双11套路深的话（告诉你一个你不知道的）
双11套路深的话（告诉你一个你不知道的）据新华社凡是能满足消费者需要的商品，都被搬上了电商平台。 在水立方举办的“双11”晚会，一元钱抢购活动火遍中国。低价促销的套路几千年没有变化，唯一的不同在于，加上了互联网的二次方：不仅东西通过网上发货，连抽奖也是观众通过手机摇一摇实现：互联网＋促销。在浙江省桐庐陇西村淘服务站，“操盘手”王明强也在挑灯夜战。平常他帮村民代购网上商品，今年农村淘宝首次参与“双11”，王明强雇了伙计帮他一起“抢”购，“实惠的先抢下来，推荐给乡亲们，村里的网购意识已经渐渐起来了。”像王明强这样的服务站，过去一年在中国27个省份的6000多个村庄落地。早已在一、二线城市深度渗透的网购习惯，也开始在中国广袤的农村扎根。被互联网加进来的不仅是中国的实体经济。决策缓慢的美国商业和制造业，也经不住中国消费者的诱惑，开始加入他们还未完全看懂的中国网购平台。对于中国有超过1000万家中小企业从事电子商务，欧洲各国感到无比惊讶。
“双11”来了！今年迎来了第7个“双11”，也是阿里巴巴集团全球化元年，天猫“双11”全面升级，包括美国、日本等在内的25个国家也加入“狂欢”……网络购物迎来一年中最火爆的时段，一时间，买买买、快递业、商品售后及维权等成为大家关注的热点，本报在此对“双11”衍生出的相关热词进行了整理。
热词 全球购 “买买买”背后的“互联网＋”
“双11”不仅是网购狂欢，也不仅是零售业的节日，商家的兴奋、消费者的激情成就了这一被外媒称作“全球最具影响力的购物节”。狂欢之下，也让人们从一个侧面思考“双11”这支温度计背后，中国内需潜力、创业创新和“互联网＋”的真实体温。
最近网民又造了一个新词，三个“买”叠在一起，读音同“穷”。“就是因为穷，所以才要买买买啊，买得多省得多嘛。”一位消费者在网上留言。因为穷而不买，和因为穷才买，这或许是两代人消费理念的根本不同。事实上，加入网购的人已不论钱多钱少了。
在水立方举办的“双11”晚会，一元钱抢购活动火遍中国。低价促销的套路几千年没有变化，唯一的不同在于，加上了互联网的二次方：不仅东西通过网上发货，连抽奖也是观众通过手机摇一摇实现：互联网＋促销。
在浙江省桐庐陇西村淘服务站，“操盘手”王明强也在挑灯夜战。平常他帮村民代购网上商品，今年农村淘宝首次参与“双11”，王明强雇了伙计帮他一起“抢”购，“实惠的先抢下来，推荐给乡亲们，村里的网购意识已经渐渐起来了。”像王明强这样的服务站，过去一年在中国27个省份的6000多个村庄落地。早已在一、二线城市深度渗透的网购习惯，也开始在中国广袤的农村扎根。
被互联网加进来的不仅是中国的实体经济。决策缓慢的美国商业和制造业，也经不住中国消费者的诱惑，开始加入他们还未完全看懂的中国网购平台。对于中国有超过1000万家中小企业从事电子商务，欧洲各国感到无比惊讶。物流、支付、广告，这些都是让欧洲中小企业对电商望而却步的理由。而在中国，有超过2000个购物网站。
凡是能满足消费者需要的商品，都被搬上了电商平台。
据新华社
热词 山西购 买进来的多卖出去的少
从山西省邮政管理局提供的统计数据来看，2014年1至11月份，全省快递服务企业业务量累计完成8076.32万件，同比增长0.72%；其中异地业务量累计完成7481.67万件，同比下降0.28%；国际及港澳台业务量累计完成14.12万件，同比增长8.38%。2014年11月份，全省快递服务业务量完成848.95万件，同比下降6.20%，其中异地业务量完成788.64万件，同比下降7.25%；国际及港澳台业务量完成2.07万件，同比增长69.91%。
另外一份统计数据显示，2014年1—11月份同城、异地、国际及港澳台业务量分别占全部业务量的7.19%、92.64%、0.17%；2014年11月份同城、异地、国际及港澳台业务量分别占全部快递业务量的6.86%、92.90%、0.24%。
“通过数据，我们不难看到，我省快递行业中，异地快件占比最高。”省邮政管理局有关人士称，近几年来，随着山西本土企业的发展，山西发往全国乃至国际及港澳台的快件逐年提升。山西省快递协会副秘书长鹿效清告诉记者，从商品属性来看，目前山西发往各地的快件以农土特产品为主。“近几年来，山西的电商正以星火燎原之势迅猛而进，一些大的品牌，诸如汾酒、醋等食品，快件派送量也越来越大，有些企业甚至和我们达成了战略合作。”顺丰快递山西分公司公共事业部经理徐凯介绍，“双11”是电商的节日，客观来说，目前山西电商企业势单力薄，并未形成产业集群规模，期待来年的“双11”，快递企业在运送快件时，有更多的“山西造”产品流向全国各地。
本报记者 赵德伟
热词 爆仓困局 全网：发货时间比去年提前12小时
距11日凌晨不到两个小时，位于上海青浦区的中通快递总部一片忙碌，几十辆9.6米长的大货车一辆辆排队驶入分拨中心，停在不同的传送带前。货车上的包裹无需人工卸载，通过传送带，直接快速进入各条分拣线路。
11日9时，今年“双11”的第一拨快递就从这里发出，运往全国各地。而在以前，最早的一拨包裹，要到11日深夜至12日凌晨才能发出。发货时间提前了，揽货时间也要往前赶。今年“双11”，快递小哥零点起就会上门收件，比以前提前了近12个小时。
今年“双11”，首个订单在11日零点14分送到。申通速递运营中心负责人说，这个订单是由申通速递E物流发出并投递。从下单到投递，仅用时14分钟。通过仓配一体化，就可以实现这样的“奇迹”。“双11”当天，申通E物流产生的订单约270万件，这些订单要在15日前全部投递完毕。在申通快递的一处仓库，记者看到，这种仓配一体化已经完全实现了自动分拣，每小时12000—15000单的分拣能力，确保24小时无间隙操作，单条分拣线可日操作30多万单。
圆通速递负责人透露，截至11日9时，全网揽收件量达1000万件，比去年同期提前了4个半小时。
此前，国家邮政局预计今年“双11”期间快件业务量将超过7.6亿件。
据新华社
省内:“双11”当天快件不会爆仓
11月10日，顺丰快递山西分公司公共事业部经理徐凯肯定地告诉记者，2012年的时候，他们公司分拣中心仅有4000平方米，那年的“双11”，如果不是紧急租用了旁边一个3000多平方米的仓库，或许会手忙脚乱。不过，2014年，他们的分拣中心面积扩大到12000平方米。山西省邮政管理局的有关人士表示，2014年，我省一些大的快递企业对分拣中心都进行了扩容，相信应对今年的“双11”不会有太大问题。 相对于北上广等一线城市，以及杭州等地，或许“双11”当天乃至之前，快递企业便已经开始忙碌。不过，山西快递企业的忙碌时间则在13日，15日将迎来忙碌高峰。“这和咱们省的经济状况有关，‘双11’购物以服装、食品、首饰、家电等产品为主，但在上述行业方面，省内并没有相应的生产基地，相对来说，山西是作为买方，而不是卖方。”山西省快递协会副秘书长鹿效清告诉记者，对山西而言，“双11”过后的两到三天，快递企业的业务量才会达到高峰。“比如，11月11日当天，山西消费者开始下订单，12日商家把单子交到快递公司手中，当天下午或晚上才能上航班，13日到达目的地的分拨中心，最晚在13日下午，快递员才能拿到货物。”鹿效清说，13日或14日开始，快递员的业务量开始走高，15、16、17日左右就达到了高峰。
本报记者 赵德伟
热词 快递实名制 国家邮政局：重在核实而非登记
11月1日起，根据国家邮政局的要求各地实行快递实名制。不过，“新华视点”记者近日在多地调查发现，一方面，快递员不核对客户信息的情况依然存在；另一方面，一些快递企业登记、收集客户信息，引发公众对个人信息泄露的担忧。
国家邮政局市场监管司副司长林虎表示，方案要求企业比对核实客户信息，而非登记。专项活动期间，并未要求将消费者身份信息记录在快递面单上，或者以其他方式记录消费者身份信息，也不需要登记保存用户的身份信息，不存在查验居民身份证问题，只是进行一下比对核实。“除必要的交寄信息，如交寄人姓名、电话等，邮政管理部门并不要求寄递企业将涉及用户隐私的信息填写在快递运单上。如果有快递企业将身份证号码写在运单上，容易造成快递包裹在流转过程中的信息泄露，这是不合理的。”林虎说，而且，目前的实名制只是在收寄环节，针对寄件人的实名收寄，还不包括投递环节对收件人实行实名投递。
针对很多人质疑快递员到底有没有权利查验身份证件的问题，林虎表示，方案要求快递揽收人员在收寄时对寄件人的身份信息核实，不仅限于二代身份证，护照、军官证、驾驶证等国家法律、法规明确的有效身份证件，均可在交寄物品时出示使用。快递员只是核实寄件人的身份信息、电话号码等，并非是查验。
北京盈科（长春）律师事务所律师麻壮告诉记者，实际上，快递寄送行为是在寄递企业和交寄用户之间的合同交易行为，从民事法律的角度来说，寄递双方通过快件的交付及费用等行为形成了寄递服务合同，按照合同法有关规定，合同的当事双方均应对共同合同承担相应的义务。根据11月1日实施的刑法修正案（九），用户不得出示伪造的身份证明，如果有用假证蒙混过关的情况，属于用户的法律责任。
中国社科院法学所研究员周汉华认为，邮政部门的执法权相对较弱，应该建立综合执法机制，由工商、公安等多个部门与邮政部门联合执法，对泄露客户个人信息的快递企业应予以严厉处罚。有专家表示，此前相关部门已多次要求实行寄送邮件实名制，但因政策缺乏连续性效果一直不理想。此次实名制规定是从现在起到明年3月的专项整治活动，也仅是一个阶段性措施。在整治活动结束后，有关部门应根据实际效果不断优化规定。
据新华社电
数字
今年是阿里巴巴集团全球化元年，天猫“双11”进行了全面升级，其中有40000多个商家、30000多个品牌和600万种优质货品参与，包括了来自美国、日本、韩国等25个国家和地区的5000多个海外品牌。
今年的“双11”是阿里巴巴数字经济和线下商业全面融合的首次呈现。苏宁、银泰、北汽、首旅集团等千余商家联动全国超330个城市的18万家商场或门店，共同参与。
零点刚过43分钟，菜鸟网络已产生物流订单1亿单。11日凌晨零点14分，北京朝阳区的一位买家就收到了刚刚在天猫上购买的微鲸电视。这是2015天猫“双11”全球狂欢节配送第一单。
阿里巴巴集团中国零售事业群总裁张建锋说，今年的天猫“双11”已经创造了多个历史纪录，包括4500万人同时在线。无线交易额曾一度超过90%的峰值，所有品类和单品的销售都明显超过预期。
据新华社和网络综合消息
○维权 由乱到治网购维权有法律撑腰
每年的“双11”狂欢都是一个网购高峰期，但是随之而来的，也是一个维权的高峰期，各类消费纠纷随之不断冒泡。“双11”疯狂过后，消费者如何维护合法权益呢？
电子凭证可作为维权依据
提起在网购过程中，因无正式发票而退货遭拒的经历，省城市民郜慧很恼火。“我在一个团购网站上买了一件大衣，购买时商家承诺衣服是正品，但收到的衣服面料很差，而且还有不少线头，做工一点都不细致，一看就是假货。”郜慧说，她赶紧联系商家要求退货，但由于购物时她没有要求商家提供正式发票，她的退货申请遭到了拒绝。
网购时代的到来，无疑方便了网民们购物，但由于商家诚信机制、物流服务等方面的薄弱，电子商务在高速发展的同时也暴露出一系列问题，这些问题往往成为消费者投诉的热点。
针对郜慧遇到的问题，记者咨询了省消费者协会相关工作人员。
该工作人员介绍，《网络交易管理办法》第十三条明确规定，网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例，向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；征得消费者同意的，可以凭电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据，可以作为处理消费投诉的依据。“网络交易流程均在网上进行，订单、支付记录等均以电子数据形式记录。一旦发生纠纷，消费者在进行投诉或诉讼时，往往需要将网上形成的聊天记录、支付记录等通过公证形式予以证据保全，诉讼成本较高。”该工作人员表示，这一规定的实施，将商家向消费者提供正式服务单据纳入了法定义务，也明确了电子化票据的证据效力，可降低消费者维权投诉的成本，使电子化票据能很好地佐证买卖双方的合同关系。
收货后要记得有七天“后悔期”
消费者在下单前，需仔细查看商品介绍页面，查找是否有“支持七天无理由退货”等字样，或者提前咨询客服。《消费者权益保护法》明确规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权“自收到商品之日起七日内退货”，且无需说明理由。
省消费者协会相关工作人员提醒，确实属于商品质量等商家本身的问题，消费者在收到商品后发现问题，可以对照规定，网购收货七日内有权退货并无需说明理由。网购投诉最多的是“实物与描述不符”，消费者收到的商品明显与描述不符，如颜色、材质或者产品质量等问题，可以和商家协商退货退款。但是，一定要注意7天无理由退货的时效。
2014年出台的新《消费者权益保护法》对网络销售商品提出“七天无理由退货”的规定。而在今年10月1日起实施的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》指出，组织网络集中促销的第三方平台，不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
赠品可享三包发现卖超时须告知
省城市民陈祖敏网购护肤品，遇到了一件不太愉快的事。
陈祖敏在某知名品牌旗舰店买了一套护肤品，商家赠了她一瓶精华液。收到货物后，她发现赠品盖子是开着的，看上去容量还不足。“本想问一下客服，后来想算了，赠品我也没花钱，大不了扔了。”陈祖敏的想法，代表了多数拿到鸡肋赠品的消费者心声。
不过，消费者“双11”再遇到这样的情况，就可以高调维权了。《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确要求，促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品，应符合《产品质量法》的规定，不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品，不得因促销降低商品质量。附赠的商品，应提供“三包”服务。此外，在促销活动中发放的优惠券如果要改变使用条件、方法和期限，应征得消费者同意。
电商狂欢节“双11”，不少剁手族都是熬夜守在电脑前面购物，可仍有不少商品是下单成功后，客服才通知已经断货或下架。身为网购一族的王萍对此深有体会：“去年‘双11’我下了二十几单，其中最中意一款毛呢外套，然而‘双11’过去十多天也没有发货，最后客服人员告诉我，库存不足，希望取消订单改选其他款式。
上述规定明确，网络集中促销经营者在促销的商品或服务销售完毕后，应在促销页面、购买页面及时告知消费者。也就是说，网店须在促销商品卖超时做出及时提示。
遇虚假宣传可投诉违规商家将被约谈
《消协组织消费维权约谈经营者办法 (试行)》自今年11月1日起正式实施，针对消费者反映集中的八大类问题，消协组织可直接介入，违规商家将会被消费者协会请去约谈。这八种情形包括：
引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的；
发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的；
消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的；
存在侵害消费者权益倾向，需进行警示的；
比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的；
经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患，应采取有效措施而未采取的；
格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的；
其他需要约谈的情形。
商家有违规的，被约谈的对象为单位主要负责人，主要负责人不能来的，次要负责人也得拿着前者的授权书才可以。被约谈的经营者，应在约谈结束后根据约谈内容制定整改方案，落实整改措施。对于不积极整改的，消协组织将视情况发出建议（劝谕书），必要时将对外公布。侵害消费者权益问题事实清楚，且情节严重的，消协组织将向社会发布警示提示。如果查明存在违法违规行为，将移交有关行政部门进行查处。
本报记者 许晶晶 实习生 陈莹
○其他 近七成90后不迷恋“双11”
“双11”可谓是全面狂欢，线上线下随处能听到“买买买”的声音。那么有没有谁对它不感冒呢？人人网针对3971名90后大学生进行了调查，65.9%的人表示不会迷恋“双11”购物节。
在接受调查的大学生中，男生1954名、女生2017名。调查结果指出，今年虽然各大电商网站的“双11”购物节促销活动广告铺天盖地，不过，90后的购物热情却并不疯狂，而是非常理性。65.9%的90后表示，不会迷恋“双11”购物节，只会看有需要的，适当买一点；有27.4%的90后称会趁着“双11”购物节便宜，大量采购物品。37.1%的90后，“双11”的购物预算在200—500元；9.8%的90后，预算在1000—2000元，与没有明确购物预算的人数持平。
之前曾有媒体报道，有一些“双11”的特价商品是商家先调高价格后再打折，因此折扣里有水分。对此，90后们也表达了各自的看法。67.1%的90后称确实感觉五折商品有水分，实际上也就是打个七折左右；21.3%的90后认为真的很便宜，低于市场价五折的商品有很多；另有11.6%的90后称“双11”并不便宜，很多商品是处理的甩货，真正想买的东西往往没折扣。
“双11”购物节，90后一般会买东西给谁？调查显示，91.4%的90后称买东西给自己；买东西给父母的90后占比45.6%；买东西给男女朋友的占比24.9%；买东西送给好闺蜜和好基友的90后占16.8%；为亲戚买东西的90后占3.6%。
在购物消费分期付款方面，49.7%的90后表示愿意选择，50.3%的90后则不喜欢这种方式。
本报见习记者 赵亮
