段家五十八代始祖段世勋简介：段素阁从段姐
段家五十八代始祖段世勋简介：段素阁从段姐最大的“依靠”是耐心和激情段素阁一位同事对记者说，别的不说，光说段素阁这一年得接多少电话吧，每个电话还得给问明白、办利索了，这得需要多少精力？一天行，两天行，可段素阁坚持了20年，仍旧激情满满，细想想，做到这一点，不容易啊！之所以电话这么多，跟段素阁的工作岗位有关系。泊头市税务局办税服务厅一共有5个，直接服务的纳税人有2万多户。涉税事宜又千头万绪，哪一个环节，哪一项政策，都随时有可能需要由段素阁来处理，来解释清楚。“一睁眼这电话就一个接一个”，段素阁笑着说。其实即使下班回家了，晚上休息了，仍旧有可能被电话叫醒。毕竟有些纳税人需要紧急处理一些涉税事宜，比如急着给客户开发票，可发票没有了，生意不能耽误啊，于是给段素阁打电话。每遇到这种情况，段素阁都会赶紧往大厅赶，这也似乎成了她工作的一部分。
如果从1994年参加工作，成为税务局一名管理发票的工作人员算起，泊头市税务局办税服务大厅负责人段素阁已经在税收一线工作了整整28年。细算算，光她在办税服务大厅扎根一线岗位就已经有20年了。
20年来，段素阁在大厅里的称呼，从“段姐”变成了“段姨”。变的是时光，不变的，是段素阁坚守纳税服务一线默默奉献的情怀与激情。
“一睁眼这电话就一个接一个”
从刚见面采访，段素阁的电话就一个接一个，一听，都是咨询税务事宜的。有企业，有会计师事务所，也有年轻的同事打电话“求救急”。直到采访结束，段素阁仍旧被一个电话“占据”：“按我刚才说的把报表做好，交给我就行……”
之所以电话这么多，跟段素阁的工作岗位有关系。泊头市税务局办税服务厅一共有5个，直接服务的纳税人有2万多户。涉税事宜又千头万绪，哪一个环节，哪一项政策，都随时有可能需要由段素阁来处理，来解释清楚。
“一睁眼这电话就一个接一个”，段素阁笑着说。
其实即使下班回家了，晚上休息了，仍旧有可能被电话叫醒。毕竟有些纳税人需要紧急处理一些涉税事宜，比如急着给客户开发票，可发票没有了，生意不能耽误啊，于是给段素阁打电话。每遇到这种情况，段素阁都会赶紧往大厅赶，这也似乎成了她工作的一部分。
段素阁一位同事对记者说，别的不说，光说段素阁这一年得接多少电话吧，每个电话还得给问明白、办利索了，这得需要多少精力？一天行，两天行，可段素阁坚持了20年，仍旧激情满满，细想想，做到这一点，不容易啊！
最大的“依靠”是耐心和激情
一个接一个的电话只是段素阁工作中的一小部分。她在自己的岗位上还要面对、处理大量其他业务。无论是体量颇大的企业申报的时候少写了一个零，还是上了岁数的市民拿着手机走进大厅求助：这个人所得税怎么在手机上退钱呀？这些事她都要管，都要处理。每天面对这么大的工作量，支撑段素阁20年如一日坚持下来的最大“依靠”，是耐心和激情。
耐心不用说了，肯定得有，不然也不会坚持这么多年。而激情，则是段素阁这么多年如一日坚持下来的另外一根支柱。她说，别看工作这么多年了，但每当有新任务，每天只要一走进大厅，仍旧觉得浑身是劲儿。
前些天疫情封控期间，段素阁接到一个企业负责人的电话，挺着急，说赶紧得交“矿产资源专项收入”。段素阁知道，这是一项新划转税务部门征收的非税收入，需要协调自然资源管理局相关事宜。于是，接完电话她就开始忙活起来，又是打电话沟通，又是指导着“头一次申报这项业务”的企业一步步完成申报。申报出现错误，她又想办法给紧急处理。最后终于申报成功，企业负责人又着急地想拿到非税收入统一票据，但当时大家都封控在小区里，没法儿出去。段素阁仔细问清情况，终于知道企业负责人的女儿和她正好住一个小区，于是，她先是把票据做好扫描件，传到对方微信上，然后又给企业负责人的女儿拿过去……
就是这些看似琐碎的“小事”贯穿了段素阁的职业生涯。她一再说自己没有什么轰轰烈烈的事迹，但正是这一件件实实在在的“小事”，让段素阁这20年的坚守有了属于自己的光芒。
宝贵又温暖的“人心换人心”
办税服务厅是与纳税人直接“面对面”的第一线。每天需要处理各种各样的问题，跟形形色色的人打交道。段素阁一再跟年轻的同事们嘱咐，遇到不理解的情况，一定多做解释，把政策讲清楚了，“跟着对方一起发脾气不叫本事，你想办法让本来想发脾气的人脾气‘降’下来了，那叫本事。”
这样的时候是有，但不多。段素阁记在心里最多的，是那些宝贵又温暖的“人心换人心”。
有一次，段素阁接到一个外地电话，咨询在泊头办理不动产方面的问题。可这事最关键的办理步骤不在税务局，一听对方挺着急，段素阁想到了一个办法：“我往政务大厅跑一趟，到时让负责这个事的主管人员直接跟你在电话里说。”说完她就真这么给办了，对方十分感动，专门发过来一条短信：谢了大姐，来我们这说一声，兄弟一定当面致谢。
还有一次，有位从沧州来泊头办理房产业务的人，刚开始到纳税服务大厅时挺着急，段素阁仔细一问，发现这事需要不止一个部门办理好相关资料，于是，她一个个问，都给问明白了，然后专门给列了一个单子：“你按这个单子把这些资料准备齐了，然后我们这里马上就给你办。”等跑完这些部门，已经到下班的时候了，段素阁加班加点给办完了，对方特别感动，非要给段素阁买点儿土特产表达谢意。段素阁婉拒了。没想到，过年的时候，这个人又来了，就是想表达谢意，段素阁说，你专门跑这一趟，比什么东西都宝贵。
段素阁说，其实只要真正站到对方角度，多为对方想一想，然后尽自己所能“多做一点”，总是会“人心换人心”，收获到这些温暖的。这些温暖也让她觉得，自己的工作是有价值的，会有一种强烈的成就感，让她觉得踏实、幸福。
一个人引领一支队伍
“亲爱的纳税人、缴费人：疫情有阻隔，线上无距离。我们在，我们的服务一直都在……”疫情期间，泊头市税务局的5个“段素阁学习小组”持续发力，他们分工协作，用2天时间加班加点制作出了一系列的税收宣传小视频。这些视频通过“手把手”的演练，让纳税人、缴费人直观地了解到不动产交易涉税咨询、车购税、个人代开增值税普通发票、一般纳税人增值税及附加税（费）申报、社保费缴纳等多项涉税事务的网上办理，既让更多人学会了利用便捷的网络平台办理涉税事务，又有效减少了人员聚集，把“面对面”改成了“屏对屏”。
这些视频通过税企微信群、视频号、朋友圈等渠道发布以后，受到众多纳税人、缴费人的欢迎。点击量不断攀升，还有许多人帮忙转发，取得了良好的社会效果。
这是泊头市税务局“段素阁学习小组”的一次“实战”。泊头市税务局有关领导表示，段素阁的事迹可亲、可近、可学，是“身边的榜样”。为了切实让段素阁的精神落地生根，泊头市税务局专门成立了5个“段素阁学习小组”。这5个小组的成员全部是年轻税务人员，每个小组在做好日常工作的基础上，分别确定了各自主攻的税种，要在完成常规工作的同时，成为精通各自所主攻税种的“专家”。
一个人就这样引领起一支队伍，一个人的价值就这样得到放大。另据介绍，泊头市税务局还将把“段素阁学习小组”的运行实现制度化，让段素阁的精神、经验成为一种动力，真正实现纳税服务工作的长期化、持续化、制度化。
（通讯员冯悦 燕都融媒体记者李家伟）
