如何从卓越绩效模式做起（卓越绩效模式导入步骤及方法）

如何从卓越绩效模式做起（卓越绩效模式导入步骤及方法）2、调研诊断管理咨询辅导顾问首先是与企业进行电话沟通或到企面谈，了解企业对卓越卓越绩效模式导入的目的，因为卓越绩效模式导入的目的不同，在进行后期咨询和辅导的过程中，步骤和方法是存在很大差异的。通常来讲，企业进行卓越绩效模式咨询无非是两种目的，其一，参评政府质量奖，这种需求是占比很大；其二，是已经获评区级、市级政府质量奖的获奖企业，他们的目的就是想切实的引入卓越绩效模式提升企业管理能力和管理水平；以卓越绩效模式的导入，助力和推动企业，迈向向大型企业和特大型企业的目标。卓越绩效模式是已经得到实践和证实的成功企业的管理模式。作为卓越绩效模式咨询辅导企业，从服务企业，从为企业提供咨询的角度来说，我们进行卓越绩效模式导入步骤可分为以下五个步骤，具体内容如下:图-1：卓越绩效模式导入步骤总览1、初步面谈

一、卓越绩效模式概念

卓越绩效模式（Performance Excellence Model--PEM），简称：卓越绩效。卓越绩效模式是一种评价标准。卓越绩效模式通过领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、资源、过程管理、经营结果等7个类目，综合性的评价企业经营绩效、过程、结果的工具、方法和准则。

2004年，我国参照美国“波多里奇奖”评价标准（简称：波奖），制定并颁布了我国的《卓越绩效模式评价准则》即：（GB/T19580-2004） 并针对准则内容制定了与之配套的《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579-2004）；并以此作为我国质量奖的评价标准和实施指导性文件。卓越绩效模式奖项通常分为区县政府质量奖和市政府质量奖，省政府质量奖、国家质量奖；评价标准和准则基本统一，并以分数不同进行划定。

二、卓越绩效模式导入步骤及内容

作为卓越绩效模式咨询辅导企业，从服务企业，从为企业提供咨询的角度来说，我们进行卓越绩效模式导入步骤可分为以下五个步骤，具体内容如下:

图-1：卓越绩效模式导入步骤总览

1、初步面谈

管理咨询辅导顾问首先是与企业进行电话沟通或到企面谈，了解企业对卓越卓越绩效模式导入的目的，因为卓越绩效模式导入的目的不同，在进行后期咨询和辅导的过程中，步骤和方法是存在很大差异的。通常来讲，企业进行卓越绩效模式咨询无非是两种目的，其一，参评政府质量奖，这种需求是占比很大；其二，是已经获评区级、市级政府质量奖的获奖企业，他们的目的就是想切实的引入卓越绩效模式提升企业管理能力和管理水平；以卓越绩效模式的导入，助力和推动企业，迈向向大型企业和特大型企业的目标。卓越绩效模式是已经得到实践和证实的成功企业的管理模式。

2、调研诊断

调研诊断是管理咨询辅导顾问进驻企业，以问卷法、访谈法、查证法等多种方法于一体，依据和参照卓越绩效评价准则（GB/T 19580），对企业进行多方面、多维度、全方位的管理诊断。从卓越绩效模式的七大类目和评价维度（领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、资源、过程管理、经营结果）诊断出企业目前的现状和“短板”。

3、辅导方案及计划制定

根据上阶段企业调研和诊断的结果，尤其是通过问卷、访谈梳理出的企业卓越绩效模式的七大类目和评价维度的“短板”，并依照企业的实际管理现状，卓越绩效模式导入目的，制定出初步的《卓越绩效模式导入方案》，并将初步方案与企业相关高层管理者沟通、确认之后，形成正式的《卓越绩效模式导入方案》；并按照方案的内容，进行导入计划和具体实施步骤的制定。

4、卓越绩效模式导入和运行

卓越绩效模式导入和运行的依据是《卓越绩效模式导入方案》；总体上以：缺什么？补什么的原则，最终实现卓越绩效模式导入目标。在这个过程中，不同的企业，因为发展阶段不同，管理水平存在较大差异；因此，卓越绩效模式实施的过程和内容也存在很大的差异化。通常来讲，参评过市政府质量奖的企业，准备和计划参评省政府质量奖的企业，在战略、流程、组织绩效、人力资源、员工培训和培养，梯队建设等方面仍然需要有很大的进步，才能够有机会获得省级政府质量奖。因此，咨询辅导老师，会依照企业的“短板”部分，进行整体性、精准化、专业性和目标化的管理咨询辅导和专项改进工作。

5、跟踪辅导

《卓越绩效模式导入方案》实施完毕后，企业无论是以提升企业中和管理水平为目的；还是以参评政府质量奖为目的，咨询辅导顾问都会在《卓越绩效模式导入方案》的文字性工作完毕后，再具体的方案实施和运行阶段进行跟踪、辅导和修订，确保卓越绩效模式真正的能够对企业的管理能力和水平提升起到作用；同时、也最大化的确保在卓越绩效模式导入之后，企业能够以高分获评政府质量奖。