亚马逊开店深圳培训（在亚马逊开店没有实时沟通）

亚马逊开店深圳培训（在亚马逊开店没有实时沟通）此外，简单粗略的答案可能会让用户感到敷衍。 答案越详细，买家的困惑就越少，他们对产品和商店的信任度就越高当新用户提出问题时，卖家应及时详细地回答。 卖家回答得越快，买家就能越快决定是否购买你的产品。 如果卖家在24小时内不回复，不仅会损害卖家账户的健康，还会给买家带来不好的购物体验。我们很高兴您开始使用我们的产品 [产品名称]，我想再次确认您对我们的产品是否满意。如果您对产品非常满意，并且在使用过程中没有遇到任何问题，您可以在产品页面上与其他亚马逊买家分享您的购物体验吗？此外，在节日期间，您可以向老用户发送节日问候邮件，这是打动用户的常用方式。2、积极互动问答

虽然亚马逊平台不像国内电商平台一样，有实时聊天工具，需要卖家守在电脑跟前回复买家的问题。但是如果卖家想增加更多的回头客，培养买家的黏性，是可以好好借助亚马逊的邮件方式，跟买家建立友好的互动关系的。

1、加强邮件互动

亚马逊现在也注重卖家跟买家之间的联系，前不久推出品牌卖家可以主动给买家发送邮件的政策，所以卖家可以好好利用。因为良好的电子邮件互动是提高评论率、获得用户反馈和巧妙解决差评的重要途径。 一般用户购买的产品发货后，卖家需要写邮件跟踪订单状态，并善意提醒用户他的订单已经及时发货。 当用户收到货后，商家需要再发邮件征求用户的意见。

参考以下模板：

我们很高兴您开始使用我们的产品 [产品名称]，我想再次确认您对我们的产品是否满意。如果您对产品非常满意，并且在使用过程中没有遇到任何问题，您可以在产品页面上与其他亚马逊买家分享您的购物体验吗？

此外，在节日期间，您可以向老用户发送节日问候邮件，这是打动用户的常用方式。

2、积极互动问答

当新用户提出问题时，卖家应及时详细地回答。 卖家回答得越快，买家就能越快决定是否购买你的产品。 如果卖家在24小时内不回复，不仅会损害卖家账户的健康，还会给买家带来不好的购物体验。

此外，简单粗略的答案可能会让用户感到敷衍。 答案越详细，买家的困惑就越少，他们对产品和商店的信任度就越高

3、为买家提供最佳解决方案

如果客户遇到产品问题或收到错发的物品，卖家可以通过免费更换产品或全额退款来解决问题。 即使是买家有过错，卖家也不要责备，而是要有耐心，冷静积极地处理，切记不要与买家争论。

4、使用QA功能多次提问，加强与买家的互动

亚马逊的QA功能不容错过，只要你提出问题，就有可能得到买家的回复，增加买家社区的丰富度，吸引其他用户的关注。