国航行李托运查询（国航95583行李查询呼叫分中心正式成立）

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为提升旅客服务感受，提高行李查询的服务质量，2016年7月1日，国航设立95583行李查询呼叫分中心岗位，由地面服务部行李服务中心开展此项服务工作。

地面服务部在商务委员会、综合保障部、信息管理部、航站管理部等单位支持配合下，经过四个月的筹备，完成了办公区装修改造、办公家具及相关软、硬件的采购安装、不正常行李查询应用的设计研发及人员招聘培训等工作，办公地点设在国航运行大楼一层西侧，设有电话接听席位13个。

95583行李查询呼叫分中心成立当日，公司领导肖烽莅临工作现场，向员工一一了解当前的电话呼入、系统运行、岗位排班及员工后勤保障等情况，并进行了详细的指导。

据统计，95583行李查询呼叫分中心成立第一天电话接通量达713通，极大地缓解了旅客由于行李问题导致的电话呼入困难引发的投诉。截止到发稿时，95583行李查询呼叫分中心岗位已正式运营5天，每天的生产数据都会经过详细的分析与对比，第一时间掌握生产运行情况，同时通过数据的整理，让员工更快地掌握业务流程与技能，为旅客提供更专业、更高效的行李查询服务，让更多“走丢”的行李回到主人身边。

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