考拉海购自营怎么辨别真假（海淘买家网易考拉的）
考拉海购自营怎么辨别真假（海淘买家网易考拉的）该客服还表示，如果自行拿到专柜进行鉴别，“（即便被告知气味有异）也只是专柜柜员凭自己的判断，口头的告知，不能作为确切证据”。记者代刘小姐拨通了网易考拉的客服电话。当听见记者说到“味道明显不对”、“能不能前往专柜进行鉴别”后，考拉客服人员首先一再强调考拉的“采购渠道有去确认过……把过关的”，然后礼貌地解释说，每个人对气味的认知比较抽象，同时又由于洁颜油取材于植物，而植物采集季节、地点的不同，可能会造成每瓶化妆品成品的气味有所差异。随着跨境电商的繁荣，海淘在日常网购消费中所占的比重越来越大，亚马逊海外购、天猫国际和网易考拉等成为当下海淘一族光顾最多的电商平台。但网购平台的良莠不齐和跨境选品的鱼目混珠，又让热衷海淘的消费者们“很受伤”——家住江北的刘女士前不久在网易考拉上花380多元买了一瓶植村秀的洁颜油，在商品详情中，醒目地标有“自营”、“正品保障”以及“此商品100%正品，假一赔十”等字句。
跨境电商或陷“无证之罪”，海淘买家：网易考拉的“假一赔十”是伪命题还是真笑话？
一年多以前，网剧《无证之罪》彻底火了一把，叫观众们欲罢不能。
剧中，主人公们苦苦追寻得不到的证据。
如今，一群重庆海淘买家也面临同样的尴尬和困惑：“确定一定以及肯定”在网易考拉上买到了假货，却没有任何正面渠道能够证明。
随着跨境电商的繁荣，海淘在日常网购消费中所占的比重越来越大，亚马逊海外购、天猫国际和网易考拉等成为当下海淘一族光顾最多的电商平台。但网购平台的良莠不齐和跨境选品的鱼目混珠，又让热衷海淘的消费者们“很受伤”——
家住江北的刘女士前不久在网易考拉上花380多元买了一瓶植村秀的洁颜油，在商品详情中，醒目地标有“自营”、“正品保障”以及“此商品100%正品，假一赔十”等字句。
货到家中，刘女士打开后第一时间发现，网购的这瓶与她在实体店买的同款洁颜油相去甚远。“很重很重的一股香精味道，和我以前用的完全不一样”，刘女士告诉记者，之前她在本地购物中心的植村秀专柜买过几瓶同款洁颜油，“这次是因为看到考拉的广告铺天盖地，正好上面做活动比专柜便宜一些，出于好奇就买来试试”。
记者代刘小姐拨通了网易考拉的客服电话。当听见记者说到“味道明显不对”、“能不能前往专柜进行鉴别”后，考拉客服人员首先一再强调考拉的“采购渠道有去确认过……把过关的”，然后礼貌地解释说，每个人对气味的认知比较抽象，同时又由于洁颜油取材于植物，而植物采集季节、地点的不同，可能会造成每瓶化妆品成品的气味有所差异。
该客服还表示，如果自行拿到专柜进行鉴别，“（即便被告知气味有异）也只是专柜柜员凭自己的判断，口头的告知，不能作为确切证据”。
对此，刘女士很是困惑：自己凭经验断定买到假货，但电商平台一口咬定采购渠道没问题，同时第三方口头意见又不被认可和采纳，到底该怎么办？
刘女士展示的两瓶同款洁颜油，左为网易考拉购买，右为茂业专柜购买
记者暗访，实体店态度暧昧日前，记者拿着这瓶洁颜油前往江北茂业百货一楼的植村秀专柜，在茂业专柜，柜员打开看过之后直言“一看就是假的。不单是气味，瓶身颜色也不对”。对于记者转述的考拉客服所说“植物采集季节、地点的不同，造成化妆品气味有差别”这一说法，这位柜员嗤之以鼻，表示闻所未闻。
但当记者亮明身份后，该柜员以“担心品牌形象受损”为由，拒绝了进一步的沟通；不过该柜员最后补充道：网购平台，植村秀只承认天猫旗舰店一家。
随后，记者又携带洁颜油前往观音桥世纪新都的植村秀专柜，一男一女柜员在看后也连称“（与专柜）不一样”、“假的”、“瓶身上多了一个数字”、“反正我们是没见过”……记者亮明媒体身份后，两位柜员的话风又变得谨慎起来，女柜员称专柜不会对网购商品进行鉴定，男柜员则转而表示“瓶子开封一段时间后，气味变化也是正常的”。
海关：只确认程序是否合规记者拿着这瓶洁颜油到了重庆市消费者协会，其相关负责人表示，对于这类跨境网购商品，消费者想要辨别真伪可以去海关，要求查证相关的进口批号是否真实存在。
记者随即致电海关人士，该人士称，据其了解，网易考拉在报关流程等方面“一直做得比较规范”，但“海关只能确认程序是否合法合规，却不对货品的真假负责”。同时，他还私下表示，“如果确实货品不正，那么不排除国外假货浑水摸鱼直接入关，也不排除国内假货在公海上转一圈后冒充进口商品。后者是国家严厉打击的对象”。
一番波折后，刘小姐向记者表示：事到如今，是不是假货已经是次要的，她更想知道——对于这类海淘商品，国内普通消费者，孤身一人到底有没有能力与资格去质疑和鉴别真假。
“假一赔十？你还真敢想！”无独有偶，在去年的双十一期间，市内某事业单位供职的王小姐和一众小姐妹，也在网易考拉遭遇了一件郁闷事。
“本来大家凑在一起团购了十多盒菲洛嘉面膜，到手后很多细节不太对劲”，王小姐告诉记者，她们每个人都感觉出了异样，最离谱的是，和专柜买到的相比，网购的面膜瓶子底部的英文说明中，“有一个单词开头字母居然是小写，而专柜款的那个字母是大写”。
左图为专柜购买，右图为考拉上购买，画圈处首字母P为小写
权衡再三，王小姐和姐妹们最后集体拒收了这批面膜，但把经历配上细致的对比图，发到了重庆本土的热门网络社区“购物狂”上，并引发广泛热议。
当朋友问到为何不签收下来，再依据“假一赔十”的承诺向网易考拉索赔时，
王小姐苦笑，你怎么证明它这个就一定是假的？你说字母大小写不对，人家说你没见过世面，不知道国外的款是啥样儿；就算你说你见过美国版、日本版或者欧洲版的吧，人家问你是不是全世界每一个国家的这款面膜版本都见过？这怎么扯得赢？
“我们这样没啥背景的消费者面对这么大个平台，很多人（收到假货）想的是能够顺利全款退货就已经谢天谢地了。假一赔十？你还真敢想！”。王小姐自我解嘲地说，这类信誓旦旦的承诺，“看看就好，当真你就输了”。
为山寨名牌倒贴百元邮费在网易考拉的跨境网购中有过疑虑的不仅是女性消费者，某企业高管罗先生也曾“自认倒霉”。
一贯爱走休闲商务路线的罗先生，去年夏天在网易考拉上一口气买了四五件海外直邮的范思哲POLO衫和CK衬衫，“结果全是假的，假得不能再假”，谈及几个月前那次购物经历，罗先生至今仍然很气愤。
他告诉记者，自己家里有好几件CK衬衫和范思哲的POLO衫，而从考拉上收到的衣服“太山寨了，上面很多线头子，面料也不是一般的差”，并且“范思哲的图案一看就是水货”。
本着多一事不如少一事的原则，在几经争取后，罗先生终于申请到退货，但海外直邮的100元邮费却须自己承担。
新闻背景》2018年2月
中国消费者协会发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》中，网易考拉、聚美优品等平台的产品涉嫌仿冒，从服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类都存在类似问题。
其中，问题最严重的是考拉海淘，因为其他平台涉嫌高仿和假冒的产品都是第三方，而考拉海淘的则是来自“自营直邮仓”。
2018年6月
消息人士称，网易考拉将中国消费者协会和雅诗兰黛公司等告上法庭，要求它们刊登道歉声明、赔偿损失2100万元。
据了解，事件的起因是——在中国消费者协会公布的2017年"双11"网购抽样检测报告中，网易考拉海淘上的雅诗兰黛多效智妍精华霜涉嫌仿冒。而网易考拉声称自己卖的是正品，并以中国消费者协会和相关鉴定机构并不具备鉴定资质，出具的结果是错误的为由，将之告上法庭。
2019年1月
消费者线女士怀疑自己在网易考拉买到的加拿大鹅羽绒服是假货。随后，双方都通过拍照发邮件请厂方对同一件羽绒服“验真”，可是前后鉴定了3次，却得到了假、真、假的三次不同回复。
对于自家网站“假一赔十”的声明，网易考拉在此事中回应：此前已支付三倍金额给消费者（线女士），现在衣服的所有权已属网易考拉。
针对此事，“中国消费者协会”在官方账号上表示，“对于消费者的投诉和质疑，经营者应当虚心听取、正确对待，依法接受监督”
记者手记》网易考拉疑似售假风波由来已久，在采访中，记者由衷地感觉到，对跨境货品真伪进行权威鉴定，对于商家、厂方乃至主管部门而言，都是一件不易的事。对普通消费者来说，更是有心无力。
但随着跨境购物需求的日益增长，海外购已成消费热点。对此，我们不能简单回避问题，武断解决问题，上游新闻将用更详实的采访、更深度的报道，为净化跨境电商的生态环境贡献绵薄之力。
对于网易考拉及其它跨境电商平台的疑似售假现象，上游新闻将继续采访市场监管部门和业界资深人士，也将跟进消费者提供的每一条有价值线索。爆料可联系记者，邮箱地址8436172@qq.com
来源：上游新闻-重庆商报 记者马亮
