数字化的手段，也要保留人工服务来协助老年人生活。数字化是在生活背后的，对老年人来说，保留原有的生活场景是必要的。

中国联通在2021年提出了“关爱老人四大服务升级”。坚持传统服务方式与智能化服务创新结合，为老年人提供更周全、更贴心的便利服务。

在优化线下适老服务中，中国电信针对老年用户实际需求场景对线下营业厅进行适老化改造。目前，中国电信2.4万余家电信自有营业厅均提供“无健康码”登记绿色通道、爱心台席、现金/银行卡支付缴费、终端应用辅导四项基础适老化服务。

中国联通适老服务四大升级就包含了优化营业厅布局，为老年人代客取号、代打详单服务，缴费可异地代办等。并开通10010直达热线，通过大数据及智能分析，针对65岁以上老人拨打10010客服电话直接转入人工客服等。

人性化设计的最高挑战

“要消除老年人数字鸿沟，数字化应该做到无感化。”陶旭骏认为，以电视机和收音机操控为例，过去是从转盘到按键，在设计上是有延续性的。而如今智能化设备基本是小型电脑IT化功能，现在的智能化设计基本属于要求老年人飞跃式学习，设计是取悦年轻人的。产品和应用如果老年人也能信任和轻松使用，肯定是人性化的。所以适老化设计是智能产品人性化设计的最高挑战之一。

在智能技术适老方面，中国联通推出沃家固话，可喊名打固话。沃家神眼，为独居老人云监护;智慧出行方面，推出eSIM一号双卡可穿戴定位呼叫、可穿戴智能助手“长者小助手”等。长者小助手凭借一个按键极简设计，极大地降低了老人学习使用门槛，在2021年手机设计大赛天鹅奖评选中获得了年度智能硬件创新奖。

信息通信企业的暖心服务和适老化体验，为智能注入温暖的力量，让老年人在智能化社会“乘风破浪”。

中国电信联合主流手机厂家，已完成6款适老化老人手机上市，使老人手机产品具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点。

适老化乘风起航

智能化时代的技术飞速发展，而适老化的改革才刚刚开始。因为任重，所以道远。吴金希认为，目前无论是运营商、终端厂商，还是互联网应用的适老化在老龄化社会中做得都远远不够。希望今后从法律层面进一步出台相关适老政策，消除数字歧视。

李进良认为，要特别重视农村跨越“数字鸿沟”。我国农村的老龄化水平明显高于城镇。农村60周岁及以上老年人口占农村总人口的比重为23.81%，比城镇高出7.99个百分点。当前我国现有行政村已全面实现“村村通宽带”，4G/5G也已覆盖到镇乡，加快农村老年群体能像城市一样共享信息化发展成果是可行的，问题在于电信界是否特别重视电信普遍化服务这一硬骨头，能千方百计持续推进互联网应用入户行动，进一步激发农村老年群体连网、上网、用网的需求活力。

云南联通总经理张云勇表示，在数字经济发展的康庄之衢上，通信人始终践行使命职责，发挥着基石作用。为了打造让百姓“用得上、用得起、用得好”的信息基础设施，将逐步完善电信业适老化改造，加强政策指引，普及通信能力夯实数字化基座。并倡导终端行业、互联网行业中众多厂商协同支持，为银发族人群提供能感知、有温度、更便利的电信产品和服务。

《通信产业报》全媒体总编辑辛鹏骏认为，随着中国老龄化社会的到来和数字社会建设的深入，数字技术适老化，将是一个长期的进程，并将成为新常态。作为信息通信基础设施服务的国家队、主力军，基础通信企业的适老化数字服务，既是责任、也是创新、更是业务，并能发挥信息通信产业链“链长”角色，带动产业生态链上下游，推动数字技术适老化，促进更全面的数字社会建设。

老吾老，以及人之老。信息通信企业的暖心服务和适老化体验，为智能注入温暖的力量，让老年人在智能化社会“乘风破浪”。