基层法律服务工作者优秀事迹（南粤最美法律服务人）

基层法律服务工作者优秀事迹（南粤最美法律服务人）了解情况后，郑小玲马上开展调解工作，首先到医院了解黄某受伤的具体情况。一方面，郑小玲耐心做通黄某的思想工作，让其明白只有快速调结纠纷，自己才能恢复正常生活。另一方面，对按摩店的老板讲清利害关系，明确其过错。并指出黄某是单亲家庭，独自抚养两个孩子，生活困苦，实属不易。在郑小玲的不懈努力下，双方当事人最终达成调解协议，按摩店老板同意赔偿给黄某医药费。黄某深有感触地说：“感谢郑主任为我讨回公道！”2017年3月，当事人黄某与某按摩店因人身损害赔偿问题发生纠纷，来到东新街道调委会申请调解。郑小玲受理该案后仔细询问，原来，黄某之前到该店按摩后，身体发生不适，随后到医院就诊。黄某认为是该店的工作人员按摩不当导致其身体不适，要求按摩店赔偿医药费。但按摩店的老板不同意赔偿，双方因此发生纠纷。在日常工作中，郑小玲针对各类案件的特点，坚持“能调则调，案结事了”的调解方针，以化解当事人矛盾为目的，充分运用调解手

南粤最美法律服务人

★ 候选人★

郑小玲

湛江市霞山区司法局东新司法所所长 （兼调解委员会副主任）

在日常工作中，郑小玲针对各类案件的特点，坚持“能调则调，案结事了”的调解方针，以化解当事人矛盾为目的，充分运用调解手段，尽力促进当事人达成调解。近年来，郑小玲成功调解各类案件187件，成功率100%，为维护社会稳定、推进和谐霞山建设作出了积极贡献。

以人为本，调解为民

郑小玲始终想当事人所想，急当事人所急，对当事人热情相待，耐心听取当事人的意见，即使对所谓的“难缠户”，也能做到冷静对待，并积极为民解忧。

2017年3月，当事人黄某与某按摩店因人身损害赔偿问题发生纠纷，来到东新街道调委会申请调解。郑小玲受理该案后仔细询问，原来，黄某之前到该店按摩后，身体发生不适，随后到医院就诊。黄某认为是该店的工作人员按摩不当导致其身体不适，要求按摩店赔偿医药费。但按摩店的老板不同意赔偿，双方因此发生纠纷。

了解情况后，郑小玲马上开展调解工作，首先到医院了解黄某受伤的具体情况。一方面，郑小玲耐心做通黄某的思想工作，让其明白只有快速调结纠纷，自己才能恢复正常生活。另一方面，对按摩店的老板讲清利害关系，明确其过错。并指出黄某是单亲家庭，独自抚养两个孩子，生活困苦，实属不易。在郑小玲的不懈努力下，双方当事人最终达成调解协议，按摩店老板同意赔偿给黄某医药费。黄某深有感触地说：“感谢郑主任为我讨回公道！”

灵活多变，促成协议

“判有定法，调无常规”，郑小玲积极探索调解规律，把握调解时机，注重改进调解的方法，最大限度地促使当事人调解结案。

对一些疑难案件或者涉及面比较广的案件，双方矛盾激烈，如果调解工作方法不妥当，不仅社会效果不好，还会引发新的矛盾。为此，郑小玲在处理此类案件时，注重采取多种调解方式，亲自到当事人住处或事发现场，最大限度促成调解，使案件得到妥善处理。

2017年6月，湛江市霞山区南山村委会一户村民在新建房屋时，意外挖损邻居家房屋的地基引起纠纷。发生纠纷当晚，当事人双方已发生肢体冲突并报警处理，虽然场面暂时得到控制，但一直未能达成和解。

郑小玲接到村干部的电话后，马上赶到村委会，联系双方当事人，充分了解纠纷情况后，进行“背对背”等调解方式进行调处，逐步解开当事人心中的怨气，缓解紧张的对抗气氛。随后，郑小玲动之以情，晓之以理，在持续四个小时的调解下，双方当事人终于达成一致调解意见。

春风化雨，从心出发

在基层司法所，调解的纠纷类型繁多，其中劳资、意外伤害纠纷最容易引发群体性事件。

在2017年2月份，湛江市某装卸公司聘请了李某进行搬运货物的工作。在搬运货物过程中，李某不慎被掉落的货物砸伤。事故发生后，装卸公司老板将李某送至医院治疗，共花医药费等各项费用7000多元。

在李某的伤势稳定后，李某的家属要求装卸公司对李某的受伤负责，并承担赔偿责任，但装卸公司认为赔偿款过高而拒绝赔偿。李某的家属十分气愤，一方面委托律师写好起诉状，准备起诉；另一方面聚集亲朋好友到装卸公司去争吵，甚至围攻。无奈之下，双方只好到当地调委员申请调解。

郑小玲受理案件后，采取分而化之的谈话方式，立即组织双方当事人谈话了解情况，及时控制局面，进行疏导处理，并依法依理明确了双方在该事件中应负的法律责任。经过多次反复的做工作、讲法理，经过司法所精心调解和不懈努力，双方终于达成共识，装卸公司老板一次性赔偿医疗费、护理费、误工费等共7600元。

在基层人民调解岗位上，郑小玲不怕苦、不怕累，始终坚持“兢兢业业，一心为民”的工作理念，始终把群众的利益放在第一位，认真听取群众需求，对工作坚持不懈，奋发进取，顽强拼搏，点点滴滴展示了一名基层共产党员的风采，时时刻刻反映了一位基层调解员的风范，得到当地群众的一致认可。她充分发挥先进典型的模范带动和示范引领作用，带动当地人民调解工作创新发展，荣获全国人民调解工作先进个人。

来源 |湛江市司法局

我也要参加

扫码查看“南粤最美法律服务人”专题

我们正在征集“南粤最美法律服务人”候选人稿件，欢迎全省司法行政系统各单位积极投稿（文字 / 图片 / 视频等形式），展现新时代南粤法律服务人爱岗敬业恪尽职守、公正廉洁、无私奉献的形象和风貌。

投稿邮箱：sft_xxxw@gd.gov.cn