窗口作风整改回头看（治庸便民潜心笃志）

窗口作风整改回头看（治庸便民潜心笃志）为让辖区群众对户籍政策有初步直观的了解，王艺瑾积极打通“便民服务通道”，协同社区民警零距离面对面开展政策宣传进社区活动，向群众发放各类宣传卡、便民服务卡，最大限度让群众知晓、理解政策，为特殊群体打开“绿色通道”，提供上门服务、一次性告知等便民服务，让群众少跑“弯路”，提升效率便民惠民。 热爱本职 真情服务 2018年9月，在继“二代身份证换证”、“异地身份证”办理试点后，王艺瑾所在的东陆桥派出所窗口再次被选定为 “港澳台居民居住证”试点，一时窗口业务量激增，每日前来办证的群众挤满了户籍室。试点意味着会遇到从来没有解决先例的难题，王艺瑾始终保持热情、耐心，不厌其烦一遍遍向办证群众解释法律规章。辖区88岁的王爷爷从广播里听到台湾居民可以办理居住证，享受和大陆居民同等待遇，未带全办证材料就来到了派出所窗口 ， 王艺瑾积极与老人的亲属取得联系，耐心细致收集材料、采集照片，迅速为老人办理好港澳台居住

细心、热情、待人诚恳，这是东陆桥派出所辖区群众及单位同事对户籍民警王艺瑾的一致评价。从事户籍工作21年，她见证了户籍管理数字化发展，经历多次人口普查及户口整顿行动，完成区划调整后的户口清理及迁移工作，参与“二代身份证换证”、“异地身份证”办理试点、“港澳台居民居住证”办理试点等重大项目，接待办事群众数万人，解决“疑难问题”百余件，赢得了辖区群众的认可。

勤于学习 精通业务

户籍工作是一项政策性、时效性、关联性极强的工作，与群众的切身利益息息相关，王艺瑾把更好的服务群众作为追求，对新政策、新规定潜心研究，制作户籍知识一本通随身携带，不懂就问，不会就学，做到政策熟记在心，业务精通顺手，户政管理规章“一口清”。

2018年9月，在继“二代身份证换证”、“异地身份证”办理试点后，王艺瑾所在的东陆桥派出所窗口再次被选定为 “港澳台居民居住证”试点，一时窗口业务量激增，每日前来办证的群众挤满了户籍室。试点意味着会遇到从来没有解决先例的难题，王艺瑾始终保持热情、耐心，不厌其烦一遍遍向办证群众解释法律规章。辖区88岁的王爷爷从广播里听到台湾居民可以办理居住证，享受和大陆居民同等待遇，未带全办证材料就来到了派出所窗口 ， 王艺瑾积极与老人的亲属取得联系，耐心细致收集材料、采集照片，迅速为老人办理好港澳台居住证 ，老人满含热泪，激动地说：你们太好了，祖国真好！

热爱本职 真情服务

为让辖区群众对户籍政策有初步直观的了解，王艺瑾积极打通“便民服务通道”，协同社区民警零距离面对面开展政策宣传进社区活动，向群众发放各类宣传卡、便民服务卡，最大限度让群众知晓、理解政策，为特殊群体打开“绿色通道”，提供上门服务、一次性告知等便民服务，让群众少跑“弯路”，提升效率便民惠民。

每一次国家户籍政策改革，省市户籍业务规范调整，为了让群众方便快捷的了解相关政策法规，解决无户口人员登记，王艺瑾主动与社区民警联系组织辖区公共单位召开户籍会议，创建微信平台，涵盖便民服务、执法公开、户政信息等多项服务内容，为辖区群众提供更高效、快捷、精准的网上警务服务，真诚拉近警民之间的距离。

心系群众 便民惠民

一天派出所接到群众求助，其父亲突发心脏病入院治疗，办理住院手续时家人却找不到老人的身份证，全家人一筹莫展。接到电话后，王艺瑾马不停蹄利用中午休息时间，带着相机、指纹机等设备来到医院，为住院老人补办身份证，积极为群众解决实际困难，受到家属的称赞。王艺瑾却说：“不管是哪一个户籍民警，都会做出和我一样的选择。”

社区民警反映辖区的一个群众没有户口，生活、学习面临诸多困难，但群众又不愿意交流、配合，王艺瑾了解情况后，利用下班时间主动上门沟通，向群众宣传户籍知识、讲清国家政策，打消了群众内心的顾虑，向民警道出了背后的故事，王艺瑾用丰富的业务经验迅速厘清头绪，积极收集落户资料，向相关部门反映情况，依法依规圆满为群众办理了户口。 小事连民心，户籍民警是展示公安工作的窗口，是与群众联系最密切的桥梁，既要细心办好事，也要好心办成事，切实让群众享受政策的红利。

户籍窗口没有轰轰烈烈、惊天动地的壮举，用青春和热血默默奉献， 却从平凡中传递着温暖。时光如梭，一晃二十年从警光阴匆匆而过，王艺瑾永葆工作热情，踏实做人、认真做事，常修为警之德、深怀爱民之心，通过小小的户籍窗口 弘扬公安正能量，谱写着新时代公安工作的绚丽篇章。