史上最全4s店售后部门kpi管理指标：4S店售后业绩平庸

史上最全4s店售后部门kpi管理指标：4S店售后业绩平庸8、审核在制工单及应收账款，收集店内各项经营数据进行分析并及时调整工作策略和方法。7、跟踪客户满意度，应急问题处理及预防措施。4、检查配件为单据是否规范，查看日常配件的出入库情况，管控生产成本、监控配件供应率。5、跟踪督促旧车续保电话邀约的进度、协助其成交。6、走动巡查各部门工作状态及当日车辆维修进度、跟踪协调、督促售后各岗位当天任务达成率。

4S售后（站长）总监每天必须要做的十件事情，日复日，年复年，不改样，还增项。

1、晨会总结、提高团队士气，以表扬为主;夕会总结不足，以批评、指正为主，对售后的生产、质量、纪律、安全工作进行贯彻，检查、监督、执行，安排当昌工作，检查现场7S管理。

2、检查前台外呼：分首保、二保、三保、半年不回厂，一年不回厂、两年不回厂、出保前检查、召回等，跟踪感谢短信的发送情况，VIP建群及维修项目发送情况，抽查服务顾问预检单、派工单、委托书、结算单、项目检查表的使用及前台接听话术的检核。

3、监控各部门及个人业绩，观察了解员工的心态，维护好团队氛围，充分调动员工积极性、创造性，激发员工工作热情，抓好每一天，帮助员工提升及完成任务。

4、检查配件为单据是否规范，查看日常配件的出入库情况，管控生产成本、监控配件供应率。

5、跟踪督促旧车续保电话邀约的进度、协助其成交。

6、走动巡查各部门工作状态及当日车辆维修进度、跟踪协调、督促售后各岗位当天任务达成率。

7、跟踪客户满意度，应急问题处理及预防措施。

8、审核在制工单及应收账款，收集店内各项经营数据进行分析并及时调整工作策略和方法。

9、查看厂家系统及邮件并实时进行处理。

10、总结当日任务完成情况，执行公司的考核制度。

以上为（集团化）4S店售后（站长）总监每天必须做好的工作。

最后总结：再好的预算和制度，做不好上述十条，不要埋怨行情不好！尤其集团化的4S售后管理。