深圳光明营业厅（光明东道营业厅）

深圳光明营业厅（光明东道营业厅）加强班组管理，提升班组效能。营业厅作为基层的细胞班组，好的班组文化建设和服务是光明东道营业厅的“法宝”。严格规定营业时间和员工作息时间，确保服务规范一致性，实施“一台清、首问责任制”，各岗位严格履行上岗、离岗、轮岗手续和工作秩序。做到绩效、KPI任务公开透明，实行店员、店长轮岗制度，公开服务监督电话，加大检查考核力度，形成齐抓共管的良好局面。营业厅所有人都尽己所能，发挥着光和热。厅经理以身作则，发挥领头雁效应，通过晨晚会提问复盘机制提高业务水平，通过晒单激励提升工作积极性，通过培养人才、角色互换等促进店面长远发展，通过传帮带、不定期团建等加强团队凝聚力。光明东道营业厅是一个团结的集体，是一个奋进的集体，今后将继续加强营业厅服务管理，提升企业形象，做好服务工作，用高品质赢得人心。（通讯员 孙雅昭）

——光明东道营业厅荣获河北移动2021年度服务明星班组荣誉称号

廊坊移动光明东道营业厅是一个朝气蓬勃、积极进取的优秀团队，每天营业厅的客流量较高、较集中，员工的工作强度相对较大，但是面对重重压力，大家坚持迎难而上，每天大量的客户接待也使得营业员在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确地为客户提供满意服务。大家靠一点一滴的细致工作赢得周边客户的普遍好评，获得的一个又一个荣誉，也用实际行动努力践行着市政府提倡的五星服务标准。

强化业务培训，提升员工业务技能。光明东道营业厅利用晨晚会时间对全员进行业务方面的培训，有效提升了员工业务知识水平，确保每一位员工做到业务精通，操作熟练，解释全面，服务到位，提高营业厅整体工作效率，提升客户满意度。

提高服务质量，拓展服务技能。光明东道营业厅坚持以客户为中心，以高品质赢得人心，用“暖心、安心、欢心、舒心”，给客户带来舒心、贴心、暖心的服务。积极拓展服务领域，改善服务方式，借助新媒体直播，开展线上业务服务，提升客户满意度，疫情期间直播线上服务客户达300人，解决问题20余件，大幅提升营业厅整体效能。

加强班组管理，提升班组效能。营业厅作为基层的细胞班组，好的班组文化建设和服务是光明东道营业厅的“法宝”。严格规定营业时间和员工作息时间，确保服务规范一致性，实施“一台清、首问责任制”，各岗位严格履行上岗、离岗、轮岗手续和工作秩序。做到绩效、KPI任务公开透明，实行店员、店长轮岗制度，公开服务监督电话，加大检查考核力度，形成齐抓共管的良好局面。

营业厅所有人都尽己所能，发挥着光和热。厅经理以身作则，发挥领头雁效应，通过晨晚会提问复盘机制提高业务水平，通过晒单激励提升工作积极性，通过培养人才、角色互换等促进店面长远发展，通过传帮带、不定期团建等加强团队凝聚力。

光明东道营业厅是一个团结的集体，是一个奋进的集体，今后将继续加强营业厅服务管理，提升企业形象，做好服务工作，用高品质赢得人心。（通讯员 孙雅昭）