考拉海购等待清关怎么回事（网易考拉海购状告中消协等索赔2100万后）

考拉海购等待清关怎么回事（网易考拉海购状告中消协等索赔2100万后）中消协涉案报道发布后，盛拓优讯公司主办的泡泡网也就涉案事件进行报道。不同于其他全文转载中消协报道的媒体，泡泡网是根据中消协报道的素材，自行整合原创，采用特殊标注方式刻意突出所谓“网易考拉海购”销售假货问题，借此吸引读者眼球增加其页面点击量，具有严重主观过错，进一步加深对“网易考拉海购”商誉的损害。此外，包括新浪网在内的多家媒体也均进行了转载报道，客观上造成侵权信息不断传播，侵权损害不断扩大。但至今雅诗兰黛公司未作出回应，其明知雅诗兰黛上海公司因不具有鉴定资质而做出的错误鉴定已造成不良影响，却不进行澄清而且放任雅诗兰黛上海公司的错误行为，严重侵害了“网易考拉海购”的商业名誉并导致损害不断扩大。网易考拉海购认为，该则所谓“假”的鉴定报告系由雅诗兰黛（上海）商贸有限公司出具，而雅诗兰黛上海公司并没有国家法律认可的任何鉴定资质，其无权也无能力对涉案商品进行正品鉴定。且雅诗兰黛上海公司为“网易考拉海

文/财经杂坛

网易考拉海购正在做一件令外界睁大眼睛的事——起诉中消协。

6月22日，据海淀法院公告，因不满“网易考拉海购”销售的商品被认定为假冒商品，杭州优卖网络科技有限公司及网易环球购有限公司将中国消费者协会、雅诗兰黛（上海）商贸有限公司、雅诗兰黛公司、北京盛拓优讯信息技术有限公司诉至法院，要求四被告删除涉案报道、刊登道歉声明、赔偿损失2100万元。日前，海淀法院受理了此案。

事情的经过大致如此。2018年2月7日，中国消费者协会刊发了《2017年“双十一”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》，报告称，“双十一”期间，发现“网易考拉海购”所售“雅诗兰黛ANR眼部精华霜15ml裝”系仿冒品。

网易考拉海购认为，该则所谓“假”的鉴定报告系由雅诗兰黛（上海）商贸有限公司出具，而雅诗兰黛上海公司并没有国家法律认可的任何鉴定资质，其无权也无能力对涉案商品进行正品鉴定。且雅诗兰黛上海公司为“网易考拉海购”等跨境电商行业的同业竞争者和商业利益冲突方，其在没有法定资质也没有回避利益冲突的情况下出具的所谓“假”的鉴定报告不具有任何公信力，是对“网易考拉海购”的商业诋毁。

中消协在委托雅诗兰黛上海公司鉴定前未做有效审核，在明知雅诗兰黛上海公司为“网易考拉海购”的竞争对手的情况下，依据错误的鉴定报告发布完全失实的报道，主观上具有过错。

事件发生后，“网易考拉海购”第一时间作出正品声明，并经严格自查，其销售的雅诗兰黛产品采购自中国大陆境外正规合法渠道。该商品经消费者网上下单购买，网易环球购有限公司由香港直邮仓发货，经合法报关手续销售给中国境内消费者，完全符合国家法律政策规定。后“网易考拉海购”向雅诗兰黛公司发布公开信并发送书面信件，要求其就下属子公司雅诗兰黛上海公司的错误行为进行澄清并公开道歉。

但至今雅诗兰黛公司未作出回应，其明知雅诗兰黛上海公司因不具有鉴定资质而做出的错误鉴定已造成不良影响，却不进行澄清而且放任雅诗兰黛上海公司的错误行为，严重侵害了“网易考拉海购”的商业名誉并导致损害不断扩大。

中消协涉案报道发布后，盛拓优讯公司主办的泡泡网也就涉案事件进行报道。不同于其他全文转载中消协报道的媒体，泡泡网是根据中消协报道的素材，自行整合原创，采用特殊标注方式刻意突出所谓“网易考拉海购”销售假货问题，借此吸引读者眼球增加其页面点击量，具有严重主观过错，进一步加深对“网易考拉海购”商誉的损害。此外，包括新浪网在内的多家媒体也均进行了转载报道，客观上造成侵权信息不断传播，侵权损害不断扩大。

以上都是网易考拉海购方面的说法。目前，此案正在进一步审理之中。

事实上，状告中消协的案例还真多见。财经杂坛百度后发现，企业状告中消协还要追述到十几年前。南方网报道显示，2002年7月，中消协公布了其委托国家电子计算机质量监督检验中心对 20款国产品牌电脑的整机比较试验结果，其中9款的辐射骚扰值超过了有关规定的限值，这9款电脑包括柏安、超群、沐泽。经营柏安等3款电脑的北京都贝尔科贸有限公司、北京瀚翔高新商贸有限公司、北京泽商科技发展有限公司认为消协没有资格进行比较试验，遂共同起诉中消协，要求中消协赔偿损失300万元。

据当时中消协方面的律师称，“如果这场官司败诉，消协就要关门了。”因为此案的原告———三家电脑经销商试图否定消协的一项重要职能：即通过比较试验向消费者提供消费信息。

显然，中消协赢得了那场官司。那么，这一次网易考拉海购能胜诉吗？

其实，即便网易考虑海购赢得官司，对整个跨境电商来说，一些“沉疴痼疾”仍未得到妥善解决。

核心问题是，假货泛滥，产品的质量优劣不齐。很多代购网站或者个人代购的货物却不符实，可能标价3000多元的外国大牌衣服，是来自中国温州的高仿货。而海外代购小票这些票据，在淘宝上用几块钱就可买得到，而且还可以打印英语、法语等各国语言，可以以假乱真。所以消费者根本不能明确地确定自己花高价买来的到底是高仿品还是真货，而且商家信誉也没有任何的保证。

消费者的权益及售后服务没有保障也是跨进电商亟待解决的问题。海外代购的商品在运输途中如果有发生破损、丢失的问题，买方无法找到相关立法来维护自己的权益，处在一个比较被动的地位，消费者的权益很难得到及时维护，若运输方和卖方互相推诿，消费者投诉无门，就会钱货两失。另外，海外代购的商品，质量是没办法进行保证的，且一般都是通过网络进行的交易，产品没有经过质检部门的检验，产品的质量及真伪完全取决于商家的信誉。如若买到假货，买家也只能自认倒霉。

还有就是缺乏权威部门的支持。代购商品未经过海关的检验检疫，产品质量是否过关，代购食品食用是否安全也无法得知。比如之前发生的明治奶粉事件。当时，部分日产明治奶粉中检测出最高每千克30.8贝克勒尔的放射性核素铯。日本明治公司此前宣称，针对明治奶粉出现的质量问题，公司道歉且计划召回约40万罐奶粉，进行无偿更换，但是网民从海外代购的奶粉，由于不属于正常的销售渠道，公司不进行赔偿，也不负责回收。

从这三个方面来看，对跨进电商的有效监督是必须的也是促进发展的主要手段之一。但权威监督部门就需要拿出公信力，对假冒产品就要给与严厉打击，反之失去公信力，监管就失去意义，对跨进电商来讲，那也是灾难性。即便说企业自律，但这种自律又有多少人信呢？