济南地铁部门，四千余名济南地铁人坚守运营第一线
济南地铁部门，四千余名济南地铁人坚守运营第一线“站务人员作为地铁一线服务人员，是没有节假日的概念。整个客运部门的工作人员基本都在车站过中秋和春节，有的连续好几年都没有回家过年，这太正常了。”杨文天说。“去年春节前夕，当知道自己在春节期间需要值班时，心情有些许复杂。”杨文天说，毕竟往年都是跟父母亲朋团聚一起过年，无法回去陪伴父母，内心有些愧疚。但坚守岗位，服务乘客，确是让初入职场的他内心有种职业自豪感。98年出生的杨文天，两年前来到济南地铁，成为一名站务人员，每天的工作任务是负责接发列车，引导乘客安检、乘车等工作，直接服务于乘客。今年是他工作的第二年，也是在车站上度过的第二个春节。春节期间，杨文天工作的八涧堡站，客流量也不断迎来一次次高峰。“春节期间会有几个客流小高峰，除夕当天，会有不少乘客放假回家乘坐地铁，初一、初二外出游玩和走亲访友的人员会增加，从初五开始，回程的乘客开始集中增长。”杨文天说，乘客的增加也意味着他们工作量和责任加重。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李庆斌
济南地铁已开通运营3条线路，通车里程84.1公里，轨道交通初步成网运营。地铁已成为济南市民出行重要的公共交通之一。春节期间，济南地铁如何保障市民乘客的安全出行？在防疫和运营服务上有哪些举措？记者做了深入探访。
95后站务员两年春节坚守
地铁新人充满职场自豪感
98年出生的杨文天，两年前来到济南地铁，成为一名站务人员，每天的工作任务是负责接发列车，引导乘客安检、乘车等工作，直接服务于乘客。今年是他工作的第二年，也是在车站上度过的第二个春节。
春节期间，杨文天工作的八涧堡站，客流量也不断迎来一次次高峰。“春节期间会有几个客流小高峰，除夕当天，会有不少乘客放假回家乘坐地铁，初一、初二外出游玩和走亲访友的人员会增加，从初五开始，回程的乘客开始集中增长。”杨文天说，乘客的增加也意味着他们工作量和责任加重。
每天除了正常职责工作外，还要进行站内消防、大客流、防疫等各种站内演练，确保客运人员能够冷静熟练的应对各种突发情况，确保春节期间把每位乘客平安送回家。
“去年春节前夕，当知道自己在春节期间需要值班时，心情有些许复杂。”杨文天说，毕竟往年都是跟父母亲朋团聚一起过年，无法回去陪伴父母，内心有些愧疚。但坚守岗位，服务乘客，确是让初入职场的他内心有种职业自豪感。
“站务人员作为地铁一线服务人员，是没有节假日的概念。整个客运部门的工作人员基本都在车站过中秋和春节，有的连续好几年都没有回家过年，这太正常了。”杨文天说。
春节实行“一站一方案”
增加50多人班次保障服务
“对于地铁一线运营人员来讲，春节并不代表一个节日，更像是一场年终的期末大考。”济南轨道交通集团运营公司客运二中心副主任王琦向记者说，春节期间，如何安全平稳满足群众出行需求，成为这场考试的终极答案。
为保障春节期间市民的平稳出行，客运部门早早就制定好客运组织和人员保障方案，而且是“一站一方案”。对济南西站、济南东站、济泺路站、王府庄站、八涧堡站等客流中转枢纽的客流重点关注，安排人员支援。同时，对地铁2号线客流进行预测，如发生车站乘客滞留、积压或大客流时，会及时采取客流控制或加开列车等措施对客流进行疏导，确保乘客安全有序乘车。
“安全平稳地保证乘客出行，只能说我们这场考试刚及格而已，如何提高乘客乘车时的幸福感，是我们一线客运人员一直在追求的。”王琦说，春节期间，各车站合理安排员工排班，增加50多人班次，保证人员在岗数量。对出入口、安检口、进出站闸机、换乘通道等乘客较为密集的地方，做重点关注。对老人、儿童和携带大件行李出行的乘客重点帮扶。为方便春运期间特殊乘客的地铁出行，济南地铁1、2、3号线，43座车站提供“爱心预约”、“关爱孕妈”服务，提供行李搬运、站内购票指引及大客流时段优先引导进出站等服务。
重点车站设置红外测温
3条线、43站点持续消杀
如果说，春节对于运营人员来讲是一场大考，春节期间如何做好疫情防控工作，就是这门考试的“加时赛”。为交好这张答卷，济南地铁提前制定疫情防控，运输组织应急处置预案，全面强化疫情防控措施。春节期间，济南地铁严格落实进站查验健康码及测温工作，还在重点车站设置红外测温等方式，密切关注乘客的身体状况。
每当下班后，对站台、车厢、扶手、电梯间等乘客聚集区域，客运人员还将进行重点区域消杀清洁。自动售检票设备、客服中心台面、乘客座椅、卫生间、垃圾桶、垃圾堆放点等面积较小区域，按照每日两次标准进行全方位消杀。目前，济南地铁所辖3条线路，43个车站均持续强化消杀工作。
此外，春节期间，客运人员还将利用下班时间，进行应急处置演练，从而提高疫情防范和应急处置能力。
客运检修调度物资都在岗
地铁运营各部门坚守保出行
客运部门只是济南轨道交通集团运营公司各部门的一个缩影。
为切实做好春节期间服务保障工作，确保市民乘客安全出行。济南地铁春节期间4000余名职工坚守一线，全力保障1、2、3号线安全平稳运营。
车辆、检修、调度等各个部门提前谋划、周密部署。检修部门加大对各类设备设施的检查维护；车辆部加大对车辆的检车力度，对车底设备、阀门位置和列车牵引制动功能做好确认。
记者了解到，1月17日-25日，运营公司组织开展了节前安全生产大检查。对节日期间人员值守，车站大客流等突发事件应对措施等进行检查。强化应急值守，实施24小时应急值班工作制度。同时，全面排查各类安全隐患，确保车辆、信号、通信、综合监控、屏蔽门等各类设备设施运行安全平稳。
春节期间，4000余名地铁人坚守岗位，践行“情若甘泉、润你心田”的服务理念，全力做好疫情防控及服务保障工作，确保线网行车组织安全平稳，安保维稳工作落实到位，为广大市民出行做好服务。
