菜鸟驿站有什么积极作用？菜鸟驿站究竟方便了谁
菜鸟驿站有什么积极作用？菜鸟驿站究竟方便了谁菜鸟驿站的官方宣传语中说到，要致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。但是解决最后一公里的服务究竟方便了谁？记者采访了一部分市民，其中不少人都表示快递放在驿站是个麻烦事。菜鸟驿站是由阿里巴巴旗下菜鸟网络牵头，建立面向社区和校园的物流服务平台，为消费者提供包裹代收、代寄等服务。随着网购电商的兴起，快递成为了人们日常生活中离不开的一部分。这些年，不仅是快递数量的几何倍增，快递派送方式也出现了几轮变化，从上门送件到云柜取件，现在又出现的驿站代收模式，可驿站代收究竟方便了谁？您是否愿意快递由菜鸟驿站代收？欢迎各位看官移步留言区发表观点！1 菜鸟驿站方便了谁？
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11月1日0点，天猫双11“抢先购”正式开抢，数亿“尾款人”涌入淘宝疯狂下单…
预计这两天将有1亿人收到货，剁手党们提前拆快递的快乐要来了！但是问题来了，你的“双11”快递“被”代收了吗？
随着网购电商的兴起，快递成为了人们日常生活中离不开的一部分。这些年，不仅是快递数量的几何倍增，快递派送方式也出现了几轮变化，从上门送件到云柜取件，现在又出现的驿站代收模式，可驿站代收究竟方便了谁？您是否愿意快递由菜鸟驿站代收？
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1 菜鸟驿站方便了谁？
菜鸟驿站是由阿里巴巴旗下菜鸟网络牵头，建立面向社区和校园的物流服务平台，为消费者提供包裹代收、代寄等服务。
菜鸟驿站的官方宣传语中说到，要致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。但是解决最后一公里的服务究竟方便了谁？记者采访了一部分市民，其中不少人都表示快递放在驿站是个麻烦事。
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市民：“不方便，有些不能送到家的快递，我就直接退掉了，网购就是图个方便，我还要特地跑一趟到驿站拿快递，多麻烦。”
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市民：“很不方便，快递员都没有告诉我，就把快递扔在菜鸟驿站，然后菜鸟驿站快递有很多，需要自己找，就很乱，而且我付完快递费应该是送货上门的，现在都把它放到离我家很远的地方，让我自己去找 。”
也有人认为，驿站免费代收可以避免快递丢失，而且取件也不用自己像无头苍蝇一样找，比较方便。
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市民：“我觉得菜鸟驿站对于我个人的体验感来说是挺好的，因为以前我快递放在单位，有两次我的快递都丢了，之后也没有任何的后续了，如果我寄到家里的话，他通过我家的铁拉门给我扔进去，有时候东西就会被摔坏。我个人觉得放在菜鸟驿站最有保障，而且一般菜鸟驿站都会给我打两个电话，第一个电话是人工电话，会告诉我有一个快递放在菜鸟驿站，如果我没去取的话，菜鸟驿站的工作人员会再给我打个电话，而且我去的时候只要报出手机尾号，他就能很快的帮我把快递找到，不之前寄到单位，我还要找很久，所以我个人是觉得菜鸟驿站还挺好的，而且他离我家还近。”
市民李女士家住京都大厦小区，距离她家最近的驿站是在双雁小区附近，她认为现在快递公司的做法十分不妥，无视收件人的意愿，直接将快递投递到驿站，事后才发短信让收件人去驿站取件。
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市民李女士：“我觉得很没有道理，按照我们跟快递公司的条款，我们写得很清楚，寄到的是我现在要的这个地址，而不是菜鸟驿站，我没有看到那几个字，对方也没有说选勾了这个地址，哪怕我家住在5层楼没有电梯，他也得给我送到，这是我们跟对方店家签订的合同当中就是这样写明的。”
可见，确实存在收件人并不同意将快递放在驿站的情况，可快递员为了提高配送效率，还是会选择将包裹都放到驿站。说到底，还是因为菜鸟驿站的设立很大程度上方便的是快递员。
据了解，过去送货上门的配送方式派单量有限，有时候忙到连饭都顾不上吃，而且容易丢件，自从有了驿站，这些问题迎刃而解：
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快递员：“现在时间上是很宽裕的，不像以前那么赶了，之前每天忙得都没有时间吃饭，现在起码有休息的时间了，派单量也增加一点，因为毕竟全送驿站了，肯定要增加一点。我们也更倾向于送去菜鸟驿站，这样比较方便，而且不会丢件，以前我们送过去的话，他们都不在家打电话给他说放门卫或放哪里，他们有时候一回去就说找不到了，如果价值比较低的，我们也没那个时间去调监控，如果价格特别高的，就花点时间给他找一下，但是很多时候都是要赔钱的，现在放再驿站后，其实对你们来说就有了保障。”
确实如此，快递行业的飞速发展，但快递员数量却一直处于短缺状态。调查显示，我国快递从业人员每天工作8至10小时的占46.85%，每天工作10至12小时的占33.69%，可见快递员工作已处于较为饱和状态。
但这是否应该成为牺牲消费者合理诉求的理由呢？
2 快递公司不经同意投递驿站是违约行为
从法律角度，消费者和商家订立货物买卖合同，商家和快递公司签订货物运输合同，运输合同的履约目的就是要将货物送到收件人指定的地点。浙江甄博律师事务所律师张瑶璐认为，如果收件人没有变更或指定其他地点，快递公司单方面投递到驿站是违约行为。
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张律师：“与快递公司产生一个合同关系的是商家，但是我们客户也会与商家产生了一个买卖合同关系，快递公司与商家产生的是运输合同的关系，快递公司和商家发生的运输关系合同的一个约定，它是要将货物送到我们客户的手里的。因为有时候一些客户不方便收取，他会要求快递公司将货物先寄存在驿站，这样的前提需要经过客户的允许，假使说在没有征得客户允许同意的情况下，快递公司擅自把快递放在驿站的话，它实际上是没有完成他与商家之间的运输合同的义务，导致合同没有履行完毕。如果是这样的情况，快递公司的行为是属于一个违约行为。因此针对这种现象，我个人认为客户可以向商家主张商家的违约行为，这样商家可以再向快递公司去主张。”
张律师建议，消费者可以向电商平台或者商家投诉快递公司的违约行为，或者代位直接向快递公司提出异议，只有积极表达诉求才能让快递公司正视问题。正如市民李女士所言，快递公司不能将消费者的好心或者同情认为是理所应当，而每位消费者也应当维护自己权利。
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李女士：“我觉得正当的权利还是要自己去维护的。这个行为本身是有它不合理的地方，菜鸟驿站的出现可能是方便了一部分人，比如一些自己家里没有人，无法取件等一些特殊的情况，但是我们让快递员把货送到我们家，也是我们应该要去主张的一个权利，我觉得这个不是消费者好不好说话的问题，而是一个原则问题。不要把这种行为搞成一种是默认的方式，大家要是都认同了都去取了，这就变成一个潜规则，变成将来的一种很惯常的现象，我是觉得我们身边的人应该要提高维权的意识。”
3 快递末端投放不应该只有一种解决方式
市区清远路附近的一家菜鸟驿站辐射主城区的多条商业街，负责人表示除非收件人有特殊情况，一般情况驿站无法上门派送。
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菜鸟驿站：“我们这个店的范围是清远路，民丰路、晨沐路，还有盛兴路，金雁公寓、电视台和气象台周边。代收快递是4家，韵达、百世、圆通跟申通，营业时间早上9:00上班到晚上8:00，如果因为特殊情况无法来取件，我们也会考虑下班时给他送一下，但是基本是不送货的。”
作为快递员，他们也表示都是按公司的规定办事，现在公司要求统一送驿站，那他们就送驿站。
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快递员：“我们肯定是按照规矩来做，公司没要求，我们也不可能私自给顾客送快递上门，而且我们送驿站的单量是比较多的，不然我们1天五百多件不可能送得完。”
快递代收服务有其存在的必要性，但由于消费者对于代收的需求随时都可能发生变化，代收点也需要提供更多个性化的服务，满足消费者在不同时间不同场景的需求。
好消息是，今年9月中旬，菜鸟驿站宣布将推出“知心选”功能。“知心选”是菜鸟驿站在全国陆续展开推广的新功能，当消费者的包裹由商家发货后，在快递员派送之前，消费者可在“查看物流”页，自主选择是由驿站免费暂存保管，还是送货上门，确保用户对于包裹位置的知情权。目前，这一功能正在部分地区测试，未来将在全国各地陆续推广。
@快递员师傅
麻烦您投递前电话联系收件人
今年的“双11”购物狂欢节已经开启，广大消费者已经准备进入“欢乐买买买、高兴收收收”的模式，希望快递公司在派件时除了做到从快从速之外，重视消费者的合理诉求，最起码投递驿站之前请联系收件人，别让大家收快递的快乐打了折扣。
你的“双11”快递“被”代收了吗？
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乐清市融媒体中心记者：谷灏 干蒙蒙
图片拍摄：谷灏
编辑：侯人玮校对：蔡驰凯
审核：赵 路
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