女生说你正经一点(你能不能正经点)
女生说你正经一点(你能不能正经点)第二幕:对方直接无视我的需求(一番操作后)“对不起,系统显示因为xx原因,你不能购买保险”第一幕:接到保险公司电销人员打来的电话“我们在平台上收到你的信息,说你需要买保险”“请报上您的全名,身份证号,年龄,再简单回答几个问题......”
接到某保险公司电销人员打来的电话,一阵骚操作,让人哭笑不得。
我很想说:电商,你能不能正经点。
你能不能正经点
事件还原
第一幕:接到保险公司电销人员打来的电话
“我们在平台上收到你的信息,说你需要买保险”
“请报上您的全名,身份证号,年龄,再简单回答几个问题......”
(一番操作后)“对不起,系统显示因为xx原因,你不能购买保险”
第二幕:对方直接无视我的需求
我问:“那你帮我看看,我要怎样才能买到你们的保险?”
对方直接无视我的问话,自动跳到下一程序
“那你给你爱人买一份保险吧”
(一番操作后)“根据你提供的你爱人的资料,也不能购买我们的保险”
再次自动跳入下一程序
“那你给你孩子买一份保险吧”
......
互联网上的猎物
在整个过程中,我感觉我就是一只猎物,猎人不仅不会关心猎物的需求,猎人更关心如何将猎物一窝端。
保险行业钟情于电销,是因为电商高效率,低成本,传播速度快,传播距离远,传播范围广。在以上的推销过程中,店小二也是严格按照电销流程操作,算是尽职尽责。
电商带给了我们生活、工作上的方便、快捷,让我们免受出门购物的寒暑之侵,负重之苦。
但电商却实实在在对营销理念进行了不折不扣地阉割。销售本是一种帮助有需要的人们得到他们所需要的东西的过程,是一种让买卖双方都满意的“双赢艺术”,是找出商品所能提供的特殊利益,满足客户的特殊需求。然而,从以上案例可见,电商模式下的顾客需求是平台事先设计出来的,对顾客的个性需求往往是无能为力的。之前传统模式下销售人员与顾客面对面沟通,对顾客诉求当面倾听,对商业条款当面讲解。当双方发生纠纷的时候,也可以面对面坐下来协商解决。而电商平台上只有量化的产品,程式化的商业流程,购买环节消费者只能选择接受或放弃,一旦发生纠纷,也只能通过网络与对方对话,甚至对方与你对话的都只是机器人。假如遇上不良平台与其发生纠纷,你都不知道该上哪去找对方解决。
电商把我们曾经在商业活动中享有的乐趣、权益都做了简配。
面对科技进步,张开双臂迎接电商时代的到来。但作为电商,一定不能背离商业本来的宗旨和理念。
不忘初心,方能长远。
我的这点乐趣别被做了简配