故障排查维修（故障频发维修乱象丛生）
故障排查维修（故障频发维修乱象丛生）光想想都是无比的糟心在这样的天气下这两天整理投诉数据时小编发现关于空调的各类投诉并不少
今年上海的高温天气
已经多次上了热搜
在这样的天气下
空调的使用频率非常高
这两天整理投诉数据时
小编发现关于空调的
各类投诉并不少
在这样的天气下
光想想都是无比的糟心
投诉概况
闵行消保委整理了2022年1月1日至8月14日的投诉数据，期间共受理空调消费投诉55件。其中涉及空调产品质量类的投诉41件，较去年同期的28件上升46.43%；空调维修服务类投诉14件，较去年同期的12件上升16.67%。
问题涵盖售前合同、空调质量、三包履行、售后维修、空调安装、黑维修等多个方面。
根据投诉数据图可以发现，投诉时间主要集中在6月至8月的空调使用高峰期，相关投诉共40件，占投诉总量55件的72.73%。
投诉热点
（一）空调故障频发，售后服务难保障
消费者反映的主要问题为空调内机漏水、内外机异响、不制冷或不制热等，而商家处理过程中存在拖延处理、反复维修、维修或安装人员不专业、不履行三包义务等情况。
如消费者孙先生在21年12月购买一台价值1400元的空调，后在使用过程中出现质量问题，商家却以消费者未能提供空调型号为由拒绝上门维修。经协调，商家已安排售后人员上门处理。
图片来自网络
（二）维修乱象丛生、收费价格不透明
消费者反映的主要问题为商家提供维修服务时多收费、乱收费，商家上门维修后空调仍无法正常使用，以及冒充正规维修的“黑维修”等问题。
如消费者黄女士电话联系某空调维修企业，购买空调加液服务付费400元。购买时约定加满，但后续发现实际并未加满，多次与企业协商无果。闵行消保委通过消费者提供的电话联系经营者，但对方矢口否认提供过相关服务，又联系上门的工作人员，但也遭到否认。根据种种迹象分析，消费者极有可能遭遇了“李鬼”维修公司。
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（三）合同履行拖延、发货安装多逾期
消费者反映的主要问题为商家未按约定时间发货，收到的空调型号与合同约定不符，未按合同约定时间安装空调，退还订金拖延等。
如消费者张先生购买某品牌空调，但商家由于室内机缺货一直无法发出，多次协商无果。经协调，品牌方第一时间协调经销商组织货源，缺货的室内机已发货。
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消保委建议
夏季是空调购买和维修“旺季”
维修需求随之增多的同时
“黑维修”问题也日益凸显
无病假修、小病大修、漫天要价、
甚至人为制造故障等维修陷阱
比比皆是
闵行区消保委提醒消费者谨防“李鬼”维修，选购空调产品或维修服务时：
01选择正规经营者，购买前仔细查看企业相关证照，切勿轻信网络、信箱、微信朋友圈中的小广告；
02根据家用空间大小、使用需求等理性购买合适的空调产品，大空间使用小功率的空调会使空调制冷制热效果达不到预期；
03认准CCC强制认证标识和能效标识，确保自身用机安全，减少安全隐患；
04注意验货与安装，验收空调时要细心核对型号、品牌、能效等级与自身选购的是否相同，空调内外机是否完好，零配件是否齐全；
05在空调安装或维修前，核查工作人员资质并约定服务价格、明细等内容，在安装或维修后、工作人员在场的情况下，开机试运行制冷、制热功能，确保空调能够正常使用；
06向对方索要维修明细清单、正规发票等凭证，作为发生纠纷时维权的有效依据。
最后附上
上海市消保委家电办
整理的部分正规空调服务企业名单
如有需要可以预约厂商上门维修哦~
