万科启城家园业主退房（首创豪宅业主维权后续）
万科启城家园业主退房（首创豪宅业主维权后续）在8号楼的另一个房间，情况也基本类似。“施工队的维修进度不仅非常缓慢，而且比较敷衍，能省事的就省事，能不更换的就不更换，打胶能盖住的地方都用胶。” 张静说，“我每次反映问题，施工队的师傅都说，‘我给你打点胶吧’。”虽然整体来看，房间内基本整修完成，没有看到明显的施工缺陷，但徐女士说，只要留意观察，仍能发现不少问题。中新经纬客户端(jwview)看到，浴室内几块墙砖有明显裂痕、室内门口缝隙较大、屋顶出现小块开裂等。10月19日，中新经纬客户端(jwview)曾报道，单价8万元、1.2万元/平方米以上精装交付、全年恒温恒湿……以科技为卖点、号称“用心征服海淀新贵”的豪宅项目首创·天阅西山在交房时出现装修、绿化问题，遭到业主维权。之后，首创对室内装修进行了大幅整改，但一些业主仍表示，很多问题至今没有得到有效解决。首创•天阅西山南门。中新经纬 薛宇飞 摄中新经纬客户端(jwview)11月17日实
中新经纬客户端11月22日 (薛宇飞 高帅)10月19日，中新经纬客户端(jwview)报道了首创千万豪宅陷“质量门”事件。近日，从首创天阅·西山业主处得知的最新消息，维权仍在继续，由于对整改不满意，目前已有50多位业主要求退房。
自9月底首创通知一期业主收房以来，室内装修、园林绿化、学区划分、会所建设等方面存在的诸多问题，让业主们感觉很难与心目中的豪宅划等号。
对于业主们反映的问题，作为开发商的首创方面并不完全认同。11月17日，首创方面公开回应称，天阅·西山未出现偷工减料及虚假宣传。
装修整改被指敷衍
10月19日，中新经纬客户端(jwview)曾报道，单价8万元、1.2万元/平方米以上精装交付、全年恒温恒湿……以科技为卖点、号称“用心征服海淀新贵”的豪宅项目首创·天阅西山在交房时出现装修、绿化问题，遭到业主维权。之后，首创对室内装修进行了大幅整改，但一些业主仍表示，很多问题至今没有得到有效解决。
首创•天阅西山南门。中新经纬 薛宇飞 摄
中新经纬客户端(jwview)11月17日实地走访了位于海淀区永丰路的上述楼盘。走进8号楼2单元徐女士家，虽然交房已有一个多月，但屋内仍有刺鼻的气味。徐女士给中新经纬客户端(jwview)看了几张表格，上面罗列了徐女士家存在的各种问题，大大小小达70余项，例如门晃动、未安装风机、洗手盆掉角、墙砖有裂痕等。
虽然整体来看，房间内基本整修完成，没有看到明显的施工缺陷，但徐女士说，只要留意观察，仍能发现不少问题。中新经纬客户端(jwview)看到，浴室内几块墙砖有明显裂痕、室内门口缝隙较大、屋顶出现小块开裂等。
在8号楼的另一个房间，情况也基本类似。“施工队的维修进度不仅非常缓慢，而且比较敷衍，能省事的就省事，能不更换的就不更换，打胶能盖住的地方都用胶。” 张静说，“我每次反映问题，施工队的师傅都说，‘我给你打点胶吧’。”
入户电梯较窄，仅够一辆婴儿车通过。受访者供图
除了装修，电梯也是业主们反映十分集中的问题。两部入户电梯都比较小，其中一部为不足1.1米宽的担架电梯，仅够一个婴儿车通过。业主称，交房以后，小区内多部电梯均出现过不同程度的问题，后经调试，故障才有所减少。
对于电梯存在的问题，首创置业公开回应称，电梯尺寸符合国家设计规范及标准。但业主高先生认为，国家设计标准很可能是最低标准，高端住宅怎么能用最低标准的电梯，再说这也满足不了25户家庭同时使用。“我从来就没用过这么窄的电梯。”高先生说。
“我们多次要求首创更换电梯，但首创称，电梯井只有这么大，不能更换更大的。但有邻居找了知名电梯厂家来勘察，发现电梯井的预留空间很大，并给出了更换方案。我们再次找了首创，但他们又以安全为由拒绝更换。” 张静说。
首创的一位公关人士11月20日对中新经纬客户端(jwview)表示，电梯标准是按照购房合同执行的，至于业主所说的“不符合高端住宅的要求”属于个人感受，因人而异。
据业主提供的购房合同中对电梯的约定部分，中新经纬客户端(jwview)发现，合同中仅对“合资品牌电梯”、电梯速度、载重三项信息有规定，对其他方面没有明确规定。
多个焦点问题双方各执一词
小区内园林绿化。中新经纬 薛宇飞 摄
从小区高处俯瞰，冬日的萧瑟让园林绿化显得较为单调，布局上也没有看出什么章法，不管是草坪绿植，还是灌木花卉，都没有什么特别之处。张静称，自通知收房至今，她和家人已经来过数次，但园林布置没有做过任何修整。
据业主介绍，楼书中提及，全社区采用风雨连廊设计，联通各个大楼；动静分区设计，北侧是私家运动园，有足球场、带地灯慢跑区……东侧是老人和儿童活动中心；从水幕景墙到无边水池，园区中所有的水景全采用暗水回流。
但中新经纬客户端(jwview)看到，小区内至今没有连廊设计；草坪区、旱溪区、儿童游憩区、林下广场区分区较为混乱，内部道路并不通畅；现在还没有看到水幕景墙。张静称，她请园林设计方面的朋友来看过，她的朋友认为小区内园林设计一般，也没有名贵树种，一平米造价可能只有五百元左右。
对于园林绿化方面的问题，上述公关人士称，园林绿化是分组团的，一期只是其中一块。天阅西山是现代简约风格，不是“土豪”的那种感觉，每个人的审美不一样。同时，现在是冬季，绿化效果很难显现，视觉上可能也会稍差些。
会所负一楼已经空空荡荡。中新经纬 薛宇飞 摄
小区内配套建设的高档会所被拆除也是业主投诉的重点。张静说：“2016年看房时，真的被会所震住了，里面的装修、设计都非常漂亮，销售人员说还得过一个国际奖，当时决定买这套房时，会所也是重要的参考因素。”据介绍，该会所面积为2000平方米，是“更全功能更高体验的第二客厅”，里面拥有大型游泳池、羽毛球馆、棋牌室等。
“首创此前说，会所对所有业主免费开放，但后来突然拆除，贵重东西都搬走了。在与业主沟通时，首创方面的负责人称，会所将由第三方运营，但何时运营、对业主如何收费等，都是未知数。”张静说。
在学校配套方面，业主称，此前承诺的2000平方米国际双语幼儿园改成了普惠园，销售人员宣称的清华附小、清华附中学区至今仍未划定。首创的公关人士对此解释称，学校划片是由政府决定的，要跟着政府的节奏走，她相信，销售人员只会讲解楼盘附近有哪些学校，不会胡乱承诺。
能源费上涨是否合理也是双方争论的焦点。此前告知的45~50元/平方米左右的能源费，在交房后涨到了75元/平方米，这让业主不能接受。热力公司告诉业主，能源费大幅上涨是因为使用了商水商电且未使用地源热泵系统导致的。对于这一点，首创方面直至交房也没有告知业主，只是称，能源费由第三方评估得出并收取，符合规定。
部分业主要求退房
首创天阅•西山某业主家内。中新经纬 薛宇飞 摄
增加了科技元素是首创天阅·西山当初的卖点之一，但交房就入住的高先生对此并没有直观的感受。他说：“对于开发商宣称的恒温恒湿，现在温度是有了，但湿度没有感到有什么特别。
此外，高先生称，很多设备目前处在调试阶段，一些功能还不能用，刚入住的时候，连窗帘都拉不上。让高先生不能理解的是，“设备调试不是应该在交房之前就完成吗？为什么入住后才想起来做。”
在一些业主看来，首创之所以仓促交房，是为了避免向业主赔付违约金。业主提供的购房合同显示，除不可抗力外，出卖人逾期60天以内交付该商品房，应当按日计算向买受人支付已交付房价款万分之二的违约金；逾期超过60天，买受人有权退房，出卖人要向买受人支付20%的违约金。
有业主告诉中新经纬客户端(jwview)，目前有50多位户业主希望退房，并要求赔偿利息损失。张静说：“首创的人说，退房可以，但要交20%的违约金，业主们当然不会同意。”
对此，前述首创公关人士称，收取违约金是按照合同执行的，到现在，没有任何一位业主办理了退房手续。
在首创天阅•西山会所，中新经纬客户端(jwview)看到了散落在大厅、布满灰尘的销控表。根据这些销控表，首创天阅·西山多是180~250平方米的大户型，单套住房的总价均在1300万元以上，两千多万元/套的比比皆是。
张静说：“据我了解，很多业主都是卖掉之前的房子，把大半个身家都砸在了这套房子上。我也是2016年卖掉原来的房子才买下这里，现在每个月要还5万元的贷款，压力很大。”
(应受访者要求，文中张静、徐女士、高先生均为化名或化姓)
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