余世维没有完全站稳的时候（余世维不怕做不到）

余世维没有完全站稳的时候（余世维不怕做不到）再如，客人住酒店，离开大堂时，有哪个大堂经理会跟客人说一声：“先生，这个酒店您住得还习惯吗?这两天还舒服吗?睡得还好吧?真希望下次再看到您。”试想，若真有这样的服务，谁还会不再来呢?实际的情况是，“欢迎再来”这四个字大堂经理们提都没提。有一家汽车修理厂规定，客人的车子在路上出了故障，如果是在晚上，而且是在很远的山路上，修理厂的人通常要开两辆汽车过去：一辆工作人员自己用，另一辆是让客户开。等车修好之后再马上到客户家中去换。无独有偶，一家洗衣机经销商的经营之道也是这样，客户的洗衣机坏了，看样子一时修不好，经销商来时开着他的小货车，上面装着洗衣机(多数时候是新的)。他会对客户说，您的洗衣机看样子一时修不好，我们要带回去修，这台洗衣机您先用一下。这也叫做多走一步，但这也不是人人都能想到的。如果公司在出现问题以前，就先告诉客户可能出现什么问题，客户会有什么样的想法呢?然而，大部分的公司都不是这样。他

多走一步固然重要，然而我们却不怕做不到，就怕想不到。“就怕你连想都想不到”，这是上海楼市为超级大盘现象做的一个广告，说明上海楼盘的销售商是如何开动脑筋的。

案例：

李先生去过欧美、日本等国的很多机场，还没有看到几个机场可以看电影。而新加坡的机场却想到了这一点，他们为了让候机的客人打发时间，不仅提供了免费电影，还设置了雅间。美国芝加哥的机场也是一样，李先生有一次在那里看了7个小时电影。在阿姆斯特丹，李先生也看了8个小时的电影。这也说明了，不是做不到，而是连想都想不到。

在世界各地旅行时，有人或许会不小心弄丢行李。美国航空公司针对此种现象有个规定：凡是在飞机上把行李弄丢的，航空公司要先在机场里向旅客道歉，然后派专人把丢失的行李送到旅客的家中。另外，让旅客在飞机上吃到家乡的风味餐点、在机场看电影等。这些都是不怕做不到就怕想不到的事情。

有一家汽车修理厂规定，客人的车子在路上出了故障，如果是在晚上，而且是在很远的山路上，修理厂的人通常要开两辆汽车过去：一辆工作人员自己用，另一辆是让客户开。等车修好之后再马上到客户家中去换。

无独有偶，一家洗衣机经销商的经营之道也是这样，客户的洗衣机坏了，看样子一时修不好，经销商来时开着他的小货车，上面装着洗衣机(多数时候是新的)。他会对客户说，您的洗衣机看样子一时修不好，我们要带回去修，这台洗衣机您先用一下。这也叫做多走一步，但这也不是人人都能想到的。

如果公司在出现问题以前，就先告诉客户可能出现什么问题，客户会有什么样的想法呢?然而，大部分的公司都不是这样。他们多半是等到客户发现问题，打电话过来后，才在电话里一直道歉。早知今日，为什么当初不多走一步呢?很多公司对于产品的延误交货没有反应，等到客人来催了才说对不起，还会讲一大堆莫名其妙的理由，这样的公司有几个客户能对他们满意呢?

再如，客人住酒店，离开大堂时，有哪个大堂经理会跟客人说一声：“先生，这个酒店您住得还习惯吗?这两天还舒服吗?睡得还好吧?真希望下次再看到您。”试想，若真有这样的服务，谁还会不再来呢?实际的情况是，“欢迎再来”这四个字大堂经理们提都没提。