有效沟通的七个要点（沟通的力量4个沟通策略）
有效沟通的七个要点（沟通的力量4个沟通策略）“沟通”是双方共同作用的结果，不是一个人的听，也不是一个人的说，双方互动是基础的沟通形式。“沟通”这个词语，有两方面动作，一个是倾听，学会倾听他人的诉求，他人语句中所表达的含义，且专注倾听会给对方留下好印象；另一个是表达，克服自身表达所遇到的困难，恰当的词语表达，勇敢说出心里话。那么，我们该如何在适合的时候说出合适的话，也就是有效沟通呢？《沟通的力量》作者莎拉·罗赞图勒在沟通方面有着十分丰富的实战经验，她有十五年的国际工作经验，服务于渣打银行、普华永道、世界银行，英国石油公司、英国联合食品公司等企业，在领导人之间展开重要对话。今天让我们跟着莎拉·罗赞图勒的脚步，学习沟通策略与技巧，希望我们在人生的每一个关键时刻，掌握对话主动权，说出心里话，不留遗憾，奋发向前。
日常工作和生活中，我们最缺少不了的就是“沟通”。
有人因为会沟通，从而升职加薪；有人因为会沟通，家庭邻里关系和睦；有人因为会沟通，生活的不愉快会化干戈为玉帛；也有人因为会沟通，在人生关键时刻扭转趋势，奔上更好的征途。
“沟通”说起来简单，只要表达即可。其实不然。
也有人因为不会在恰当的时候表达自己，从而失去升职加薪机会；也有人因为缺少必要沟通，与他人之间缺少了解，夫妻关系，亲子关系不和谐；也有人因为说得很多，没有解决当前问题，从而造成矛盾重重，等等，这些都是不会沟通的表现。
那么，我们该如何在适合的时候说出合适的话，也就是有效沟通呢？
《沟通的力量》作者莎拉·罗赞图勒在沟通方面有着十分丰富的实战经验，她有十五年的国际工作经验，服务于渣打银行、普华永道、世界银行，英国石油公司、英国联合食品公司等企业，在领导人之间展开重要对话。
今天让我们跟着莎拉·罗赞图勒的脚步，学习沟通策略与技巧，希望我们在人生的每一个关键时刻，掌握对话主动权，说出心里话，不留遗憾，奋发向前。
“沟通”这个词语，有两方面动作，一个是倾听，学会倾听他人的诉求，他人语句中所表达的含义，且专注倾听会给对方留下好印象；另一个是表达，克服自身表达所遇到的困难，恰当的词语表达，勇敢说出心里话。
“沟通”是双方共同作用的结果，不是一个人的听，也不是一个人的说，双方互动是基础的沟通形式。
比如夫妻之间的沟通，一方一个劲地表达，另一方不吱声，不言语，保持沉默状态，这不是沟通，这恐怕只是在发泄一些个人情绪。
好的沟通具备平心静气、互动良好，结果达成或超出预期等特点。
我们发现日常生活中，起关键作用的往往是一段对话；有时候谈话的方式令人容易接受时，沟通更为高效，方式甚至比沟通内容更为重要。
那么，沟通的障碍都有哪些呢？
一、我不能谈论它。
恐惧让我们封闭自我，安于现状。
二、我不知道如何开始。
当双方关系紧张时，最难的就是不知如何开口。
三、我不能决定做什么。
紧张加上自卑，即使去主动沟通，并不能改变什么。
四、我不想伤害他们的感情。
看上去为他人着想，实际上是逃避自己的内心感受。
五、我不知该说什么。
说实话令人不适，找借口不说。
六、我是对的，你错了。
沟通中最大杀手，固执，不接受他人观点。
七、谈论它太难了。
认为对话太难，是造成内心恐惧沟通的诱因。
这么多障碍阻碍我们有效沟通，如何解决呢？
《沟通的力量》比较厉害的地方，是作者莎拉·罗赞图勒不仅讲了沟通困难，还告诉我们如何解决这些困难，让沟通顺利进行。
- 一、鼓起勇气，克服对话恐惧心理
沟通最难的部分在于如何开端，开端包括两部分，一部分有勇气尝试，另一部分是话语如何开头。
恐惧可能来自于害怕被对方拒绝；害怕自己的话语太过强硬，伤到对方会感到内疚，自责；还有害怕自己会出错，所以更要避免沟通。
万事开头难，如果一味地躲避，就难以通过沟通解决问题。
我们做一些尝试，找回勇气，克服恐惧：比如，先想想曾经是什么帮助我们度过艰难日子，找回曾经拥有的力量；然后了解自己目前遇到的内心恐惧具体是什么；
权衡利弊，是尝试交谈还是保持沉默。如果选择以沟通的方式解决问题，需要考虑的是提前想好再沟通，还是边沟通边理清思路，并且想好灵活应对各类情况。
敞开心扉，探究自己内心真实想要的，想说出的话，然后付诸行动。
- 二、面对进退两难时，说出来
我们工作和生活中也会遇到类似这样的情况，谈话开始好好的，中途因为意见纠纷或情绪影响陷入进退两难的境况，从而使沟通变得艰难，甚至是终止，无从下手。
其实此时最好的解决办法就是把自己内心的矛盾和想法都说出来，真诚交流。只有把话都说出来，对方才能了解到自己的真实想法，同时我们也能了解对方的思路。两个思路碰撞，融合，自会有新的解决办法产生。
有时候沟通双方意见相左，是好现象，说明将会产生更棒的想法，尤其是工作中更是如此。
- 三、认真对待“情绪劫持”
我们不仅需要将相互矛盾的想法说出来，也需要真诚地面对沟通中的困难，比如照顾对方的情绪，接受对方提出的可行性建议或意见。总之，不要一意孤行，要虚心接受，如果不能马上答应，可以谈话结束后再给出自己的意见。
莎拉·罗赞图勒用“情绪劫持”这个词语来形容沟通中的情绪变化。细想一下，的确如此，在沟通中我们容易爆发情绪，兴奋、激昂、愤怒等，有的情绪会转化为行动上，如：敲桌子、突然站起等，此时我们的情绪被“劫持”，需要解救。
神经学研究表明，情绪是一种化学反应，在人体内只持续六秒。如果我们体验它们的时间更长，那只是因为我们选择这样做。
所以，克服“情绪劫持””的最好办法就是稍事停顿。这样能够帮助我们冷静下来，有利于接下来的对话顺利进行。
首先我们先感知到“被劫持”的情绪在身体的哪个部分表现出来，接下来准确命名它是什么，高兴、难过、生气、嫉妒、羞愧还是害怕？给自己留一些停顿的时间，要求暂停对话，喝杯水或散散步。
等到情绪从“劫持”中解救出来之后，再回到正常的沟通流程中。
- 四、如何说出真话
《孔子家语·六本》中说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。
说出真相可能让人不舒服，但确实最有效的沟通。当我们讲出真话，坚持真相的过程，就是坚持做自己的过程。
我们该如何才能讲出真话，说出真相呢？
我们可以尝试讨论一些无法讨论的话题。这些话题一碰就是各种意见爆发，看法不一，即使令人不舒服，也要真诚地说出来。与此同时，要提醒自己，这是探究真相而不是追求真理。真理有对错，真相没有对错。
倾听自己的内心感受，并说出自己的真实感受和想法。并写下和陈述别人的感受和看法。注意语气，注意保持中立、真实、坦率和清晰。
心理学家埃里克·伯恩将沟通分为三个层次，第一层是事实和信息，比如分享所从事的工作，住在哪里等；第二层信仰和观点，比如相信什么，表达对某件事的观点；第三层是感受和情绪，比如表达沮丧、高兴等情绪。
日常沟通可以多到达第三个层次，这样我们可以敞开心扉，说出真相。
综上，我们从沟通，以及如何解决沟通中问题的四个策略，两个大的方面做了阐述。其实我们在沟通中经常会遇到问题，不妨借鉴其他人的处理经验，让沟通起到事半功倍的效果，比如《沟通的力量》对于棘手问题处理经验就较为丰富。
