物业服务方案最新（物业服务标准的新思路）
物业服务方案最新（物业服务标准的新思路）三．服务标准化的意义每一个专项服务都有其特定的分利模式，鼓励物业服务者和第三方服务的积极性；同时通过客户的评价和平台的管控，保证服务开展的满意度和品质。传统的物业服务标准化体系和作业指导书趋于复杂，并且很难根据现场的变化作出对应的调整，也很难和信息化平台相结合，形成平台运营管控模式。我们经过长期的实践，基于服务标准的理论，总结出一种物业服务现场快速实施的标准化模式，既可以指导现场操作，也很容易形成互联网平台管控模式。这种标准化模式主要从六个维度考虑：人、物、财、时、空、律。我们称之为“服务标准六边形”。具体描述如下：每一个专项服务都可以用一个服务六边形来描述，多个服务六边形组成了内容丰富的物业大服务平台，并通过平台运营保证标准服务的开展，同时客户通过在平台上服务的选择来实现服务的个性化诉求。
一．服务标准化概念
物业作为大众服务行业，同样面对服务的标准化和服务的个性化问题。服务标准按其性质和作用划分，可分为：服务基础标准；服务质量标准；服务资质标准；服务设施标准；服务信息标准；服务安全、卫生标准；服务环境保护标准；保护消费者权益标准。
服务的标准化本质上是在指定的成本下，提供的操作规范的服务，这个服务能够被客户认可，服务目标和服务时间明确，并能够被准确测量和评价。
二．物业服务标准化新模式
传统的物业服务标准化体系和作业指导书趋于复杂，并且很难根据现场的变化作出对应的调整，也很难和信息化平台相结合，形成平台运营管控模式。我们经过长期的实践，基于服务标准的理论，总结出一种物业服务现场快速实施的标准化模式，既可以指导现场操作，也很容易形成互联网平台管控模式。这种标准化模式主要从六个维度考虑：人、物、财、时、空、律。
我们称之为“服务标准六边形”。具体描述如下：
每一个专项服务都可以用一个服务六边形来描述，多个服务六边形组成了内容丰富的物业大服务平台，并通过平台运营保证标准服务的开展，同时客户通过在平台上服务的选择来实现服务的个性化诉求。
每一个专项服务都有其特定的分利模式，鼓励物业服务者和第三方服务的积极性；同时通过客户的评价和平台的管控，保证服务开展的满意度和品质。
三．服务标准化的意义
对于当前的服务经济时代，物业服务标准化具有非常重要的意义，其意义主要体现在以下几个方面：
1.形成物业服务发展的制度环境；
2.确保服务质量，提高服务水平；
3.保护消费者的合法权益；
4.实现物业服务的内涵式发展；
5.便于服务平台运营和数字化管控。
