天津滨海新区泰达服务中心（米其林三星服务）
天津滨海新区泰达服务中心（米其林三星服务）1统一全局思想认识打造“米其林三星”服务2016年，泰达行政审批服务中心惊艳登场，赢得掌声一片。2017年，泰达行政审批局砥砺前行，接续奋斗，将从前期建设阶段过渡至日常运行阶段。根据管委会的统一要求，结合开发区实际情况，泰达行政审批局将继续打好“服务牌”，以提升申办人服务体验，完善区域营商环境，优化区域政务服务为目标，充分发挥“创业”精神，渐次展开各项工作。
计
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在路上
2016年，泰达行政审批服务中心惊艳登场，赢得掌声一片。
2017年，泰达行政审批局砥砺前行，接续奋斗，将从前期建设阶段过渡至日常运行阶段。
根据管委会的统一要求，结合开发区实际情况，泰达行政审批局将继续打好“服务牌”，以提升申办人服务体验，完善区域营商环境，优化区域政务服务为目标，充分发挥“创业”精神，渐次展开各项工作。
统一全局思想认识打造“米其林三星”服务
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全局上下统一思想，充分认识到“创业”是开发区产业升级的必然要求、是审批局持续发展的不竭动力、是审批局队伍成事的内在精神。明确开发区行政审批改革方向，将创业精神充分融入到每一项实际工作中，以成事作为审批局全体人员工作业绩的唯一衡量标准，持续保持全体人员工作的积极性和旺盛的创造力，自我激励、自我挑战、自我超越，以创业精神打造开发区行政服务的“米其林三星”。
持续完善服务模式
升级审批服务由1到N
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将持续提升完善审批服务作为2017年度的首要任务，在现有审批服务框架体系下，做好审批标准化和服务标准化两项基础性工作，以每项审批业务首次网上申办、首次帮办、首次联审协调项目为起点，完善每个服务细节，将各项服务机制向纵深拓展，完成各项机制由“1”到“N”的延伸。
以“找我就行”为目标强化审批局团队建设
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继续强化审批局工作人员的服务意识及担当意识。明确各服务岗位的任务要求及实施标准，将工作人员与服务岗位相匹配，以团队凝聚力和主人翁意识为基础，通过任务分工及标准化服务流程践行“找我就行”的服务目标。
提升大厅服务环境优化行政审批信息化系统
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根据实际运行情况，不断提升大厅服务环境，营造更为便民舒适的服务氛围。同时，做好信息化系统的运维及升级工作，开发远程自助申办系统，提供“互联网 审批”的“智慧型”审批服务。
根据管委会要求适时推进公共服务类工作
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按照管委会统一要求，结合开发区实际情况，适时推进开发区电子市民中心建设工作。电子市民中心建设应依托开发区现有资源，充分利用物理大厅、网络、分布式网点等多种形式，开发出以“便民服务”为根本宗旨的开发区电子市民中心。具体建设工作按管委会对电子市民中心方案的批复意见予以实施。
总
结
篇
2016年是开发区行政审批局成立后迎来的首个自然年度，本年度，审批局按照国家关于“简政放权、放管结合、优化服务”和 “互联网 政务”的指导意见及工作要点，根据管委会的统一工作部署，积极探索适合开发区发展、具有开发区特色的行政审批改革之路。
❂ 2016，我们做了这些~
什么，不够具体？容我慢慢道来~~
1
明确部门发展方向
强化审批服务职能
根据开发区审批工作的实际情况，按照管委会的统一工作部署，进一步明确审批局“行使相对集中的审批权限，重点进行开发区行政审批服务提升和优化”的职能定位。在依法合规开展各项行政审批业务的同时，不断强化自身服务职能，以“服务”为中心系统化推进各项工作，初步建成以物理大厅、信息化系统及帮办团队为基本要素的审批服务体系并投入运行。在运行过程中，对遇到实际问题分析总结，磨合完善服务体系中各要素之间的关联与配合，不断提升服务体系的服务效率、便捷性和舒适度。
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完成新址大厅建设
做好双向服务工作
秉承“便民、美观、舒适”的理念，完成行政审批服务中心新址建设工作。服务中心按照动线布局与业务流程相一致、功能设计与信息化系统相符合、细节雕琢与服务模式相匹配的原则进行建设，为申办人和进驻部门提供便捷的办事环境和舒适的办公环境，为做好面向申办人和进驻部门的双向服务工作提供了良好的物理环境基础。
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系统呼应客户需求
整体构建网上平台
以开发区行政审批服务平台为核心，为中心提供智能政务服务管理，系统整合移动端、PC端、网站、微信、微博等入口，通过数据层统一管理和逻辑层的相互关联，实现开发区行政审批信息化服务的全场景、多入口、全过程覆盖，以满足申办人知情、办成、便捷、被尊重等多层次需求，全面提升申办人办事体验。开发区行政审批信息化服务系统于2015年6月试运行，9月份正式投运，截止12月末，可实现全程网上申办的审批事项共计139项，咨询帮办服务覆盖开发区全部230项审批事项。
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加强帮办团队建设
提升帮办服务水平
根据行政审批服务中心日常运行情况，全面提升帮办团队业务能力建设和日常服务水平，打造以“全项、全程、全能”三全帮办为核心的帮办服务团队。制定开发区行政审批标准化服务体系，着力打磨咨询、帮办、受理、发件等服务环节的标准化行为与语言。加强帮办人员的审批专业技能培训，目前具备审批局承接事项中频次较高事项的全项受理能力，具备进驻部门事项的前期咨询应答能力。截至12月末，为申办人提供帮办服务共计502件次，接待热线电话、平台咨询、微信公众号等各类咨询共计2312次。
5
规范审批行为标准
制定联审服务制度
根据开发区实际情况，对各类联审流程进行改造，以规范审批行为，提高审批效率。制定发布《天津开发区建设项目联合审批流程再造工作实施方案》，通过各部门间的协调联动，进一步简化建设项目联审流程，促进区内项目早开工、早投产、早见效。
优化现行的企业设立联审程序，根据市场局、国税局、地税局、公安局等企业设立项目审批相关部门的需求，不断提升审批局相关咨询、帮办、录入工作质量与效率，为申办企业提供更为优质高效的服务。
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加强政务公开力度
提升文化宣传质量
拓展公众交互渠道，通过微信、微博、网站、短信等形式，形成多信息传播交互媒介。截止至12月末，微信公众号关注量达1387人，微博粉丝数10386人。
整合大厅内多媒体屏幕、标识系统等设施，形成集引导、告知、公示、宣传为一体的服务信息链，循环播放宣传短片和团队风采展示，营造良好文化氛围。
增加宣传力度，扩大开发区行政审批改革工作的社会影响力，截至12月末，共撰写各类宣传稿件83篇，其中区级以上外部媒体报道14篇（包括内参、人民网、天津日报、腾讯新闻、今日头条等），经泰达微时讯、政务网等区内宣传渠道发布21篇。
7
结合实际工作情况
开展党建专题活动
深入开展“两学一做”学习活动，结合每个人实际工作岗位和职责，组织开展“敢担当，精业务，重服务，提效能”的主题教育实践活动。通过集中学习研讨、撰写心得体会、分享学习成果等三个阶段，使审批局全体人员将“两学一做”、《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》等学习活动与本职工作紧密结合，以提升全体人员自身修养、业务能力和服务水平。同时，注重相关学习成果的贯彻落实，对活动中统一的思想予以贯彻、查摆出的问题予以改进、提出的建议予以落实。
小编说
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