移动互联网十二种思维（移动互联时代的利益相关方）
移动互联网十二种思维（移动互联时代的利益相关方）易受干扰缺乏独立思考在一些热点事件中，官方经常使用一个词——“不明真相的群众”，这个听起来有些官僚的说法，很形象地说明了实际生活中移动互联网环境下“新利益相关方”的特点：仅从兴趣出发，乐于表达，乐于参与，而对问题本身并没有更充分和全面的理解与认识。无门槛的自由意志表达与参与作为有独立思想的个体，及时且自由地表达自己的观点，是每个人的本能。在以前，多数人即使能够表达，也仅仅是说给自己听，或让自己周边小范围的人了解自己的想法。以移动互联网和智能手机为代表的技术手段给人们提供了更加便捷的信息交流方式，无论是微博还是微信，甚至是官方的新闻客户端，都可以非常便捷地表达自己的观点和态度，每个人随时随地都能够成为信息的发布者或评论者。更重要的是，这种表达是面向公众的，理论上每个人的观点又可以成为他人评判的对象。在基于兴趣的前提下，普通人能够表达自己的观点，能够参与观点的讨论，这种表达与参与不但能给人带来
移动互联时代，利益相关方的范围从单纯的利益相关扩大到兴趣相关，“新利益相关方”能够解决传统利益相关方无法解决的问题。如何抓住新利益相关方的特点，掌握对他们的管理方法和技巧，对顺利完成项目，实现项目的目标将起到越来越重要的作用。
高屹，《项目管理评论》职业规划研究中心主任，项目管理者联盟高级顾问，国内多家培训机构合作讲师。
利益相关方，来源于英文单词Stakeholder。根据(美国)项目管理协会(PMI)编制的项目管理知识体系指南(PMBOK)对利益相关方的定义：利益相关方是指能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。利益相关方包括所有项目团队成员，以及组织内部或外部与项目有利益关系的实体，他们可能主动参与项目，或他们的利益会因项目实施或完成而受到积极或消极的影响。
这种“新利益相关方”与具体项目本身可以没有任何直接或间接的利益关联，并且位置随机，身份各异，数量众多，这给项目利益相关方的识别与管理带来了更大的困难。不同于传统利益相关方，“新利益相关方”所具有的特点之一是：表达的意愿和参与的需求极大提升。
无门槛的自由意志表达与参与
作为有独立思想的个体，及时且自由地表达自己的观点，是每个人的本能。在以前，多数人即使能够表达，也仅仅是说给自己听，或让自己周边小范围的人了解自己的想法。以移动互联网和智能手机为代表的技术手段给人们提供了更加便捷的信息交流方式，无论是微博还是微信，甚至是官方的新闻客户端，都可以非常便捷地表达自己的观点和态度，每个人随时随地都能够成为信息的发布者或评论者。更重要的是，这种表达是面向公众的，理论上每个人的观点又可以成为他人评判的对象。在基于兴趣的前提下，普通人能够表达自己的观点，能够参与观点的讨论，这种表达与参与不但能给人带来心理上的满足感、成就感，同时还消除了最起码的知识门槛：即使对具体活动、事件所在的领域完全不了解，也可以毫无障碍地按着自己的理解给出意见。
比如之前的PX项目就是典型案例，从前些年的大连、昆明、彭州、厦门，到去年的广东茂名，PX项目无一例外地遭到了当地民众的强烈抵制，网络上的声音也几乎呈一边倒的态势。民众反对PX项目的理由很明确：有毒，破坏环境，威胁居民生存。难道PX就真的如洪水猛兽一般可怕和不可接受吗?在国内对PX一片喊打的同时，包括韩国现代Oilbank、SK、日本克斯莫石油公司、太阳石油公司等在内的亚洲PX主要生产商，已经实施规模超过500万吨的PX产品扩产计划，而其主要销路便是中国。关于PX究竟有没有危害，有多大的危害，限于专业知识的制约，笔者无法给出明确的观点，但是我相信，网络上对PX项目大量持抵制态度的非事发地“新利益相关方”中，缺乏相关专业知识的人绝不占小的比例。
在一些热点事件中，官方经常使用一个词——“不明真相的群众”，这个听起来有些官僚的说法，很形象地说明了实际生活中移动互联网环境下“新利益相关方”的特点：仅从兴趣出发，乐于表达，乐于参与，而对问题本身并没有更充分和全面的理解与认识。
易受干扰缺乏独立思考
不要小看这些乐于表达，乐于参与的“新利益相关方”，作为个体，他们也许真的是人微言轻，但无数事实证明，在当前社会秩序中，这种源于兴趣的“新利益相关方”群体所形成的舆论力量是惊人的，他们甚至能够影响到项目的成败，价值数百亿的PX项目无处落地就是最好的证明。
“牙膏管底部条纹可以看出牙膏成分”、“谁捡到了XX同学的准考证”、“微波炉加热食物致癌”、“电脑前放仙人掌能防辐射”、“高清摄像头开启抓拍不系安全带”……这些标题是不是很眼熟?这些内容来自全国各地，有些直到今天还在微博、微信、QQ、贴吧等处流传，不过它们都有一个共同的标签：谣言!是什么让谣言满天飞，包括那些看起来毫无新意的胡言乱语?这正体现了“新利益相关方”的另一特点，就是不受干扰的独立思考能力降低。
由于网络自身虚拟的特点，不需要面对面也能够交换信息，给人一种直觉上的安全感，这让那些在生活中羞于开口的人，在网络世界里变成了话痨。正是这种看起来“安全”的环境，让人们体会到了前所未有的放松，甚至放松到了放弃思考。如果说现实世界中难以做到的是有效的倾听，那么在虚拟的网络世界里，难以做到的就是让子弹飞一会儿!
由于信息发布变得越来越简单、便捷，加上这种虚拟环境带给人的放松感和安全感，让“新利益相关方”们在表达观点时变得更加的随意和不负责任。特别是当信息是来自熟人、朋友的时候，本能的信任让“新利益相关方”的思考判断能力进一步下降，这也就给谣言的传播提供了条件。
多年以前，互联网上就有这样一句话：“在网络里，你永远不知道，和你聊天的是一个人还是一条狗。”这充分反映了当时人们对互联网，这个完全虚拟的世界的理解。这句话在20年前也许是正确的，真实的人通过虚拟的网络彼此联系，透过屏幕看到的只是文字和画面，留给你的是无尽的想象!然而在今天的环境中，随着IT技术的迅猛发展，大数据，云计算，移动互联，理论上让每个网络参与者都可能成为事实上的“透明人”。“你有权保持沉默，你输出的每一个bit都可能成为指控你的证据”，那个著名的“米兰达”规则也许在不远的未来会做出如上修改。
正视与管理
项目管理者应该如何面对和管理这样一个庞大的“新利益相关方”群体，已经是一个严肃而迫切的问题。互联网已经并且注定还将继续影响和改变这个世界，这已经是一个不争的事实。所以应以前所未有的开放心态面对“新利益相关方”，接受这一事实。
他们人数众多，他们乐于表达，他们往往缺乏深思熟虑，但是他们所形成的合力又是难以抗拒，在这种情况下，必须确保信息的畅通与及时。中国日报官方微博曾就某热点事件发声：人人都有摄像机的时代，没有什么行为比试图掩盖真相更加愚蠢。当项目的计划、过程或结果引起了“新利益相关方”的关注时，应该以诚实的态度，在第一时间公布信息，并保证沟通渠道的畅通。借用毛泽东同志说过的一句话：文化思想阵地我们不去占领，敌人就会占领。与之类似，信息沟通这个阵地真相不去占领，谣言就会占领。与其掩盖真相，让谣言干扰“新利益相关方”的思想，不如在第一时间用真相引导“新利益相关方”的思想，这样才能在管理利益相关方的过程中掌握主动。
移动互联网将每个人变得透明，同样，移动互联网也将项目变得透明。在透明的环境中做项目，应该更加规范。这里所说的规范，既有技术层面的内容，更有行为方面的含义。当前社会，尽管民众的法律意识、环境意识越来越强，但是左右“新利益相关方”观点的更重要的因素还是源于悠久文化传统的道德观、是非观。在项目活动中一旦出现了违反法律法规，破坏社会、自然环境的行为，特别是发生了挑战道德底线的事件，必将受到强烈的关注与抵制。因此，在移动互联的自媒体时代，社会的公序良俗已经成为最重要的事业环境因素，忽略了这一点，项目将很难获得成功。
大家可以回忆一下，每年央视的315晚会，有多少不法经营者的劣迹都是被自己的员工举报的，促使他们向记者说出真相的原因，通常不是因为利益，而是他们心中的道德与良知。《礼记·中庸》中说“君子慎独”，就是提醒我们，作为项目管理者要时刻保持清醒和冷静的头脑，有可为，有可不为。一旦做了见利忘义的不当之举，今天你身边的同事、员工，明天也许就会成为正义的“余则成”。
尽管“新利益相关方”们具有数量众多，难于管理，并且经常表现得冲动有余、理性不足，但是如果能合理引导，也会带来良好的效果。歼20被网上军迷亲切称为“黑丝带”(机身涂装黑色的第四代战机的谐音)，是我国自行研制的第四代最新型隐身战斗机，在2011年1月11日实现了首飞。当天在网上就出现了歼20在跑道滑行与起降的照片和视频，只是这些照片和视频都比较模糊，因为是被军迷们用手机拍摄的。如此重大的新闻在官方媒体上没有任何报道，国防部发言人在当晚例行新闻发布会上证实了网络上的消息。巧的是，就在这一天，美国国防部长盖茨来华访问。这件事中的蹊跷和默契，读者都能明白，如果把这件事看作一个项目，就是借“新利益相关方”的嘴，说出了项目经理不方便说的话。
随着移动互联网技术的进一步发展，我们将迎来更多的机遇和挑战，在这个背景下，充分理解“新利益相关方”的特点，掌握对他们的管理方法和技巧，对顺利完成项目，实现项目的目标将起到越来越重要的作用。
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