消费维权工作开展情况及成效（建立消费维权通道）

消费维权工作开展情况及成效（建立消费维权通道）通过为期4天、对8个区、9家企业的走访调研，市局消保处和纤检所详细了解并现场解决了一些企业和消费者在消费过程中遇到的问题，同时也发现了市场目前存在的一些共性问题：一是企业一线销售人员在服装鞋帽领域的专业知识不足；二是消费者对纺织服装产品的消费知识欠缺；三是企业和一线监管部门与消费者的沟通桥梁缺少专业化技术支持和指导。企业也对联合调研组的帮扶指导表示欢迎和感谢。为更好地保护消费者合法权益，督促企业和商户认真履行质量主体责任，应企业要求，由市场监管局牵头协调，市纤检所将选派专业人员在重要商超及服装卖场建立纤维纺织品消费维权快速通道，培育一批纤维纺织品质量专家和调解员，为区县监管部门和消费者提供技术支撑，把消费维权工作深入到市场前端，切实保障好消费者和商户的合法权益，有效缓解基层监管部门和消费终端消费维权工作压力，不断优化西安地区纤维纺织品消费环境，为西安市整体消费维权工作作出贡献。华商报记者

近日，为营造安全放心的市场消费环境，切实帮助企业纾困解难，西安市市场监管局消保处联合西安纤维纺织品监督检验所对西安市服装鞋帽类领域进行专项调研。调研的重点区域放在今年以来市12315热线平台受理投诉比较集中的商超和服装卖场。

本次调研主要以指导帮扶的形式进行。

一是由纤检所专家现场对纺织服装商家和企业销售人员进行服装质量安全培训，对相关工作人员讲解关于《产品质量法》、纺织服装检验报告、纺织服装吊牌标识、服装面料的特性等知识，普及纺织服装检验项目及其相关标准。

二是由消保处对企业消费维权工作进行培训，工作人员通过抽查投诉维权材料、案例讲解、现场答疑等方式，向企业管理人员普及消费维权知识。本次调研目的是向广大消费者和商场销售人员普及纤维纺织品质量安全和消费维权知识，提高经营者专业素质及消费者消费辨别能力，减少服装领域消费投诉，让更多民众享受高质量纺织服装消费体验，为西安市营造放心舒心消费环境。

通过为期4天、对8个区、9家企业的走访调研，市局消保处和纤检所详细了解并现场解决了一些企业和消费者在消费过程中遇到的问题，同时也发现了市场目前存在的一些共性问题：一是企业一线销售人员在服装鞋帽领域的专业知识不足；二是消费者对纺织服装产品的消费知识欠缺；三是企业和一线监管部门与消费者的沟通桥梁缺少专业化技术支持和指导。企业也对联合调研组的帮扶指导表示欢迎和感谢。

为更好地保护消费者合法权益，督促企业和商户认真履行质量主体责任，应企业要求，由市场监管局牵头协调，市纤检所将选派专业人员在重要商超及服装卖场建立纤维纺织品消费维权快速通道，培育一批纤维纺织品质量专家和调解员，为区县监管部门和消费者提供技术支撑，把消费维权工作深入到市场前端，切实保障好消费者和商户的合法权益，有效缓解基层监管部门和消费终端消费维权工作压力，不断优化西安地区纤维纺织品消费环境，为西安市整体消费维权工作作出贡献。

华商报记者 权曼 实习生 赵正发